Onze gedachten over Digitale Customer Experience

De 7 beste luistertips voor een podcast als marketingtool

podcast-digital-marketing-pexels

Podcasts zijn de ideale manier om iets nuttigs te doen terwijl je al met iets anders bezig bent. Onderweg met de trein naar je werk, op de fiets, tijdens de was ophangen of zelfs als je aan het sporten bent. Een podcast beluisteren is de nieuwe manier van kennis vergaren of ontspannen, waar en wanneer […]

Lees meer

Robeco verbetert de online ervaring dankzij klantfeedback

Mopinion: A sound investment: How Robeco improves the online experience with customer feedback - Cover

Robeco is een Nederlandse vermogensbeheerder die al bijna 90 jaar internationaal opereert. Het hoofdkantoor is in Rotterdam gevestigd. Duurzaam beleggen en innovatie vormen een belangrijk onderdeel van deze organisatie. Door de jaren heen heeft Robeco zich ontwikkeld van traditioneel vermogensbeheerder tot omnichannel dienstverlener… In deze testimonial vertelt Sanne IJben, Customer Experience Manager bij Robeco het […]

Lees meer

De voordelen van feedbackformulieren in nieuwsbrieven

Mopinion: How to Use Feedback Surveys in Your Email Newsletters - Cover-feedback in nieuwsbrieven

Er gebeuren spannende dingen binnen jouw bedrijf en dat wil je natuurlijk met je (toekomstige) klanten delen. Of het nu gaat om het delen van product updates, het aankondigen van nieuwe klanten, of het delen van jouw laatste blogs. Nieuwsbrieven zijn ideaal om een breed publiek op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen […]

Lees meer

Einde zoektocht: Spokeo kiest voor Mopinion’s feedback

Mopinion: The Search is Over: Spokeo selects Mopinion as its VoC Solution - Cover Image

Spokeo is een online service waarmee je mensen kunt zoeken, vinden en verbinden. Ontdek eenvoudig met wie je te maken hebt. Spokeo wordt gebruikt om oude vrienden te zoeken, anonieme bellers te traceren en mogelijke dates vooraf te bekijken. Professionals gebruiken het om nieuwe klanten te vinden en fraude te voorkomen. De diensten transformeren meer […]

Lees meer

Customer experience: dit zijn de trends en dit zeggen de experts

Mopinion: The State of Customer Experience (CX): What’s happening now? - Cover

De toekomst van Customer Experience (CX) is niet bepaald ‘in steen gebeiteld’. Zeker niet met allerlei nieuwe trends die de kop opsteken. Van de opkomst van nieuwe data-analyse technieken als machine learning tot de groeiende populariteit van web- en mobile user experience tools. Het kan lastig bij te houden zijn, wat frustratie veroorzaakt voor marketing […]

Lees meer

Veel wapengekletter op het hectische speelveld van CX-software

coverpicture

Het verbeteren van de Customer Experience staat tegenwoordig op de agenda van vrijwel elke organisatie. Dit betekent dat er ook steeds meer en uitgebreidere software-oplossingen beschikbaar zijn in de markt. Nieuwe niche-oplossingen ontstaan overal waar je kijkt, van Customer Experience Management (CEM) oplossingen tot Customer Success platforms en User Feedback en Live Chat tools. Ondertussen […]

Lees meer

Air France-KLM verbetert interne kennisbank dankzij Mopinion

Mopinion: Air France-KLM improves its internal knowledge system with Mopinion - Cover

De Air France-KLM Group is, met een vloot van 550 vliegtuigen, de grootste speler op het gebied van internationaal luchtverkeer dat vanuit Europa vertrekt. Dagelijks vertrekken zo’n 2300 vluchten en in 2018 vervoerde Air France-KLM 101,4 miljoen passagiers. Iedere dag zoeken klanten contact met Air France en KLM om antwoord te krijgen op vragen die […]

Lees meer

Dit zijn de belangrijkste vragen voor tijdens een online feedback software demo

Questions to ask in a Feedback Software Demo - vragen tijdens online feedback software demo

Als je dit leest, dan heb je je vast al ingeschreven voor een demo over online feedback software. Goed bezig! Dit is alvast een goed begin in het bekend raken met dit soort software. Wat kun je verwachten van de demo? Tijdens een demo krijg je te zien hoe je de software gebruikt, je ziet […]

Lees meer

Leroy Merlin kiest Mopinion’s klantfeedback oplossing

Mopinion: Leroy Merlin chooses Mopinion to shape online VoC programme - Cover

Met meer dan 23.000 werknemers en maar liefst meer dan 130 winkels is Leroy Merlin een van de bekendste doe-het-zelf merken in Frankrijk, gericht op verbouwen en tuinieren. Leroy Merlin Frankrijk heeft daarnaast sterke online positie dankzij een snel groeiende website. Sinds 2019 verwelkomt de website van Leroy Merlin meer dan 31 miljoen bezoekers per […]

Lees meer