Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Questions clés à poser lors d’une présentation d’un logiciel d’avis utilisateurs

Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Cover

Si vous lisez cet article, c’est que vous vous êtes probablement déjà inscrit à une présentation d’un logiciel d’avis utilisateurs en ligne. Première étape accomplie ! Cela va vous permettre de vous familiariser avec ce type de logiciel. Alors que pouvez-vous attendre de cette présentation ? D’une manière générale, une bonne démonstration de logiciel devrait vous fournir […]

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Robeco améliore l’expérience en ligne grâce aux rétroactions clients

Mopinion: A sound investment: How Robeco improves the online experience with customer feedback - Cover

Robeco est un gestionnaire d’actifs international fondé en 1929 à Rotterdam, aux Pays-Bas, sous le nom Rotterdamsch Beleggings Consortium (Rotterdam Investment Consortium). En fait, il a été l’une des premières à offrir des possibilités d’investissement aux consommateurs. Au fil des ans, Robeco est passé du statut de gestionnaire d’actifs traditionnel à celui de prestataire de […]

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Top 10 des plug-ins de commentaires utilisateurs pour WordPress

Mopinion: Top 10 User Feedback Plugins for WordPress - Cover Image

WordPress iest l’un des outils de gestion de contenu les plus populaires actuellement disponibles avec près de 75 millions de sites Internet. Ce qui est génial avec ce logiciel open source, c’est qu’il propose plus de 53 000 plugins différents qui donnent aux utilisateurs la possibilité d’étendre les fonctionnalités de leurs sites Internet. Ces plug-ins […]

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Qu’est-ce qu’une mesure de rétroaction des clients?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover Image

L’utilisation de métriques est une pratique que les entreprises appliquent à presque tous les aspects de leur organisation. Qu’il s’agisse des finances, de la concurrence, des exigences des clients, des attentes, du rendement des employés ou du marketing, les métriques comptent. Les métriques reflètent et soutiennent les stratégies de ces secteurs d’activité, ce qui nous […]

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Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

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10 outils d’analyse de données et de tableaux de bord utilisés en marketing digital

Mopinion: 10 Data Analysis and Dashboarding tools used in Digital Marketing

Les spécialistes du marketing digital doivent gérer d’énormes quantités de données. Cela inclut notamment les données relatives à l’expérience client ainsi que les indicateurs de performance clés (KPI) liés au marketing, tels que les campagnes ou les dépenses publicitaires, les clics sur le site Web, les ventes en ligne et le marketing par email. Les […]

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Voici pourquoi les concepteurs d’UX ont besoin des rétroactions des utilisateurs…

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

La conception d’UX consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus propre et la plus intuitive possible. Cependant, pour y parvenir, les concepteurs d’UX doivent comprendre comment leurs visiteurs perçoivent le site Web ou l’application mobile ; une tâche qui peut devenir un peu difficile s’ils n’ont pas […]

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Top 25 des outils pour les concepteurs UX

Mopinion: Top 25 Tools for UX Designers - Cover

L’UX design (expérience utilisateur) consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus simple et la plus intuitive possible. C’est ce à quoi s’attèle quotidiennement les concepteurs UX. Bien que les responsabilités des concepteurs UX varient d’une entreprise à l’autre (et même d’un projet à l’autre), il existe […]

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Customer story : Comment HEMA utilise les avis de ses clients pour mesurer sa performance

Mopinion: Customer Success Story: How HEMA uses customer feedback to measure performance - HEMA storefront

La célèbre chaîne de magasins néerlandaise, HEMA affiche un objectif clair : « rendre la vie de tous les jours plus facile et plus amusante ». HEMA se caractérise par son optimisme, la clarté de son offre, son accessibilité, son style typiquement néerlandais, sa fiabilité et son caractère unique. Tous ces critères se retrouvent également […]

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Mopinion poursuit son développement et renforce sa présence en France

Mopinion: Mopinion poursuit son développement et renforce sa présence en France - Cover

Mopinion annonce son expansion vers le marché français avec la mise en place d’une équipe ventes dédiée à la France et avec la nomination de Fanny-Laure Thomas au poste de Responsable Ventes France. Cette expansion s’inscrit dans la stratégie de développement de Mopinion. L’entreprise entend ainsi mieux servir les besoins de ses clients français existants, […]

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