Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Robeco améliore l’expérience en ligne grâce aux commentaires clients

Mopinion: A sound investment: How Robeco improves the online experience with customer feedback - Cover

Robeco est un gestionnaire d’actifs international fondé en 1929 à Rotterdam, aux Pays-Bas, sous le nom Rotterdamsch Beleggings Consortium (Rotterdam Investment Consortium). En fait, il a été l’une des premières à offrir des possibilités d’investissement aux consommateurs. Au fil des ans, Robeco est passé du statut de gestionnaire d’actifs traditionnel à celui de prestataire de […]

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Top 10 des plug-ins de commentaires utilisateurs pour WordPress

Mopinion: Top 10 User Feedback Plugins for WordPress - Cover Image

WordPress iest l’un des outils de gestion de contenu les plus populaires actuellement disponibles avec près de 75 millions de sites Internet. Ce qui est génial avec ce logiciel open source, c’est qu’il propose plus de 53 000 plugins différents qui donnent aux utilisateurs la possibilité d’étendre les fonctionnalités de leurs sites Internet. Ces plug-ins […]

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Top 10 des extensions de feedback utilisateur Magento

Mopinion: Top 10 Magento User Feedback Extensions - Cover

Magento est une plateforme de commerce électronique bien connue, récemment acquise par Adobe. La plateforme offre deux spaces distinctes : Magento Open Source et Magento Commerce (ou Magento 2). Soutenu par un réseau mondial de près de 1 150 partenaires technologiques et de solutions, Magento dispose d’une bibliothèque de près de 5 000 extensions, créées par d’autres […]

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10 guides incontournables sur la transformation digitale

Mopinion: 10 Must-Read Guides to Digital Transformation - Cover image

Même si cela peut sembler n’être qu’un mot à la mode dans le domaine de la technologie, la transformation digitale est bien plus que cela. La transformation digitale est un processus complexe et parfois même intimidant qui a des répercussions sur de nombreux aspects de votre entreprise — le tout dans le but de mettre […]

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Qu’est-ce qu’un indicateur de commentaires utilisateurs ?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover

L’utilisation d’indicateurs est une pratique que les entreprises appliquent à presque tous les aspects de leur organisation. Qu’il s’agisse des finances, de la concurrence, des exigences des clients, des attentes, du rendement des employés ou du marketing, les indicateurs comptent. Les mesures reflètent et soutiennent les stratégies de ces secteurs d’activité, ce qui nous donne […]

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Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

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Le parcours d’Intergamma, de l’essai pilote au contrat

Intergamma_Feature

Intergamma, l’organisation à l’origine des marques GAMMA et KARWEI est la plus grande entreprise de bricolage (matériel informatique) du Benelux – avec près de 400 sites aux Pays-Bas et en Belgique. Fidèle à sa vision du monde en ligne, Intergamma s’est donné pour objectif de devenir le plus grand et le meilleur détaillant omnicanal du […]

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10 outils d’analyse de données et de tableaux de bord utilisés en marketing digital

Mopinion: 10 Data Analysis and Dashboarding tools used in Digital Marketing

Les spécialistes du marketing digital doivent gérer d’énormes quantités de données. Cela inclut notamment les données relatives à l’expérience client ainsi que les indicateurs de performance clés (KPI) liés au marketing, tels que les campagnes ou les dépenses publicitaires, les clics sur le site Web, les ventes en ligne et le marketing par email. Les […]

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Pourquoi est-il important pour les concepteurs d’UX de recueillir les commentaires utilisateurs ?

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

La conception d’UX consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus propre et la plus intuitive possible. Cependant, pour y parvenir, les concepteurs d’UX doivent comprendre comment leurs visiteurs perçoivent le site Web ou l’application mobile ; une tâche qui peut devenir un peu difficile s’ils n’ont pas […]

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Top 15 des meilleurs logiciels CRM pour les petites et moyennes entreprises (PME)

Mopinion: Top 15 Best CRM Software for Small Businesses - Cover Image

Plus d’exposition, plus de ventes, une plus grande clientèle et plus d’employés… Je pense que nous pouvons tous convenir que la croissance est la seule chose que les petites entreprises (ou PME) visent. Cependant, cette croissance s’accompagne également d’un besoin de meilleures compétences organisationnelles et de processus plus rationalisés au sein de votre entreprise. C’est […]

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