Hoe Cultura een gecentraliseerd customer feedback proces opzette met Mopinion
Cultura is een toonaangevende Franse retailketen, gespecialiseerd in boeken, muziek, video’s, kunstbenodigdheden en meer. Hun digitale kanalen spelen een centrale rol in hun business, waarbij hun website, cultura.com, zowel een direct sales kanaal is als een belangrijke startpunt voor klanten. Het is dus niet meer...
Hoe Vattenfall digitale klantreizen optimaliseert met Mopinion
Vattenfall is een toonaangevende energieleverancier, actief in meerdere Europese landen en met een sterke focus op duurzaamheid. Alleen al in Nederland bedient Vattenfall meer dan 2 miljoen klanten. Hun digitale kanalen (zoals de website, mobiele app en e-mailcampagnes) spelen een grote rol in het onderhouden van...
Hoe feedback bij Air France-KLM de motor is voor CX & digitale reis
Bij Air France-KLM staat klantbeleving (CX) zeer hoog op de agenda. Door actief naar hun reizigers te luisteren, blijven ze hun digitale reis verbeteren en afstemmen op wat klanten echt nodig hebben. Daarbij maken ze gebruik van de digitale feedback software van Mopinion. Danny Pruis, Business Analyst bij Air...
Hoe Smartphonehoesjes.nl klantfeedback gebruikt voor de optimale gebruikerservaring
Smartphonehoesjes.nl is dé plek voor alle accessoires voor mobiele apparaten – van smartphones tot laptops en e-readers. Als specialisten in hun vakgebied is het voor Smartphonehoesjes.nl cruciaal om zowel een geoptimaliseerde website als de beste service te bieden. Ze bereiken dit onder meer met behulp van...
Rijksoverheid.nl optimaliseert user experience met digitale feedback
De Rijksoverheid verspreidt elke dag een enorme hoeveelheid informatie, en één van hun belangrijkste kanalen daarvoor is de website rijksoverheid.nl. Omdat deze site zo’n grote informatiebron is voor Nederlandse burgers, is het belangrijk dat hij zo duidelijk en gebruiksvriendelijk mogelijk blijft. Om dat te...
