Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

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10 outils d’analyse de données et de tableaux de bord utilisés en marketing digital

Mopinion: 10 Data Analysis and Dashboarding tools used in Digital Marketing

Les spécialistes du marketing digital doivent gérer d’énormes quantités de données. Cela inclut notamment les données relatives à l’expérience client ainsi que les indicateurs de performance clés (KPI) liés au marketing, tels que les campagnes ou les dépenses publicitaires, les clics sur le site Web, les ventes en ligne et le marketing par email. Les […]

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Pourquoi est-il important pour les concepteurs d’UX de recueillir les commentaires utilisateurs ?

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

La conception d’UX consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus propre et la plus intuitive possible. Cependant, pour y parvenir, les concepteurs d’UX doivent comprendre comment leurs visiteurs perçoivent le site Web ou l’application mobile ; une tâche qui peut devenir un peu difficile s’ils n’ont pas […]

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Top 15 des meilleurs logiciels CRM pour les petites et moyennes entreprises (PME)

Mopinion: Top 15 Best CRM Software for Small Businesses - Cover Image

Plus d’exposition, plus de ventes, une plus grande clientèle et plus d’employés… Je pense que nous pouvons tous convenir que la croissance est la seule chose que les petites entreprises (ou PME) visent. Cependant, cette croissance s’accompagne également d’un besoin de meilleures compétences organisationnelles et de processus plus rationalisés au sein de votre entreprise. C’est […]

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Cartographie du parcours client en ligne pour les agences de voyages

Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Cover

Réserver des vacances peut être une expérience amusante et excitante. Mais cela peut aussi exiger beaucoup de recherche et de planification de la part du voyageur. Avec qui souhaite partir ? Où est-ce que je vais aller ? Quand puis-je y aller ? Comment puis-je m’y rendre ? Quels sont les meilleurs hôtels de la région ? Il y a […]

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Top 10 des outils d’annotation pour sites Internet

Mopinion: Top 10 Website Annotation Tools - Cover Image

Lorsque vous travaillez sur des sites Internet et que vous les concevez avec votre équipe, il peut y avoir beaucoup de va-et-vient d’emails et autres messages. Il est toujours fastidieux de suivre les longues chaînes d’emails qui s’étendent dans votre boîte de réception. Avoir beaucoup de membres dans une équipe signifie beaucoup de chaînes d’emails […]

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Top 25 des outils pour les concepteurs UX

Mopinion: Top 25 Tools for UX Designers - Cover

L’UX design (expérience utilisateur) consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus simple et la plus intuitive possible. C’est ce à quoi s’attèle quotidiennement les concepteurs UX. Bien que les responsabilités des concepteurs UX varient d’une entreprise à l’autre (et même d’un projet à l’autre), il existe […]

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Customer story : Comment HEMA utilise les avis de ses clients pour mesurer sa performance

HEMA Customer Story Cover

La célèbre chaîne de magasins néerlandaise, HEMA affiche un objectif clair : « rendre la vie de tous les jours plus facile et plus amusante ». HEMA se caractérise par son optimisme, la clarté de son offre, son accessibilité, son style typiquement néerlandais, sa fiabilité et son caractère unique. Tous ces critères se retrouvent également […]

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Mopinion poursuit son développement et renforce sa présence en France

Mopinion: Mopinion continues to expand and strengthen its presence in France - Cover

Mopinion annonce son expansion vers le marché français avec la mise en place d’une équipe ventes dédiée à la France et avec la nomination de Fanny-Laure Thomas au poste de Responsable Ventes France. Cette expansion s’inscrit dans la stratégie de développement de Mopinion. L’entreprise entend ainsi mieux servir les besoins de ses clients français existants, […]

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