Enkele weken geleden mocht ik op uitnodiging van Thuiswinkel eAcademy een college geven over het verhogen van conversie door middel van online klantenfeedback. Het was een interessante avond met marketeers van organisaties zoals Bol.com, G-star en Wehkamp. Eén van de punten die mij verraste, is dat er een hoop bedrijven al experimenteren met online feedbacktools.
Lees meer
Real-time klantfeedback is een manier van kwalitatieve dataverzameling, waarbij je ‘live’ inzicht krijgt in de feedback van de gebruikers van je website of app. Met real-time customer feedback zie je direct wat de wensen en de behoeften zijn van de gebruiker, en kun je goed monitoren op mogelijke problemen zoals bugs of ontbrekende informatie in […]
Lees meer
In feedbackformulieren kom je steeds vaker de Net Promotor Score (NPS) tegen. Simpel gezegd kunnen klanten met de NPS-vraag aangeven of ze de dienstverlening of het product de moeite waard vinden om aan te bevelen. In dit artikel geef ik je een aantal tips over hoe je de NPS kunt doorvoeren in jouw online klantfeedbackprogramma […]
Lees meer
Je zult het vast en zeker wel herkennen: je kunt niet inloggen, je hebt een download waar geen einde aan lijkt te komen, je bent op een website naar iets op zoek, maar je kunt het onmogelijk vinden… Dit zijn online problemen waar vrijwel iedereen weleens tegenaan loopt. Wat zijn de grootste ergernissen van websitebezoekers? […]
Lees meer
Met een website feedback tool kun je de mening van je website bezoekers achterhalen. Een website feedback tool helpt bij het verzamelen van kwalitatieve inzichten over de bezoeker, zoals hoe de bezoeker de website beoordeelt en waar hij problemen ervaart. Ook maakt een website feedback tool het mogelijk om de interactie aan te gaan met […]
Lees meer
Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer je grotere hoeveelheden feedback verzamelt. Je kunt natuurlijk alle feedback één voor één bekijken, maar dat gaat je veel tijd […]
Lees meer
In mijn artikelen heb ik het vaak over de ‘drie pijlers’ van online klantfeedback, zoals over het verzamelen van de juiste online feedback en het analyseren van deze informatie. In de laatste fase wil je al het harde werk omzetten naar concrete actiepunten, met uiteindelijk als doel meer omzet te behalen. In dit artikel geef […]
Lees meer
De stem van de online klant neemt een steeds belangrijkere rol in als het aankomt op het verbeteren van websites en apps. Web-analisten en online marketeers grijpen dus steeds vaker naar tools om feedback te verzamelen bij de gebruiker. Maar waar gebruik je nu welk type feedback-tool voor? Websitestatistieken en andere kwantitatieve analyse-tools kun je […]
Lees meer
Door op de juiste manier online klantfeedback te verzamelen, kun je je online sales verhogen. Eerder gaf ik tips voor het verzamelen van de juiste feedback, op het juiste moment in de bestelfunnel. Zodra er goede feedback binnenkomt over je online bestelprocessen, kun je je richten op de analyse van de data. Uit de feedback-analyse […]
Lees meer
Ik spreek regelmatig over de drie pilaren van online klantfeedback: verzamelen, analyseren en actie ondernemen. Als het niet lukt om de juiste feedback te verzamelen, zal het analyseren ook niets opleveren, en gericht actie ondernemen is onmogelijk. Het verzamelen van de juiste feedback in de online bestel-funnel vereist zorgvuldige planning en een diepgaand begrip van […]
Lees meer