Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

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Customer story : Comment HEMA utilise les avis de ses clients pour mesurer sa performance

Mopinion: Customer Success Story: How HEMA uses customer feedback to measure performance - HEMA storefront

La célèbre chaîne de magasins néerlandaise, HEMA affiche un objectif clair : « rendre la vie de tous les jours plus facile et plus amusante ». HEMA se caractérise par son optimisme, la clarté de son offre, son accessibilité, son style typiquement néerlandais, sa fiabilité et son caractère unique. Tous ces critères se retrouvent également […]

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Mopinion poursuit son développement et renforce sa présence en France

Mopinion: Mopinion poursuit son développement et renforce sa présence en France - Cover

Mopinion annonce son expansion vers le marché français avec la mise en place d’une équipe ventes dédiée à la France et avec la nomination de Fanny-Laure Thomas au poste de Responsable Ventes France. Cette expansion s’inscrit dans la stratégie de développement de Mopinion. L’entreprise entend ainsi mieux servir les besoins de ses clients français existants, […]

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Decathlon installe le logiciel Mopinion sur ses sites Internet dans 23 pays

Mopinion: Decathlon installe le logiciel Mopinion sur ses sites Internet dans 23 pays - Cover

Nous avons le plaisir d’annoncer que Decathlon, le plus important groupe mondial de grande distribution d’articles de sport, utilise désormais le logiciel d’analyse de feedback de Mopinion. Le nouveau programme de feedback en ligne avec formulaire a été lancé à l’été 2017 sur ses sites Internet en France et en Chine. Satisfait des prestations et […]

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Top 10 des plug-ins de commentaires utilisateurs pour WordPress

Mopinion: Top 10 User Feedback Plugins for WordPress - Cover Image

WordPress iest l’un des outils de gestion de contenu les plus populaires actuellement disponibles avec près de 75 millions de sites Internet. Ce qui est génial avec ce logiciel open source, c’est qu’il propose plus de 53 000 plugins différents qui donnent aux utilisateurs la possibilité d’étendre les fonctionnalités de leurs sites Internet. Ces plug-ins […]

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Les meilleurs modèles de formulaire de commentaires pour votre site Internet

Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Cover Image

Si vous lisez cet article, c’est probablement que votre entreprise a décidé de mettre en œuvre un programme de collecte de commentaires utilisateurs en ligne. Très bonne idée ! Il faut maintenant vous lancer (en d’autres termes, commencer à recueillir des commentaires), ce qui peut s’avérer difficile sans une aide adéquate. La première étape consiste […]

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Histoire de client: Nederlandse Loterij ne joue pas avec l’expérience des clients

Mopinion: Customer Story: Nederlandse Loterij doesn’t gamble with customer experience - Cover image

Nederlandse Loterij, la loterie néerlandaise connue, offre divers jeux de hasard formidables aux Pays-Bas, tels que Staatsloterij, Lotto et TOTO. Ces jeux aident la Loterie néerlandaise à réaliser sa principale ambition, à savoir de fournir une contribution à une Hollande plus heureuse et plus saine. Vous connaissez peut-être aussi la Nederlandse Loterij comme l’une des […]

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Top 21 des meilleurs outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne

Mopinion: Top 21 des meilleurs outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne - cover

Les premiers outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne sont apparus à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête relativement classiques qui comprenaient une longue liste de questions, qui interrogeaient les personnes de façon anonyme et qui n’étaient accessibles que par l’intermédiaire d’un ordinateur. Toutefois, depuis l’émergence des avis sur site Internet, […]

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TUI: solution de feedback à canaux multiples

Customer Success Story: TUI - Cover image

Toutes vos envies d’ailleurs. C’est le slogan connu de l’organisation de voyage leader de marché, TUI. Par le biais d’un nombre de canaux (TUI.nl, TUI agences de voyage et le Contact Center), TUI offre une grande quantité de forfaits de vacances répondant aux goûts de tous les types de voyageurs, y compris des vacances de […]

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28 Outils la Voix du Client (VoC) : un aperçu & comparaison

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Cover image

Est-ce que votre entreprise écoute la Voix du Client / Voice of the Customer(VoC)? Si ce n’est pas le cas, vous pourriez commencer maintenant – étant donné que c’est en train de devenir une priorité parmi la plupart des entreprises en ligne. Cette hausse en popularité vient du fait que les programmes de Voix du […]

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