Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Comment répondre aux attentes des vos clients en ligne ?

Mopinion: What is the Customer Experience Gap? - Cover Experience Gaps

Les entreprises aiment affirmer que la satisfaction du client est au cœur de leur organisation, pensant être complètement à l’écoute des besoins de leurs clients. Il n’est donc pas surprenant que, d’après une étude réalisée par Bain, 80% des organisations interrogées estiment qu’elles offrent à leurs clients une expérience client de qualité. Pourtant, seulement 8 […]

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Secteur de la finance : conseils pour optimiser la navigation en ligne

Mopinion: Tips for Optimising the Online Customer Journey for Financial Institutions - Cover

Historiquement, les institutions financières telles que les banques, les compagnies d’assurance et les sociétés d’investissement utilisaient principalement des points de contact hors ligne et des interactions avec la clientèle, comme rencontrer un conseiller dans un bureau physique ou prendre rendez-vous pour ouvrir un nouveau compte bancaire. Cependant, en raison de la perturbation numérique généralisée au […]

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Top 10 des plateformes de gestion de données : Une vue d’ensemble

Mopinion: Top 10 Data Management Platforms: An overview - Cover Image

Fait: pratiquement tout ce que vos clients font sur votre site Web ou application mobile produit des données ; des données qui non seulement peuvent être exploitées pour créer des stratégies marketing et stimuler les conversions, mais aussi augmenter vos résultats financiers. Tout ce qu’il faut, c’est un moyen efficace de stocker et d’utiliser les données. […]

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5 types de questions pour vos formulaires de feedback en ligne

Mopinion: 4 types of feedback form questions used by smart businesses - Cover Image

Qu’est-ce que votre entreprise veut réaliser avec la rétroaction en ligne? C’est la première question que vous et votre équipe numérique voudrez « mâcher » avant de lancer un programme de rétroaction en ligne. L’identification des objectifs est une bonne première étape dans la mise en place d’une stratégie de rétroaction puissante, car votre stratégie doit s’articuler […]

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Air France-KLM améliore son système de connaissances interne grâce à Mopinion

Mopinion: Air France-KLM improves its internal knowledge system with Mopinion - Cover

Le groupe Air France-KLM est un groupe leader en matière de trafic aérien international au départ de l’Europe. Ce géant mondial dispose d’une flotte de 550 avions, qui effectuent jusqu’à 2 300 vols quotidiens. En 2018, Air France-KLM a transporté 101,4 millions de passagers. Chaque jour, les clients contactent Air France et KLM pour trouver […]

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Modèles d’enquête simples et faciles à utiliser pour les applications mobiles

Mopinion: Simple and Easy-To-Use Mobile App Survey Templates - Cover

Développer une application mobile réussie peut être une tâche exigeante qui exige beaucoup de réflexion et de compréhension des besoins du client. Quelle meilleure façon d’explorer les besoins du client que de lui poser directement la question ? La rétroaction des clients rend tout cela trop simple. Commencez donc par essayer l’un de nos modèles d’enquête […]

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25 Outils pour votre pile technologique marketing 2019

Mopinion: 25 Tools For Your 2019 Marketing Technology Stack - Source: Personify Corp

L’environnement marketing d’aujourd’hui est incontestablement très actif. En fait, il est presque impossible de nos jours pour les spécialistes du marketing digital d’accomplir leurs tâches sans utiliser des outils qui automatisent et simplifient les processus en leur assurant un bon retour sur leur investissement marketing. C’est la raison pour laquelle il est fondamental d’avoir une […]

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Réservation de séjours en ligne : l’importance de la personnalisation

Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Cover image

Comme le montre une étude réalisée par Capital One, seuls 9 % des voyageurs sont fidèles à une marque lorsqu’ils réservent un voyage. En effet, dans l’industrie du voyage, les clients sont plus enclins à opter pour l’option la moins chère. C’est pourquoi les agences de voyages doivent être plus tactiques pour attirer et fidéliser […]

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Leroy Merlin choisit Mopinion pour mieux comprendre la voix du client en ligne

Mopinion: Leroy Merlin chooses Mopinion to shape online VoC programme - Cover

Avec plus de 23 000 collaborateurs répartis dans plus de 130 magasins sur l’ensemble du territoire français, Leroy Merlin est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader en France sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Mais l’enseigne ne se limite pas à une offre en magasins. En effet, Leroy […]

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Pourquoi le feedback utilisateur en ligne est essentiel pour les responsables e-commerce

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Le e-commerce a connu une énorme croissance au cours de la dernière décennie. Après être passée de 3,5 % de l’ensemble des ventes au détail en 2008 à près de 11,9 % en 2018, cette croissance — combinée à une part de marché (encore) relativement faible — représente une énorme opportunité pour les sites marchands […]

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