Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Le feedback utilisateur mis en avant avec la migration vers les plateformes d’e-learning

Rise of user feedback in the eLearning industry

Nous sommes au stade où pratiquement tout ce qui nous entoure est digitalisé. Et très clairement, le secteur de l’e-Learning ne fait pas exception à la règle. Selon le rapport de Reportlinker.com intitulé ” Global E-Learning Industry “, ” le marché mondial de l’apprentissage en ligne a enregistré un pic de croissance annuel historique en […]

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La nouvelle interface utilisateur Mopinion Raspberry quitte la version bêta

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L’interface utilisateur de Mopinion Raspberry est officiellement sortie de la version bêta et est maintenant en mesure de satisfaire tous les clients. Après avoir peaufiné avec succès la plate-forme pendant plus d’un an, l’équipe est convaincue que cette nouvelle interface utilisateur offrira une expérience sans faille aux entreprises qui souhaitent mettre en place leur programme […]

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Livre blanc: Les tendances de l’Experience Client (CX) Digitale pour 2021

Digital Customer Trends for 2021

En 2020, on a vu émerger beaucoup de nouvelles tendances auxquelles on ne s’attendait pas. Les entreprises et les consommateurs ont défié toutes les attentes, et tous les éléments de notre vie quotidienne, y compris le travail, ont été bouleversés. Et il semble que l’année 2021 s’annonce déjà tout aussi imprévisible. Malgré le fait que […]

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Comment le feedback utilisateur optimise vos services après-vente

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Les efforts déployés dans le service après-vente jouent un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Non seulement ces efforts contribuent à fidéliser les clients, mais ils renforcent également la valeur de votre marque. Ils sont le reflet direct de votre service et obligent donc les clients à commencer à croire en […]

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Comment le secteur du retail a été affecté par la pandémie mondiale

How the retail industry has been affected by the pandemic

La pandémie COVID-19 a mis à rude épreuve de nombreuses entreprises dans le monde entier. Cependant, les défis auxquels les retailers ont été confrontés ont été exceptionnels. En fait, ce serait un euphémisme de dire que l’année écoulée a été difficile pour de nombreux retailers. Forbes qualifie même les événements de l’année dernière de “grand […]

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Chers retailers, pourquoi n’avez vous pas d’application mobile ?

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Les habitudes d’achat d’aujourd’hui sont très différentes de celles du passé. Et les récentes fermetures ont – bien évidemment – contribué à ce changement. En effet, l’accélération de la transformation digitale a fait que le nombre d’achats sur appareil mobile dans le secteur du retail a grimpé considérablement. Les applications mobiles sont idéales pour présenter […]

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Leroy Merlin améliore son taux de conversion grâce à l’outil Mopinion

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Leroy Merlin est aujourd’hui l’enseigne leader sur le marché de l’aménagement de l’habitat et du bricolage en France. En plus de ses boutiques, la marque ne s’est pas limitée à la vente traditionnelle en magasins mais s’est consacrée au développement du e-commerce avec notamment un site internet en forte croissance ce qui l’incite à garantir […]

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Les défis à relever durant la phase d’achat dans le e-commerce

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L’abandon du panier d’achat est un challenge très familier pour de nombreux spécialistes du marketing dans le secteur du e-commerce. Généralement, les taux d’abandon sont mesurés à l’aide d’outils tels que Google Analytics ou Adobe Analytics, qui vous donnent une indication numérique du moment et du lieu où les clients potentiels quittent leur panier d’achat. […]

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5 Défis à relever dans le e-commerce pendant la phase de recherche

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Vous vous demandez comment votre entreprise e-commerce peut tirer parti du feedback en ligne ? Et comment maintenir votre site web attractif et performant tout au long du parcours client ? De la collecte de feedback à différents points de contact à l’analyse des réactions, il existe de nombreuses façons d’optimiser votre site web afin […]

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