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Différents objectifs, différents rôles : découvrez les Access Groups

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Grâce à nos nouveaux Access Groups, veillez à ce que les bonnes personnes de votre entreprise aient accès aux bonnes informations. Désormais, avec la plus grande flexibilité, vous pouvez paramétrer des autorisations et configurer Mopinion pour préserver les données confidentielles, mais également octroyer ou limiter l’accès à certaines parties de la plateforme Mopinion. Intégrer les […]

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Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux

Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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L’adoption des applications mobiles commence par l’identification des points faibles

Vous voulez susciter un meilleur engagement, réduire le taux de désabonnement et augmenter la croissance dans les applications ? Alors vous devez envisager une stratégie qui favorise l’adoption des applications mobiles. Après tout, ce n’est que lorsque l’utilisateur voit une valeur réelle dans votre application qu’elle devient un élément essentiel de sa routine. Le problème, […]

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Que sont les enquêtes in-app et pourquoi sont-elles importantes ?

L’utilisation des applications et des smartphones a augmenté à un rythme soutenu au cours des dernières années. Avec plus de 6,5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde, il est évident que de plus en plus d’entreprises développent des applications et les intègrent dans leurs activités. L’utilisateur moyen d’un smartphone possède jusqu’à 80 applications mobiles […]

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L’ultime guide de la voix du client (VoC)

Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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Guide complet du feedback mobile

Your Complete Mobile Feedback Guide

Qu’il s’agisse d’écouter un podcast, de faire des achats en ligne, de consulter les actualités ou de poster une nouvelle photo de votre chat sur votre compte Instagram, il y a une chose que vous avez en commun avec le reste d’entre nous : vous êtes pratiquement collé à votre téléphone portable. Mais ne vous […]

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10 Meilleures pratiques pour une stratégie efficace de retour d’expérience des utilisateurs

Au cours des dernières années, le retour d’expérience des utilisateurs a envahi le marché et s’est hissé au sommet de l’agenda de presque tous les spécialistes du marketing numérique. Cependant, alors que l’adoption des outils de retour d’expérience utilisateur continue à augmenter, une idée fausse semble circuler parmi ces organisations. « Si je collecte les commentaires […]

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