Comment Cultura a centralisé son processus de feedback client avec Mopinion
Cultura est une chaîne de distribution française de premier plan, spécialisée dans les livres, la musique, les vidéos, les fournitures artistiques et bien plus encore. Leurs canaux numériques jouent un rôle central dans leur activité : leur site web, cultura.com, sert à la fois de canal de vente direct et de...
Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion
Vattenfall est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en Europe, présent dans plusieurs pays et fortement engagé dans la sustainability. Aux Pays-Bas, l’entreprise sert plus de 2 millions de clients. Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans la relation client et l’acquisition: website, mobile app...
Comment le feedback alimente la stratégie CX et digitale d’Air France–KLM
L’expérience client (CX) est une priorité absolue pour le groupe franco-néerlandais Air France–KLM. En écoutant activement leurs passagers, les équipes affinent en continu le parcours digital afin de répondre à des besoins en constante évolution – une démarche rendue possible grâce à la solution de...
Comment Ploonk utilise les Feedback clients pour améliorer l’expérience digitale
Ploonk est le spécialiste des accessoires pour appareils mobiles – smartphones, ordinateurs portables, liseuses… tout y passe. En tant qu’acteur reconnu sur son marché, la marque néerlandaise attache une grande importance à la qualité de service et à l’ergonomie de son site. Et pour cela, elle s’appuie...
Des lacunes à la croissance : Le parcours d’Away avec les Insights consommateurs
Conçue par des voyageurs pour des voyageurs, Away est une marque américaine spécialisée dans les bagages et accessoires de voyage. Sa mission ? Transformer le voyage et inciter les gens à partir plus longtemps, avec la conviction que plus on voyage, mieux on se porte. Cette mission oriente toutes les actions...
