Zonder user feedback, heeft het geen zin iets aan de user experience te veranderen, want je hebt geen flauw idee van wat er verbeterd moet worden. Bij Mopinion streven ook altijd naar de optimale UX, dus hebben we pas de UX van de overzichtspagina van de feedbackinbox verbeterd. Je kunt nu nog sneller de binnengekomen […]
Lees meer
Zoals de beroemde dichter Charles Bukowski schreef:“Als je iets wil proberen, ga er dan helemaal voor of begin er niet eens aan.” Dat geldt ook voor customer feedback. Het doel van customer feedback verzamelen is je klanten beter leren kennen en inzicht krijgen in de online experience. Maar wat veel bedrijven niet beseffen is dat […]
Lees meer
Mobile surveys zijn ideaal als je de mobile experience wil meten. Toch zijn er nog veel bedrijven die niet goed weten hoe ze feedbackformulieren kunnen gebruiken om belangrijke informatie te verzamelen. Misschien heb je last van lage response rates, weet je niet hoe je de juiste doelgroep moet bereiken of hoe je ze betrokken houdt. […]
Lees meer
Wat was er eerst, het kip of het ei? Deze eeuwige discussie blijft onopgelost, want er zijn geen overduidelijke, wetenschappelijke bewijzen. Marketeers komen ook dit soort vragen tegen. Niemand weet het antwoord echt of kan het goed onderbouwen. Bijvoorbeeld, welke data is het belangrijkst als je het aantal conversies wil verhogen en de customer experience […]
Lees meer
Vodafone Ierland is een telecomprovider die ook breedband, televisie en andere services levert. Binnen Vodafone is er een sterke behoefte aan innovatie. Regelmatig worden er nieuwe producten gelanceerd en staan er veel nieuwe producten op de planning. De eerste interactie tussen Vodafone en haar klanten vindt vaak online plaats. Door de focus op customer centricity […]
Lees meer
De toekomst is moeilijk te voorspellen maar we zijn er bij Mopinion natuurlijk wel mee bezig. Het is belangrijk dat we ons voorbereiden op de trends en ontwikkelingen die invloed (gaan) hebben op online feedback. Hoe zorgen we ervoor dat Mopinion en haar gebruikers klaar zijn voor de toekomst? We organiseerden een event over de […]
Lees meer
De consument is veranderd. Het bestedingspatroon is veranderd en de consument is kritischer dan ooit tevoren. Dat levert nog meer uitdagingen op voor jou als CX Specialist of Professional. Hoe ga je hiermee om? Hoe zorg je ervoor dat klanten bij je blijven en dat targets gehaald worden? Dit is hét moment om uit te […]
Lees meer
UX Designers en UX Researchers hebben maar een wens; producten maken die hun gebruikers blij maken en vaak gebruiken. Toch zijn er veel UX design teams die beginnen zonder een duidelijke UX-strategie. Zonder een duidelijk beeld van de gebruikers en hun behoeften, mis je de focus. Dat kost je uiteindelijk onnodig veel tijd en geld. […]
Lees meer
In-app feedback verzamelen en analyseren helpt je je app te verbeteren. In een eerder blog kon je lezen waarom in-app feedback belangrijk is voor de mobile user experience. Nu gaan we verder met hoe je de feedback verzamelt. Er zijn namelijk drie verschillende manieren om in-app feedback te verzamelen, allemaal met eigen voor- en nadelen. […]
Lees meer
CRO draait om het verhogen van het percentage gebruikers dat een specifieke actie uitvoert op je website. Of dat nu een aankoop is, het aanmelden voor een dienst, of iets eenvoudigs als het invullen van een formulier. Wat het ook is, het is vaak een uitdaging dit aantal te behalen. Veel CRO-specialisten zijn druk bezig […]
Lees meer