Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Air France-KLM améliore son système de connaissances interne grâce à Mopinion

Mopinion: Air France-KLM improves its internal knowledge system with Mopinion - Cover

Le groupe Air France-KLM est un groupe leader en matière de trafic aérien international au départ de l’Europe. Ce géant mondial dispose d’une flotte de 550 avions, qui effectuent jusqu’à 2 300 vols quotidiens. En 2018, Air France-KLM a transporté 101,4 millions de passagers. Chaque jour, les clients contactent Air France et KLM pour trouver […]

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Modèles d’enquête simples et faciles à utiliser pour les applications mobiles

Mopinion: Simple and Easy-To-Use Mobile App Survey Templates - Cover

Développer une application mobile réussie peut être une tâche exigeante qui exige beaucoup de réflexion et de compréhension des besoins du client. Quelle meilleure façon d’explorer les besoins du client que de lui poser directement la question ? La rétroaction des clients rend tout cela trop simple. Commencez donc par essayer l’un de nos modèles d’enquête […]

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25 Outils pour votre pile technologique de marketing 2019

Mopinion: 25 Tools For Your 2019 Marketing Technology Stack - Source: Personify Corp

L’environnement marketing d’aujourd’hui est incontestablement très actif. En fait, il est presque impossible de nos jours pour les spécialistes du marketing numérique d’accomplir leurs tâches sans les bons outils à leurs côtés ; des outils qui automatisent et simplifient les processus en leur assurant un bon retour sur leur investissement marketing. C’est essentiellement là où […]

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Pourquoi vous devriez combiner les profils des clients avec les commentaires des utilisateurs

Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Cover image

Comme le montre une étude réalisée par Capital One, seuls 9 % des voyageurs réservent un voyage en fonction de la fidélité à la marque. Les gens sont durs, non ? Eh oui, et la vérité est que nous y sommes tous sensibles. Dans cette industrie, les gens sont plus enclins à opter pour l’option […]

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Leroy Merlin choisit Mopinion pour mieux comprendre la voix du client en ligne

Mopinion: Leroy Merlin chooses Mopinion to shape online VoC programme - Cover

Avec plus de 23 000 collaborateurs répartis dans plus de 130 magasins sur l’ensemble du territoire français, Leroy Merlin est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader en France sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Mais l’enseigne ne se limite pas à une offre en magasins. En effet, Leroy […]

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Pourquoi le feedback utilisateur en ligne est essentiel pour les responsables e-commerce

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Le e-commerce a connu une énorme croissance au cours de la dernière décennie. Après être passée de 3,5 % de l’ensemble des ventes au détail en 2008 à près de 11,9 % en 2018, cette croissance — combinée à une part de marché (encore) relativement faible — représente une énorme opportunité pour les sites marchands […]

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Comment recueillir les avis provenant de campagnes emailing

Mopinion: Email Campaign Feedback

Ils ont été nombreux à travers les années à prédire la fin du marketing par envoi d’emailing, parlant d’une technologie dépassée, voire même obsolète. Mais en réalité, c’est tout le contraire. L’email marketing reste l’un des canaux de marketing les plus efficaces avec le meilleur retour sur investissement (ROI). Néanmoins, comme tous les canaux marketing, […]

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Questions clés à poser lors d’une présentation d’un logiciel d’avis utilisateurs

Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Cover

Si vous lisez cet article, c’est que vous vous êtes probablement déjà inscrit à une présentation d’un logiciel d’avis utilisateurs en ligne. Première étape accomplie ! Cela va vous permettre de vous familiariser avec ce type de logiciel. Alors que pouvez-vous attendre de cette présentation ? D’une manière générale, une bonne démonstration de logiciel devrait vous fournir […]

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Qu’est-ce que l’analyse de texte ? Et pourquoi devrais-je m’en soucier ?

Mopinion: What is Text Analytics? And why should I care? - Cover

Données. Perspectives. Conversions. Ces trois mots sont souvent utilisés dans le monde digital, quelle que soit l’industrie. Et la raison de leur popularité est assez évidente. Les perspectives que nous tirons d’une analyse appropriée des données nous orientent vers des moyens d’accroître les conversions. Mais quel type de données nous permet d’arriver à ces conversions […]

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Alpharooms choisit le logiciel Mopinion pour l’aider à améliorer l’expérience client en ligne

Mopinion: Alpharooms selects Mopinion software to aid in customer experience initiatives - Cover Image

Alpharooms est l’un des principaux sites Web du Royaume-Uni pour les hôtels et les vols à prix réduits. Le site propose des offres pour plus de 220 000 propriétés à travers le monde. Les réservations de voyages en ligne sont largement devenues un marché de produits de base qui repose largement sur l’acquisition payante. Le prix […]

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