CRO draait om het verhogen van het percentage gebruikers dat een specifieke actie uitvoert op je website. Of dat nu een aankoop is, het aanmelden voor een dienst, of iets eenvoudigs als het invullen van een formulier. Wat het ook is, het is vaak een uitdaging dit aantal te behalen. Veel CRO-specialisten zijn druk bezig […]
Lees meer
Wil je de engagement verhogen, churn verlagen en meer uit je app halen? Zet dan mobile app adoption. bovenaan je agenda. Pas als gebruikers weten en ervaren hoe waardevol je app is, wordt het een vast onderdeel van hun routine. En hoe vaker je klanten terugkomen en meer tijd in je app doorbrengen, des te […]
Lees meer
Deze blog is gepubliceerd op Marketingfacts. Misschien richt jij je op product leadership, terwijl een ander in zet op operational excellence of customer intimacy. Dit zijn de drie bekende waardestrategieën, bedacht door Treacy en Wiersema en deze zien we vaak terug in marketingstrategieën. Idealiter blink je uit op alle vlakken, maar dat is hetzelfde als […]
Lees meer
Het is tegenwoordig belangrijker dan ooit om open-minded naar de bedrijfsvoering te kijken. De wereld is aan het veranderen, maar toch zijn er ook anno nu nog steeds mensen die te maken hebben met discriminatie op de werkvloer. Gelukkig worden diversiteit (d) en inclusiviteit (i) steeds belangrijker en zijn steeds meer bedrijven actief bezig met […]
Lees meer
Als software developer kun je niet afgaan op aannames. Maar je zult zeker niet de eerste zijn die keuzes maakt op basis van alleen een marktonderzoek. Maar is dat ook wat klanten willen en nodig hebben? Wil je zowel agile als klantgericht te werk gaan, dan kun je eigenlijk niet zonder user feedback. In deze […]
Lees meer
Reale Group is een internationale organisatie, actief in Italië, Spanje en Zuid-Amerika. Met bijna vier miljoen verzekerden heeft dit bedrijf een stabiele positie in de markt veroverd. Het bedrijf is een bekende speler in het bank- en verzekeringswezen, het vastgoed en de zakelijke dienstverlening. De Reale Group begaf zich in 2016 voor het eerst op […]
Lees meer
Iedere dag lezen we dat steeds meer mensen willen verduurzamen en onderzoeken hoe ze zelf hun huis kunnen verduurzamen. En dat betekent goed nieuws voor bedrijven als homeQgo. We spraken al eerder met homeQgo over de booming markt, welke uitdagingen deze explosieve groei met zich meebrengen en hoe ze daar mee omgaan. Om de customer […]
Lees meer
Pas sprak ik een collega van ons customer success team en kwam ik erachter dat onze feedbacksoftware eigenlijk nog meer kan, dan ik wist. En dat terwijl ik zeker geen groentje ben in het verzamelen van feedback. We zien dat steeds meer mensen met onze feedbacksoftware werken en nieuwe, handige manieren ontdekken om feedbackformulieren in […]
Lees meer
Het maken of verbeteren van je website kan veel tijd en moeite kosten, vooral wanneer je ook rekening houdt met user feedback. Het proces gaat gepaard met veel heen en weer gemail, revisies van pagina’s en ontmoetingen tussen designers, ontwikkelaars en andere teams binnen het bedrijf. Althans, zo ging het vroeger. Gelukkig zijn er tegenwoordig […]
Lees meer
Organisaties hebben tegenwoordig eigenlijk alle gegevens die ze nodig hebben binnen handbereik. Hoe komt het dan dat sommige bedrijven slagen en andere worstelen als het gaat om de Voice of the Customer (VoC)? Het antwoord op die vraag is de strategie. Wat die worstelende organisaties zich nog niet realiseren, is dat het verzamelen van VoC-gegevens […]
Lees meer