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Guide complet du feedback mobile

Your Complete Mobile Feedback Guide

Qu’il s’agisse d’écouter un podcast, de faire des achats en ligne, de consulter les actualités ou de poster une nouvelle photo de votre chat sur votre compte Instagram, il y a une chose que vous avez en commun avec le reste d’entre nous : vous êtes pratiquement collé à votre téléphone portable. Mais ne vous […]

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HomeQgo exploite le trajet du client en ligne avec le feedback de l’utilisateur

homeqgo-cover

La durabilité est devenue – partiellement en raison de l’accord sur le climat – une question de plus en plus populaire à l’ordre du jour de beaucoup de propriétaires de maison. En effet, rien qu’aux Pays-Bas il existe des millions de foyers qu’il faut rendre plus durables dans les années à venir. Mais beaucoup de […]

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Votre guide du feedback sur l’expérience client

Your Guide to Customer Experience Feedback

La qualité d’une entreprise dépend de celle de son expérience client, et seule une expérience client de qualité supérieure convaincra vos clients de revenir sans cesse. Alors, qu’est-ce qui empêche les entreprises d’offrir une expérience client de premier ordre à leurs clients ? La réponse est un manque d’informations ; des informations sur ce que […]

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Tirez vous le meilleur parti de customer feedback analytics ?

Customer feedback analytics

Contrairement à ce que pensent de nombreux spécialistes du marketing, la collecte de feedback n’est pas une solution. Elle vous donne une idée de vos résultats, mais c’est tout ce qu’elle fait. Vous ne pouvez pas y associer des actions concrètes et elle ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin si vous […]

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Créez l’expérience mobile ultime avec les commentaires mobiles

Create the ultimate mobile experience with mobile feedback

Rappelez-vous quand tout le monde parlait de « l’année du mobile »? Nous le faisons certainement… mais comme il semble, cette « année » est enfin arrivée et est partie. En fait, le mobile semble être la norme de nos jours – ce qui signifie qu’en plus de s’assurer que votre canal mobile fonctionne correctement, […]

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Les tendances en matière d’expérience client numérique à surveiller en 2022.

Digitale Customer Experience trends CX 2022

Un an plus tard et nous sommes toujours dans le feu de l’action. La pandémie a non seulement continué à accélérer le passage à l’expérience client numérique, mais a également poussé les organisations à adopter et à mettre en œuvre des technologies dans l’espoir d’obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur […]

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l’Urssaf renforce son programme de voix du client en ligne avec Mopinion

Mopinion customer story with URSSAF

En France, l’Urssaf et son réseau ont une mission d’intérêt général : gérer le recouvrement des cotisations et contributions destinées à garantir le financement du modèle français de sécurité sociale. L’organisme est au service des quatre branches du régime général de la sécurité sociale : santé, vieillesse, famille et accidents du travail/maladies professionnelles. Alors, que […]

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Pourquoi le NPS n’est que la moitié de l’histoire

Warum der NPS nur die halbe Wahrheit ist speaker

Le NPS va bientôt fêter son 20e anniversaire. En 2003, Reichheld, Bain & Company et Satmetrix Systems en ont parlé dans la Harvard Business Review. Le score NPS indique le degré de satisfaction et de fidélité des clients en posant une question simple. Cela semble intéressant pour nous, spécialistes du marketing, mais que pouvez-vous en […]

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Comment Allianz Mopinion utilise les commentaires des clients pour optimiser les conversions

Allianz Feedback Cover Image

Allianz est une compagnie d’assurances présente dans 70 pays. Allianz fait partie du groupe Allianz, l’une des plus grandes institutions financières du monde avec plus de 85 millions de clients. Aux Pays-Bas, Allianz est rejoint par sa filiale Allianz Direct, anciennement connue sous le nom de Allsecur. À l’origine, les produits et services d’Allianz étaient […]

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