Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Comment utiliser les retours utilisateurs visuels pour améliorer la conception de sites Internet

Mopinion: How to use visual feedback for web design - Cover image

La création ou l’amélioration de votre site Internet peut prendre beaucoup de temps et d’efforts, surtout si l’on tient compte des commentaires des utilisateurs. Le processus implique de nombreux échanges d’emails, des révisions de pages et des rencontres entre les concepteurs et les développeurs ainsi qu’avec diverses autres équipes au sein de l’entreprise. Du moins, […]

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TUI: solution de feedback à canaux multiples

Customer Success Story: TUI - Cover image

Toutes vos envies d’ailleurs. C’est le slogan connu de l’organisation de voyage leader de marché, TUI. Par le biais d’un nombre de canaux (TUI.nl, TUI agences de voyage et le Contact Center), TUI offre une grande quantité de forfaits de vacances répondant aux goûts de tous les types de voyageurs, y compris des vacances de […]

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28 Outils la Voix du Client (VoC) : un aperçu & comparaison

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Cover image

Est-ce que votre entreprise écoute la Voix du Client / Voice of the Customer(VoC)? Si ce n’est pas le cas, vous pourriez commencer maintenant – étant donné que c’est en train de devenir une priorité parmi la plupart des entreprises en ligne. Cette hausse en popularité vient du fait que les programmes de Voix du […]

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Feedback quantitatif vs qualitatif des clients en ligne

Mopinion: Quantitative vs Qualitative Online Customer Feedback - Cover

Lorsque nous parlons de feedback quantitatif et qualitatif sur les canaux digitaux, nous parlons de la différence entre les données objectives et subjectives. Les données quantitatives tendent à être plus concrètes et précises (par exemple, trafic, nombre de clics, comportement). Il s’agit donc de résultats chiffrés. Les données qualitatives sont, quant à elles, plus descriptives […]

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Qu’est-ce que la Voix du Client en ligne (VoC) ?

Mopinion: What is the online Voice of the Customer - Cover Image

La Voix du Client en ligne (VoC) est une technique de recherche ayant pour but d’examiner les désirs et les besoins de vos clients de manière détaillée. En bref, vous écoutez ce que les clients ont à dire sur un bien ou un service. Jusqu’à présent, étudier la Voix du Client consistait principalement à interviewer […]

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Qu’entend-on par logiciel de feedback utilisateurs?

Mopinion: What are user feedback tools? - Laptop

Un logiciel de feedback est un outil utilisé sur les sites Internet ou applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs perçoivent votre service en ligne. Vous devez probablement vous dire : “Oui, mais un outil d’analyse quantitative (comme les outils statistiques par exemple) fournit exactement la même information.” Ce n’est pas totalement le cas. A […]

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En quoi consiste l’analyse de feedback en ligne ?

Mopinion: What is website feedback analytics - Cover image

L’analyse des avis en ligne permet de comprendre comment vos visiteurs naviguent sur votre site. C’est par exemple ce que propose Google Analytics. Grâce aux avis laissés par les clients, vous avez la possibilité de mieux comprendre comment vos clients perçoivent votre site Internet. En d’autres termes, l’analyse des avis utilisateurs permet de comprendre les […]

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5 types d’outils d’avis d’utilisateurs

Mopinion: 5 Different types of user feedback tools

La Voix du Client en ligne (VoC) joue un rôle de plus en plus important pour l’amélioration des sites Internet et applications mobiles. Conscients de ce rôle croissant de la VoC en ligne, les analystes et spécialistes du marketing digital ont de plus en plus recours à des outils de collecte des retours d’utilisateurs. Mais […]

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Volkswagen: L’amélioration et le suivi en ligne de la satisfaction du client

Volkswagen: Kundenzufriedenheit online optimieren und untersuchen

Volkswagen est une Automobile allemande. Etablie en 1937, Volkswagen est la marque homonyme et la mieux vendue du groupe Volkswagen, et est actuellement la deuxième plus grande marque de voiture du monde. Volkswagen a trois voitures sur la liste des 10 voitures les mieux vendues de tout temps: la Volkswagen Golf, la Volkswagen Coccinelle, et […]

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