Du “quoi” au “pourquoi”: Comment Veneta a comblé le manque de données grâce au feedback client
Dans le monde concurrentiel de la décoration intérieure et du e-commerce, l’expérience digitale peut faire ou défaire une entreprise. Pour Veneta, l’un des plus grands détaillants en ligne de stores et habillages de fenêtres aux Pays-Bas, le site web est au cœur du parcours client. Les produits...
Comment Cultura a centralisé son processus de feedback client avec Mopinion
Cultura est une chaîne de distribution française de premier plan, spécialisée dans les livres, la musique, les vidéos, les fournitures artistiques et bien plus encore. Leurs canaux numériques jouent un rôle central dans leur activité : leur site web, cultura.com, sert à la fois de canal de vente direct et de...
Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion
Vattenfall est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en Europe, présent dans plusieurs pays et fortement engagé dans la sustainability. Aux Pays-Bas, l’entreprise sert plus de 2 millions de clients. Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans la relation client et l’acquisition: website, mobile app...
Comment le feedback alimente la stratégie CX et digitale d’Air France–KLM
L’expérience client (CX) est une priorité absolue pour le groupe franco-néerlandais Air France–KLM. En écoutant activement leurs passagers, les équipes affinent en continu le parcours digital afin de répondre à des besoins en constante évolution – une démarche rendue possible grâce à la solution de...
Comment Ploonk utilise les Feedback clients pour améliorer l’expérience digitale
Ploonk est le spécialiste des accessoires pour appareils mobiles – smartphones, ordinateurs portables, liseuses… tout y passe. En tant qu’acteur reconnu sur son marché, la marque néerlandaise attache une grande importance à la qualité de service et à l’ergonomie de son site. Et pour cela, elle s’appuie...
