Mopinion, marktleider op het gebied van online-feedbackanalyse, heeft een nieuwe SDK voor in-app feedback uitgebracht waarmee bedrijven gemakkelijk klantfeedback in iOS- en Android-apps kunnen verzamelen. Deze innovatieve oplossing maakt het marketeers nog makkelijker feedback via hun native apps te verzamelen, met volledig aanpasbare feedback-formulieren, een breder scala aan targetingfuncties op basis van gebruikersgedrag en meer […]
Lees meer
Wij zijn verheugd te kunnen bekendmaken dat Decathlon, ‘s werelds grootste aanbieder van sportartikelen, nu gebruikmaakt van de feedbackanalysesoftware van Mopinion. Decathlon is in de zomer van 2017 voortvarend van start gegaan met een nieuw online-feedbackprogramma met responsformulieren op zijn Franse en Chinese websites. De onderneming was tevreden met de prestaties en de inzichten die […]
Lees meer
Er is weer een jaar voorbij en digitale klantervaring (Customer Experience – ofwel CX) kan wederom worden teruggevonden bovenaan de agenda’s van veel bedrijven. Dat is echter geen verrassing gezien het aantal experts dat CX ‘het nieuwe strijdveld’ noemt. Dramatisch, ik weet het, maar er zit enige waarheid in de uitdrukking. Het jaar 2018 is […]
Lees meer
Gezien de toenemende verwachtingen van klanten, wordt het bieden van uitzonderlijke klantbeleving (Customer Experience – CX) steeds belangrijker. Wat daarbij helpt is het visualiseren van de klantreis. Dit wordt vaak gedaan door gebruik te maken van customer journey-mapping. Een journey-map vertelt in principe het verhaal van de hele reis die een klant doorloopt om zijn […]
Lees meer
Als ik aan user onboarding denk, moet ik altijd denken aan het ‘IKEA-effect’. De emotionele achtbaan die je moet doorstaan bij het in elkaar zetten van een IKEA-kast of -nachtkastje. Met het IKEA-effect doelt men vaak op het effect waarbij je meer waarde hecht aan een product dat je zelf hebt helpen maken. Met andere […]
Lees meer
De Nederlandse Loterij biedt een aantal prachtige kansspelen binnen Nederland, onder andere de Staatsloterij, de Lotto en de TOTO. Met deze spellen probeert de Nederlandse Loterij haar hoofddoel te bereiken: bijdragen aan een gelukkiger en gezonder Nederland. Mogelijkerwijs kent u de Nederlandse Loterij als een van de grootste sponsoren binnen de Nederlandse sportwereld met bijna […]
Lees meer
De eerste online enquêtesoftware en vragenlijst-tools zagen aan het einde van de jaren 1990 voor het eerst het daglicht. Dit waren vrij traditionele enquête-tools, met een lange lijst met vragen, anonieme respondenten en alleen toegankelijk via de ouderwetse PC. Sinds de opkomst van online klantfeedback hebben online enquête-tools zich ook verder ontwikkeld en zijn daardoor […]
Lees meer
Het creëren of verbeteren van je website kan veel tijd en moeite kosten, zeker als je ook goed wilt luisteren naar de feedback van je bezoekers. Je merkt al snel dat je veel heen en weer aan het e-mailen bent, aanpassingen moet doorvoeren op pagina’s en veel aan het overleggen bent met collega’s, designers en […]
Lees meer
Luistert jouw bedrijf al naar de Stem van de Klant (ook bekend als VoC, Voice of the Customer)? Zo niet, kun je daar misschien maar beter snel mee beginnen – het is de hoogste prioriteit van de meeste bedrijven aan het worden. Deze toename in populariteit komt door het feit dat Voice of the Customer-programma’s […]
Lees meer
Als je werkt aan nieuwe websites en deze ontwerpt met jouw team, kunnen er ontzettend veel e-mails en berichten over en weer worden verstuurd. Iedereen heeft een mening over het nieuwe webdesign, maakt screenshots en aantekeningen, en stuurt deze rond. Het is bijzonder lastig om deze lange reeks van e-mails in jouw inbox allemaal bij […]
Lees meer