Les experts prédisent que d’ici 2020, l’expérience client sera l’aspect le plus important pour les clients, devant le produit lui-même ou le prix. Bien que la majorité des entreprises aient pris conscience de ce facteur comme étant essentiel à leur succès en ligne, elles n’ont pas toujours les moyens d’améliorer ce point. Vous voulez vous […]
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Pour toutes les entreprises, il est essentiel de placer le client au coeur de leur stratégie. Selon une étude réalisée par Deloitte & Touche, les entreprises axées sur le client sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas. Dès le moment où vous placez le client au cœur de votre entreprise, […]
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Les entreprises aiment affirmer que la satisfaction du client est au cœur de leur organisation, pensant être complètement à l’écoute des besoins de leurs clients. Il n’est donc pas surprenant que, d’après une étude réalisée par Bain, 80% des organisations interrogées estiment qu’elles offrent à leurs clients une expérience client de qualité. Pourtant, seulement 8 […]
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Historiquement, les institutions financières telles que les banques, les compagnies d’assurance et les sociétés d’investissement utilisaient principalement des points de contact hors ligne et des interactions avec la clientèle, comme rencontrer un conseiller dans un bureau physique ou prendre rendez-vous pour ouvrir un nouveau compte bancaire. Cependant, en raison de la perturbation numérique généralisée au […]
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Fait: pratiquement tout ce que vos clients font sur votre site Web ou application mobile produit des données ; des données qui non seulement peuvent être exploitées pour créer des stratégies marketing et stimuler les conversions, mais aussi augmenter vos résultats financiers. Tout ce qu’il faut, c’est un moyen efficace de stocker et d’utiliser les données. […]
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Qu’est-ce que votre entreprise veut réaliser avec la rétroaction en ligne? C’est la première question que vous et votre équipe numérique voudrez « mâcher » avant de lancer un programme de rétroaction en ligne. L’identification des objectifs est une bonne première étape dans la mise en place d’une stratégie de rétroaction puissante, car votre stratégie doit s’articuler […]
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Le groupe Air France-KLM est un groupe leader en matière de trafic aérien international au départ de l’Europe. Ce géant mondial dispose d’une flotte de 550 avions, qui effectuent jusqu’à 2 300 vols quotidiens. En 2018, Air France-KLM a transporté 101,4 millions de passagers. Chaque jour, les clients contactent Air France et KLM pour trouver […]
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Développer une application mobile réussie peut être une tâche exigeante qui exige beaucoup de réflexion et de compréhension des besoins du client. Quelle meilleure façon d’explorer les besoins du client que de lui poser directement la question ? La rétroaction des clients rend tout cela trop simple. Commencez donc par essayer l’un de nos modèles d’enquête […]
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L’environnement marketing d’aujourd’hui est incontestablement très actif. En fait, il est presque impossible de nos jours pour les spécialistes du marketing digital d’accomplir leurs tâches sans utiliser des outils qui automatisent et simplifient les processus en leur assurant un bon retour sur leur investissement marketing. C’est la raison pour laquelle il est fondamental d’avoir une […]
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Comme le montre une étude réalisée par Capital One, seuls 9 % des voyageurs sont fidèles à une marque lorsqu’ils réservent un voyage. En effet, dans l’industrie du voyage, les clients sont plus enclins à opter pour l’option la moins chère. C’est pourquoi les agences de voyages doivent être plus tactiques pour attirer et fidéliser […]
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