Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Cartographie du parcours client en ligne pour les agences de voyages

Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Cover

Réserver des vacances peut être une expérience amusante et excitante. Mais cela peut aussi exiger beaucoup de recherche et de planification de la part du voyageur. Avec qui souhaite partir ? Où est-ce que je vais aller ? Quand puis-je y aller ? Comment puis-je m’y rendre ? Quels sont les meilleurs hôtels de la région ? Il y a […]

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Top 10 des outils d’annotation pour sites Internet

Mopinion: Top 10 Website Annotation Tools - Cover Image

Lorsque vous travaillez sur des sites Internet et que vous les concevez avec votre équipe, il peut y avoir beaucoup de va-et-vient d’emails et autres messages. Il est toujours fastidieux de suivre les longues chaînes d’emails qui s’étendent dans votre boîte de réception. Avoir beaucoup de membres dans une équipe signifie beaucoup de chaînes d’emails […]

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Top 25 des outils pour les concepteurs UX

Mopinion: Top 25 Tools for UX Designers - Cover

L’UX design (expérience utilisateur) consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus simple et la plus intuitive possible. C’est ce à quoi s’attèle quotidiennement les concepteurs UX. Bien que les responsabilités des concepteurs UX varient d’une entreprise à l’autre (et même d’un projet à l’autre), il existe […]

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Customer story : Comment HEMA utilise les avis de ses clients pour mesurer sa performance

HEMA Customer Story Cover

La célèbre chaîne de magasins néerlandaise, HEMA affiche un objectif clair : « rendre la vie de tous les jours plus facile et plus amusante ». HEMA se caractérise par son optimisme, la clarté de son offre, son accessibilité, son style typiquement néerlandais, sa fiabilité et son caractère unique. Tous ces critères se retrouvent également […]

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Mopinion poursuit son développement et renforce sa présence en France

Mopinion: Mopinion continues to expand and strengthen its presence in France - Cover

Mopinion annonce son expansion vers le marché français avec la mise en place d’une équipe ventes dédiée à la France et avec la nomination de Fanny-Laure Thomas au poste de Responsable Ventes France. Cette expansion s’inscrit dans la stratégie de développement de Mopinion. L’entreprise entend ainsi mieux servir les besoins de ses clients français existants, […]

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Decathlon installe le logiciel Mopinion sur ses sites Internet dans 23 pays

Skiing

Nous avons le plaisir d’annoncer que Decathlon, le plus important groupe mondial de grande distribution d’articles de sport, utilise désormais le logiciel d’analyse de feedback de Mopinion. Le nouveau programme de feedback en ligne avec formulaire a été lancé à l’été 2017 sur ses sites Internet en France et en Chine. Satisfait des prestations et […]

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Développer des enquêtes d’avis utilisateurs sur les applications mobiles grâce au SDK

Cover Image SDK

Dans un article précédent, nous avons présenté trois façons différentes de recueillir les commentaires des utilisateurs mobiles (in-app) : Webviews, API et SDK. Nous avons expliqué que chacune de ces méthodes a ses forces et faiblesses. Des exigences d’implémentation au savoir-faire technique et des limitations d’Internet aux performances (une fois implémentées), nous avons pratiquement tout […]

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Pourquoi recueillir des avis utilisateurs sur le contenu d’un site Internet

Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Cover image

Vous vous en doutez, le contenu d’un site Internet a un impact important sur le succès de votre entreprise. Votre site Internet est souvent la première plateforme pour la commercialisation de vos produits et services auprès de vos clients. Alors pourquoi ne pas vous donner comme priorité d’avoir le meilleur contenu de site Internet sur […]

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Les 20 meilleurs outils de cartographie des parcours client : Une vue d’ensemble

Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Cover

Offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi important. La meilleure façon de répondre aux attentes clients est d’utiliser la visualisation — ce qui se fait souvent à l’aide d’un processus appelé cartographie du parcours client. Une A cartographie du parcours d’un client permet de comprendre l’expérience du client — depuis le point […]

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