Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

10 Guides incontournables sur le growth hacking

Mopinion: 10 Must-Read Guides for the Aspiring Growth Hacker - Cover

Vous n’avez toujours pas déchiffré le code sur le growth hacking ? Ne vous inquiétez pas, c’est probablement tout aussi mystérieux pour vous que pour d’autres startup — alors ne vous découragez pas. Si le terme existe depuis plusieurs années (depuis 2010 pour être exact), le concept n’a pas encore été pleinement saisi par tout le […]

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Prins Petfoods améliore le parcours en ligne grâce à Mopinion

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Les propriétaires d’animaux de compagnie parmi nous connaissent probablement cette marque…Prins Petfoods est l’une des marques de nourriture pour chiens et chats les plus vendues. Prins est une entreprise familiale néerlandaise qui existe depuis un peu plus de 55 ans. En plus de vendre des produits alimentaires pour animaux de compagnie, Prins fournit également des […]

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Mopinion dévoile sa nouvelle interface utilisateurs (UI) : Mopinion Raspberry

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Nous sommes ravis d’annoncer que la nouvelle interface utilisateurs de Mopinion, Mopinion Raspberry, a été lancée avec succès aujourd’hui (bêta). Cette nouvelle interface présente bien sûr toutes les fonctionnalités déjà existantes de la version antérieure, mais elle permettra également à nos utilisateurs de recueillir et de gérer leurs commentaires de manière plus simple et intuitive. […]

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DPG Media déploie le logiciel Mopinion auprès de toutes ses nouvelles marques en ligne

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DPG Media est la principale entreprise de médias des Pays-Bas et de la région des Flandres en Belgique. L’entreprise produit des textes, des photos, des sons et des vidéos pour différents canaux tels que des journaux papier (comme le Volkskrant et l’AD) et des magazines, sites Internet, applications mobiles (pour les tablettes et les smartphones). […]

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Expérience Client digitale (CX) : les Tendances à suivre en 2020

cover trends 2020

L’expérience client en ligne a fait parler d’elle en 2019 avec le développement de l’intelligence artificielle, du commerce vocal et des chatbots. Mais il y a désormais bien plus à dire sur l’expérience client digitale et les experts qualifient déjà 2020 de “tournant majeur pour l’expérience client en ligne”. Nous entrons dans une nouvelle décennie […]

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Les 15 meilleurs outils de Business Intelligence

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Si vous envisagez d’implémenter un outil de Business Intelligence, ou outil BI, il y a de nombreuses options différentes. Les outils de BI visent à vous aider à comprendre les tendances et à tirer des renseignements de vos données afin que vous puissiez prendre des décisions business stratégiques. Mais comment savoir quel outil de Business […]

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Les 21 meilleurs logiciels d’enquête en ligne et questionnaires

Mopinion: Top 21 Best Online Survey Software and Questionnaire Tools - Cover

Le premier logiciel d’enquête en ligne et les premiers outils de questionnaire ont fait leur apparition à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête plus traditionnels qui comprenaient une longue liste de questions, des répondants anonymes et n’étaient accessibles que sur un PC. Depuis l’apparition des feedback sur les sites Internet, les outils […]

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[Exemples] Questions d’enquête sur l’expérience client (CX)

Mopinion: Examples of Customer Experience (CX) Survey Questions - Cover

Les experts prédisent que d’ici 2020, l’expérience client sera l’aspect le plus important pour les clients, devant le produit lui-même ou le prix. Bien que la majorité des entreprises aient pris conscience de ce facteur comme étant essentiel à leur succès en ligne, elles n’ont pas toujours les moyens d’améliorer ce point. Vous voulez vous […]

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Comment répondre aux attentes des vos clients en ligne ?

Mopinion: What is the Customer Experience Gap? - Cover Experience Gaps

Les entreprises aiment affirmer que la satisfaction du client est au cœur de leur organisation, pensant être complètement à l’écoute des besoins de leurs clients. Il n’est donc pas surprenant que, d’après une étude réalisée par Bain, 80% des organisations interrogées estiment qu’elles offrent à leurs clients une expérience client de qualité. Pourtant, seulement 8 […]

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