Our thoughts on Customer Feedback Analytics

Feedback: het geheim van succesvolle user onboarding

Mopinion: User Feedback: The Secret to Successful User Onboarding - Cover Image

Als ik aan user onboarding denk, moet ik altijd denken aan het ‘IKEA-effect’. De emotionele achtbaan die je moet doorstaan bij het in elkaar zetten van een IKEA-kast of -nachtkastje. Met het IKEA-effect doelt men vaak op het effect waarbij je meer waarde hecht aan een product dat je zelf hebt helpen maken. Met andere […]

Read more


5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback

Mopinion: 5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback -Cover image

Je bent online marketeer of manager e-commerce van een succesvolle webwinkel en hebt de nodige tools draaien. Je ads en retargeting zorgen voor leads. A/B-testen geven inzicht in wat wel en niet converteert. Web-analytics en heat-maps laten zien wat er allemaal op je site gebeurt. Vaak is dit de basis-toolkit van webwinkels. En logisch, want […]

Read more

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten

Mopinion: Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten - Cover Image

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord. Maar wat is het precies? Als we het over kwantitatieve en kwalitatieve klantfeedback hebben, gaat het eigenlijk over objectieve en subjectieve data. Kwantitatieve (objectieve) data toont cijfermatige data, zoals de hoeveelheid clicks en de bezoekersaantallen, maar ook de scores (zoals […]

Read more

Wat is de online voice of the customer?

Mopinion: What is the online Voice of the Customer - Cover Image

De Voice of the Customer (VoC) is een onderzoekstechniek waarmee je gedetailleerd de wensen en behoeften van jouw klanten in kaart brengt. Kortom: je luistert naar wat je klant te zeggen heeft over een product, dienst of service. Traditionele Voice of the Customer-onderzoeken bestonden uit focusgroepen en individuele interviews. Maar de tijden veranderen: tegenwoordig verzamel […]

Read more

Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends

Mopinion: Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends - Cover Image

De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van online klantbeleving. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 72 procent van de bedrijven dit jaar online klantbeleving heeft benoemd als een van de speerpunten binnen de strategie. De relatie tussen bedrijven en klanten verandert. Bedrijven zijn niet meer de traditionele ‘zender’ in de communicatieflow, […]

Read more

Wat is een user feedback tool?

Mopinion: What are user feedback tools? - Laptop

Een user feedback tool is een tool die je gebruikt op je website of app, zodat je erachter komt hoe gebruikers de online dienstverlening ervaren. Waarschijnlijk vraag je je nu af: “Ja, maar een kwantitatieve analytics tool (zoals webstatistieken) brengt toch precies hetzelfde in kaart?” Dit is niet helemaal waar, want een user feedback tool […]

Read more

Wat is website feedback analytics?

Mopinion: What is website feedback analytics - Cover image

Website feedback analytics geeft inzichten in wat bezoekers ervaren op jouw website. Website feedback analytics is een mooie aanvulling op andere tools die het (klik)gedrag analyseren, zoals Google Analytics. Aan de hand van user feedback krijg je inzichten in hoe klanten je website ervaren. Met andere woorden: website feedback analytics legt het verhaal achter het […]

Read more

5 veel voorkomende misverstanden over online klantfeedback

Mopinion: 5 veel voorkomende misverstanden over online klantfeedback - Cover

“Nee, ik heb geen feedback tool nodig. Ik kan me niet voorstellen dat dit de online verkoop bevordert. Ik heb daar niet eens genoeg bezoekers voor!” Dit is wat een online marketeer afgelopen week tegen mij zei. Ik hing verbaasd de telefoon op. Het komt vaker voor dat marketeers twijfels hebben of online klantfeedback waardevol […]

Read more

3 redenen waarom je met online klantenfeedback moet werken

Mopinion: 3 redenen waarom je met online klantenfeedback moet werken - Cover

Enkele weken geleden mocht ik op uitnodiging van Thuiswinkel eAcademy een college geven over het verhogen van conversie door middel van online klantenfeedback. Het was een interessante avond met marketeers van organisaties zoals Bol.com, G-star en Wehkamp. Eén van de punten die mij verraste, is dat er een hoop bedrijven al experimenteren met online feedbacktools.

Read more