Onze gedachten over Digitale Customer Experience

K2 Systems lanceert Mopinion in eigen planning software

Mopinion: K2 Systems launches Mopinion feedback within its planning software - Cover

Goed nieuws! De Duitse leverancier van zonne-energie, K2 Systems heeft onlangs Mopinion feedback in hun eigen planning software, K2 Base geïmplementeerd. Lucas Toulon, Assistent van CEO bij K2 Systems vertelt ons… ‘K2 Systems streeft naar wereldwijde energievoorziening met zonne-energie. K2 Systems richt zich op de ontwikkeling van installaties die makkelijk gemonteerd kunnen worden en klantvriendelijk […]

Lees meer

De introductie van Mopinion ‘Raspberry’ (Deel 1): De Navigatie

raspberry_logo_img_bg_text_1800×650

De geruchten zijn waar. De nieuwste versie van Mopinion’s software, genaamd Mopinion Raspberry gaat live in januari 2020. Terwijl de laatste tests nog bezig zijn en de processen nog voor de allerlaatste keer worden verfijnd laten wij de komende maanden alvast zien wat je kunt verwachten van Mopinion Raspberry. In deze vijfdelige serie onthullen wij […]

Lees meer

[VIDEO] Alvast een sneak peek van Mopinion Raspberry…

Mopinion: A sneak peek into Mopinion Raspberry - Cover

In deze video neemt Senior Web Developer & Front-End Team Lead Anwar Jebali je mee door het hele proces van ontwikkeling tot en met implementatie van Mopinion Raspberry, de allernieuwste versie van onze software. Krijg hier vast een idee van wat er in januari 2020 verandert en wat je kunt verwachten. Bekijk hier welke nieuwe […]

Lees meer

Waarom UX Designers niet zonder user-feedback kunnen…

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

Bij een UX design draait het om gebruikers op een simpele en intuïtieve manier van de informatie voorzien waarnaar zij op zoek zijn. Wil je dit succesvol doen, dan zul je inzicht moeten hebben in hoe de bezoekers de website of mobiele app ervaren. En als je daar niet de juiste tools voor hebt kan […]

Lees meer

5 Voorbeelden van Website User Experience (UX) feedbackformulieren

Mopinion: 5 Examples of Website User Experience (UX) Questionnaires - Cover

Websitebezoekers raken meer en meer gewend aan een goede gebruikerservaring, ofwel user experience (UX), daarom is de eerste indruk zo ontzettend belangrijk en bepalend. Volgens usability.gov draait de user experience om het begrijpen van wat de bezoeker wil, waardeert en wat de kansen en ‘bedreigingen’ zijn. Consistentie in de gebruikerservaring is de basis voor tevreden […]

Lees meer

5 tips om je klanten niet af te schrikken met online feedback

halloween cover

Als de herfst op zijn best is, is het tijd voor Halloween. Het is ‘s avonds vroeg donker, de pompoenen duiken overal op, winkeletalages veranderen in spannende etalages vol spinnen, enge maskers en skeletten. De een kan niet wachten, de ander gruwelt al bij de gedachte alleen om je de stuipen op het lijf te […]

Lees meer

Tips om de online klantreis voor financiële instellingen te optimaliseren

Mopinion: Tips for Optimising the Online Customer Journey for Financial Institutions - Cover

Financiële instellingen als banken, verzekeringsmaatschappijen, investeerders en beleggingsmaatschappijen richten zich van huis uit op offline klantcontact. Klanten spreken af met adviseurs, gaan langs op kantoor of bespreken telefonisch de stand van zaken. Maar door de vele digitale gebruikers in de financiële sector is alleen offline contact al lang niet meer voldoende. En dus richten de […]

Lees meer

Top 20 journey-mapping (klantreis) tools: een overzicht

Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Cover

Klanten verwachten tegenwoordig steeds meer van bedrijven. De klant weet wat hij wil en als de customer experience ook maar enigszins tegenvalt, kun je zonder pardon een klant verliezen. Het is dus belangrijk dat je uitblinkt in het creëren van de ideale customer journey. Tijd om deze customer journey in kaart te brengen. Een customer […]

Lees meer

Deze KPI’s gebruik je om klantfeedback te meten

Customer feedback metrics

KPI’s komen tegenwoordig in iedere laag van de organisatie voor. Of het nu gaat om de financiën, concurrentie, klantbehoeften, verwachtingen, prestaties van medewerkers of marketing, meten is weten. KPI’s weerspiegelen de stand van zaken en ondersteunen strategieën en brengen focus aan. Dankzij KPI’s weet je wat de verbeterpunten zijn en waar je terrein kunt winnen. […]

Lees meer

Webinar: Hoe Financiële Instellingen Online Feedback Software inzetten om de Online Klantervaring te Optimaliseren

Mopinion: Webinar: How Financial Institutions can use Feedback to Improve the Online Experience - Cover Image - webinar: hoe financiële instellingen feedback gebruiken

Wil jij weten hoe je het beste real-time feedback van jouw online bezoekers kunt verzamelen? Misschien ben je hier al actief in, maar weet je niet hoe je alle data kunt beheren of hoe je de belangrijkste trends kunt ontdekken? Wil jij hier meer over weten, meld je dan aan voor de aankomende webinar, gehost […]

Lees meer