Onze gedachten over Digitale Customer Experience

De voordelen van feedbackformulieren in nieuwsbrieven

Mopinion: How to Use Feedback Surveys in Your Email Newsletters - Cover-feedback in nieuwsbrieven

Er gebeuren spannende dingen binnen jouw bedrijf en dat wil je natuurlijk met je (toekomstige) klanten delen. Of het nu gaat om het delen van product updates, het aankondigen van nieuwe klanten, of het delen van jouw laatste blogs. Nieuwsbrieven zijn ideaal om een breed publiek op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen […]

Lees meer

Customer experience: dit zijn de trends en dit zeggen de experts

Mopinion: The State of Customer Experience (CX): What’s happening now? - Cover

De toekomst van Customer Experience (CX) is niet bepaald ‘in steen gebeiteld’. Zeker niet met allerlei nieuwe trends die de kop opsteken. Van de opkomst van nieuwe data-analyse technieken als machine learning tot de groeiende populariteit van web- en mobile user experience tools. Het kan lastig bij te houden zijn, wat frustratie veroorzaakt voor marketing […]

Lees meer

Veel wapengekletter op het hectische speelveld van CX-software

coverpicture

Het verbeteren van de Customer Experience staat tegenwoordig op de agenda van vrijwel elke organisatie. Dit betekent dat er ook steeds meer en uitgebreidere software-oplossingen beschikbaar zijn in de markt. Nieuwe niche-oplossingen ontstaan overal waar je kijkt, van Customer Experience Management (CEM) oplossingen tot Customer Success platforms en User Feedback en Live Chat tools. Ondertussen […]

Lees meer

Hoe HEMA de feedback van klanten gebruikt om resultaten te meten

HEMA Customer Story Cover

De grootste franchiseorganisatie van Nederland is HEMA, deze bekende winkelketen wil ‘het dagelijks leven gemakkelijker en leuker maken’.Het bijzondere aan het merk HEMA is dat het een aantal kernwaarden samenbrengt, waaronder: optimisme, duidelijkheid, toegankelijkheid, typisch Nederlands, betrouwbaar en uniek – allemaal samengesmolten in de online kanalen (website en mobiel) en de fysieke winkels. Naast de […]

Lees meer

Mopinion helpt Bijenkorf aan de ideale omnichannel winkelervaring

de Bijenkorf Cover

De Bijenkorf, staat bekend om haar luxe uitstraling en persoonlijke service in de winkels en heeft al bijna 150 jaar fysieke winkels in ons land. Hier kun je terecht voor kleding, schoenen, beddengoed, meubels, sieraden en nog veel meer. De website van Bijenkorf is een verlengstuk van hun offline aanwezigheid om zo Nederland en België […]

Lees meer

Mopinion kondigt volledige integratie aan met de tag management oplossing van Tealium

Mopinion-and-Tealium-Cover

Mopinion, marktleider op het gebied van online klantfeedback software, kondigt een nieuwe integratie met Tealium aan. Deze samenwerking tussen tag-management en klantfeedback combineert precieze targeting met slimme feedback-data verzameling, waardoor klanten van Mopinion en Tealium relevante en informatieve inzichten krijgen rondom de digitale klantbeleving. Tealium biedt een toonaangevende oplossing voor tag-management, waarmee je onder andere […]

Lees meer

Mopinion lanceert nieuwe website voor online survey templates

Survey Template Marketplace Feature Image

Mopinion, marktleider op het gebied van digitale klantfeedback, kondigt vandaag de lancering van een nieuwe website met survey templates aan. Op de nieuwe site kunnen marketeers diverse online survey templates bekijken en tevens direct gebruiken voor eigen doeleinden. De survey templates zijn onderverdeeld in acht verschillende categorieën, waaronder User Experience, klantloyaliteit, en mobiele apps. De […]

Lees meer

Mopinion brengt nieuwe mobiele SDK uit voor het verzamelen van in-app feedback

Mopion-SDK-Release-Cover

Mopinion, marktleider op het gebied van online-feedbackanalyse, heeft een nieuwe SDK voor in-app feedback uitgebracht waarmee bedrijven gemakkelijk klantfeedback in iOS- en Android-apps kunnen verzamelen. Deze innovatieve oplossing maakt het marketeers nog makkelijker feedback via hun native apps te verzamelen, met volledig aanpasbare feedback-formulieren, een breder scala aan targetingfuncties op basis van gebruikersgedrag en meer […]

Lees meer

Decathlon rolt Mopinion-feedbacksoftware uit in 23 landen

Mopinion: Decathlon rolls out Mopinion feedback software in 23 countries - Cover Image (Source: Skimium)

Wij zijn verheugd te kunnen bekendmaken dat Decathlon, ‘s werelds grootste aanbieder van sportartikelen, nu gebruikmaakt van de feedbackanalysesoftware van Mopinion. Decathlon is in de zomer van 2017 voortvarend van start gegaan met een nieuw online-feedbackprogramma met responsformulieren op zijn Franse en Chinese websites. De onderneming was tevreden met de prestaties en de inzichten die […]

Lees meer

Top digitale klantervaring (CX) trends voor 2018

Mopinion: Top Digital Customer Experience (CX) Trends for 2018 - Cover Image

Er is weer een jaar voorbij en digitale klantervaring (Customer Experience – ofwel CX) kan wederom worden teruggevonden bovenaan de agenda’s van veel bedrijven. Dat is echter geen verrassing gezien het aantal experts dat CX ‘het nieuwe strijdveld’ noemt. Dramatisch, ik weet het, maar er zit enige waarheid in de uitdrukking. Het jaar 2018 is […]

Lees meer