Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Decathlon installe le logiciel Mopinion sur ses sites Internet dans 23 pays

Skiing

Nous avons le plaisir d’annoncer que Decathlon, le plus important groupe mondial de grande distribution d’articles de sport, utilise désormais le logiciel d’analyse de feedback de Mopinion. Le nouveau programme de feedback en ligne avec formulaire a été lancé à l’été 2017 sur ses sites Internet en France et en Chine. Satisfait des prestations et […]

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Développer des enquêtes d’avis utilisateurs sur les applications mobiles grâce au SDK

Cover Image SDK

Dans un article précédent, nous avons présenté trois façons différentes de recueillir les commentaires des utilisateurs mobiles (in-app) : Webviews, API et SDK. Nous avons expliqué que chacune de ces méthodes a ses forces et faiblesses. Des exigences d’implémentation au savoir-faire technique et des limitations d’Internet aux performances (une fois implémentées), nous avons pratiquement tout […]

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Pourquoi recueillir des avis utilisateurs sur le contenu d’un site Internet

Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Cover image

Vous vous en doutez, le contenu d’un site Internet a un impact important sur le succès de votre entreprise. Votre site Internet est souvent la première plateforme pour la commercialisation de vos produits et services auprès de vos clients. Alors pourquoi ne pas vous donner comme priorité d’avoir le meilleur contenu de site Internet sur […]

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Les 20 meilleurs outils de cartographie des parcours client : Une vue d’ensemble

Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Cover

Offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi important. La meilleure façon de répondre aux attentes clients est d’utiliser la visualisation — ce qui se fait souvent à l’aide d’un processus appelé cartographie du parcours client. Une A cartographie du parcours d’un client permet de comprendre l’expérience du client — depuis le point […]

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Stratégies d’UX pour réduire l’abandon des paniers d’achat

Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Cover Image

L’abandon des paniers d’achat est un phénomène qui touche quotidiennement de nombreux commerces et boutiques en ligne à travers le monde. Par définition, l’abandon d’un panier d’achat se produit lorsqu’un client potentiel commence le processus de commande en ligne, mais qu’il arrête sa commande avant d’effectuer l’achat. Vous serez probablement tous d’accord avec moi pour […]

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Les meilleurs modèles de formulaire de commentaires pour votre site Internet

Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Cover Image

Si vous lisez cet article, c’est probablement que votre entreprise a décidé de mettre en œuvre un programme de collecte de commentaires utilisateurs en ligne. Très bonne idée ! Il faut maintenant vous lancer (en d’autres termes, commencer à recueillir des commentaires), ce qui peut s’avérer difficile sans une aide adéquate. La première étape consiste […]

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Histoire de client: Nederlandse Loterij ne joue pas avec l’expérience des clients

Mopinion: Customer Story: Nederlandse Loterij doesn’t gamble with customer experience - Cover image

Nederlandse Loterij, la loterie néerlandaise connue, offre divers jeux de hasard formidables aux Pays-Bas, tels que Staatsloterij, Lotto et TOTO. Ces jeux aident la Loterie néerlandaise à réaliser sa principale ambition, à savoir de fournir une contribution à une Hollande plus heureuse et plus saine. Vous connaissez peut-être aussi la Nederlandse Loterij comme l’une des […]

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Top 21 des meilleurs outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne

Mopinion: Top 21 Best Online Survey Software and Questionnaire Tools - Cover

Les premiers outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne sont apparus à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête relativement classiques qui comprenaient une longue liste de questions, qui interrogeaient les personnes de façon anonyme et qui n’étaient accessibles que par l’intermédiaire d’un ordinateur. Toutefois, depuis l’émergence des avis sur site Internet, […]

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Comment utiliser les retours utilisateurs visuels pour améliorer la conception de sites Internet

Mopinion: How to use visual feedback for web design - Cover image

La création ou l’amélioration de votre site Internet peut prendre beaucoup de temps et d’efforts, surtout si l’on tient compte des commentaires des utilisateurs. Le processus implique de nombreux échanges d’emails, des révisions de pages et des rencontres entre les concepteurs et les développeurs ainsi qu’avec diverses autres équipes au sein de l’entreprise. Du moins, […]

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TUI: solution de feedback à canaux multiples

Customer Success Story: TUI - Cover image

Toutes vos envies d’ailleurs. C’est le slogan connu de l’organisation de voyage leader de marché, TUI. Par le biais d’un nombre de canaux (TUI.nl, TUI agences de voyage et le Contact Center), TUI offre une grande quantité de forfaits de vacances répondant aux goûts de tous les types de voyageurs, y compris des vacances de […]

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