Onze gedachten over Digitale Customer Experience

28 software tools voor de Stem van de Klant (VoC)

Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Cover image

Luistert jouw bedrijf al naar de Stem van de Klant (ook bekend als VoC, Voice of the Customer)? Zo niet, kun je daar misschien maar beter snel mee beginnen – het is de hoogste prioriteit van de meeste bedrijven aan het worden. Deze toename in populariteit komt door het feit dat Voice of the Customer-programma’s […]

Lees meer

De beste annotatietools voor je website

Mopinion: Top 10 Website Annotation Tools - Cover Image

Als je werkt aan nieuwe websites en deze ontwerpt met jouw team, kunnen er ontzettend veel e-mails en berichten over en weer worden verstuurd. Iedereen heeft een mening over het nieuwe webdesign, maakt screenshots en aantekeningen, en stuurt deze rond. Het is bijzonder lastig om deze lange reeks van e-mails in jouw inbox allemaal bij […]

Lees meer

Customer Success Verhaal – TUI: een multichannel feedback-oplossing voor een grote reisorganisatie

Customer Success Story: TUI - Cover image

Discover your smile. Dit zijn beroemde woorden van de marktleider op het gebied van reizen, TUI. Via vele kanalen (TUI.nl, TUI reisagentschappen en klantenservice), biedt TUI heel veel vakantiepakketten aan, die zijn afgestemd op allerlei soorten reizigers, zoals zon- en skivakanties, stedentrips, huwelijksreizen, sportieve en actieve reizen en zelfs vluchten met de eigen luchtvaartmaatschappij TUIfly. […]

Lees meer

5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback

Mopinion: 5 manieren waarop je webshop succesvoller wordt met klantfeedback -Cover image

Je bent online marketeer of manager e-commerce van een succesvolle webwinkel en hebt de nodige tools draaien. Je ads en retargeting zorgen voor leads. A/B-testen geven inzicht in wat wel en niet converteert. Web-analytics en heat-maps laten zien wat er allemaal op je site gebeurt. Vaak is dit de basis-toolkit van webwinkels. En logisch, want […]

Lees meer

Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten

Mopinion: Klantfeedback verzamelen? Zo kom je tot goede inzichten - Cover Image

Kwantitatieve en kwalitatieve online klantfeedback: je hebt er vast wel een keer wat over gehoord. Maar wat is het precies? Als we het over kwantitatieve en kwalitatieve klantfeedback hebben, gaat het eigenlijk over objectieve en subjectieve data. Kwantitatieve (objectieve) data toont cijfermatige data, zoals de hoeveelheid clicks en de bezoekersaantallen, maar ook de scores (zoals […]

Lees meer

Wat is de online voice of the customer?

Mopinion: What is the online Voice of the Customer - Cover Image

De Voice of the Customer (VoC) is een onderzoekstechniek waarmee je gedetailleerd de wensen en behoeften van jouw klanten in kaart brengt. Kortom: je luistert naar wat je klant te zeggen heeft over een product, dienst of service. Traditionele Voice of the Customer-onderzoeken bestonden uit focusgroepen en individuele interviews. Maar de tijden veranderen: tegenwoordig verzamel […]

Lees meer

Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends

Mopinion: Online klantfeedback: zwemmen in je big data-lake & 3 andere trends - Cover Image

De wereld staat nooit stil, ook niet op het gebied van online klantbeleving. Uit onderzoek van Forrester blijkt dat 72 procent van de bedrijven dit jaar online klantbeleving heeft benoemd als een van de speerpunten binnen de strategie. De relatie tussen bedrijven en klanten verandert. Bedrijven zijn niet meer de traditionele ‘zender’ in de communicatieflow, […]

Lees meer

Wat is een user feedback tool?

Mopinion: What are user feedback tools? - Laptop

Een user feedback tool is een tool die je gebruikt op je website of app, zodat je erachter komt hoe gebruikers de online dienstverlening ervaren. Waarschijnlijk vraag je je nu af: “Ja, maar een kwantitatieve analytics tool (zoals webstatistieken) brengt toch precies hetzelfde in kaart?” Dit is niet helemaal waar, want een user feedback tool […]

Lees meer

Wat is website feedback analytics?

Mopinion: What is website feedback analytics - Cover image

Website feedback analytics geeft inzichten in wat bezoekers ervaren op jouw website. Website feedback analytics is een mooie aanvulling op andere tools die het (klik)gedrag analyseren, zoals Google Analytics. Aan de hand van user feedback krijg je inzichten in hoe klanten je website ervaren. Met andere woorden: website feedback analytics legt het verhaal achter het […]

Lees meer

5 veel voorkomende misverstanden over online klantfeedback

Mopinion: 5 veel voorkomende misverstanden over online klantfeedback - Cover

“Nee, ik heb geen feedback tool nodig. Ik kan me niet voorstellen dat dit de online verkoop bevordert. Ik heb daar niet eens genoeg bezoekers voor!” Dit is wat een online marketeer afgelopen week tegen mij zei. Ik hing verbaasd de telefoon op. Het komt vaker voor dat marketeers twijfels hebben of online klantfeedback waardevol […]

Lees meer