Onze gedachten over Digitale Customer Experience

Zelf achter de knoppen met klantfeedback-tools: 6 voor- en nadelen

29-self-service-customer-feedback-tools-for-your-website- pros-and-cons

Meer en meer bedrijven zetten volop in om de (digital) customer experience te verbeteren. Volgens Forrester groeit deze markt in 2019 naar een waarde van 8 miljard dollar. De eerste stap naar verbetering begint bij het verzamelen van data. Je moet immers eerst inzicht hebben in wat er gebeurt om te begrijpen wat je kunt […]

Lees meer

Doorloop jij de klantfeedback-loop? 3 principes voor meer sales

Mopinion: Utilising customer feedback to increase online sales

Het kan best een uitdaging zijn om goede feedback te verkrijgen van je bezoekers. Je wilt ervoor zorgen dat ze van interesse overgaan tot aankoop. Toch zijn er een aantal basisprincipes waarmee je de online sales gemakkelijk kunt verhogen via het slim inzetten van klantfeedback. Ken jij ze al? Je verzamelt de feedback, analyseert en […]

Lees meer

Van start met klantfeedback? 4 stappen voor optimaal inzicht

4 tips on collecting online customer feedback

Bedrijven die online diensten aanbieden, hebben op de achtergrond complexe IT- processen draaien met daarop een zo gebruiksvriendelijk mogelijke interface. De consument moet uiteindelijk zo soepel mogelijk de flow doorlopen om ‘iets’ gedaan te krijgen, zoals het bestellen van een product of het vinden van een oplossing voor je probleem. Maar hoe weet je als […]

Lees meer

Zorg dat klanten niet weg zijn voor je ‘feedback’ kunt zeggen

17-capturing

Klanten zoeken je organisatie op om een bepaald doel te bereiken. Dat doel is voor iedereen verschillend, bijvoorbeeld het bestellen van een product of het vinden van de juiste informatie. Uiteindelijk wil je als organisatie dat beide klanten zich makkelijk en soepel door je bestelproces bewegen. Een soepele customer journey betekent meer online sales, betere […]

Lees meer

5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie

16-thesum

Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens in een systeem terecht komt waar alleen een verdwaalde marketeer soms even vluchtig een blik op werpt. De […]

Lees meer

4x omgaan met klantfeedback: waar sta jij?

15-looking

Een customer experiencestrategie die stevig inzet op digitale klantbeleving, gaat verder dan alleen de aanschaf van een online feedbacktool. Die strategie gaat niet alleen om het verzamelen van feedback, maar ook om de focus op klantinzicht en vervolgactie. Op dit moment gaan bedrijven verschillend om met feedback, zowel bij het verzamelen als op andere vlakken. […]

Lees meer

Customer Success Verhaal – Volkswagen: de online klanttevredenheid verbeteren en volgen

Volkswagen: Kundenzufriedenheit online optimieren und untersuchen

Volkswagen is een Duitse autofabrikant. Volkswagen, opgericht in 1937, is het goed verkopende merk waaraan de Volkswagen Group haar naam ontleent. Het is nu de op één na grootste autofabrikant ter wereld. Volkswagen staat met drie modellen in de top 10 van bestverkopende auto’s aller tijden: de Golf, de Kever en de Passat. De Uitdaging […]

Lees meer