Financiële instellingen als banken, verzekeringsmaatschappijen, investeerders en beleggingsmaatschappijen richten zich van huis uit op offline klantcontact. Klanten spreken af met adviseurs, gaan langs op kantoor of bespreken telefonisch de stand van zaken. Maar door de vele digitale gebruikers in de financiële sector is alleen offline contact al lang niet meer voldoende. En dus richten de […]
Lees meer
Klanten verwachten tegenwoordig steeds meer van bedrijven. De klant weet wat hij wil en als de customer experience ook maar enigszins tegenvalt, kun je zonder pardon een klant verliezen. Het is dus belangrijk dat je uitblinkt in het creëren van de ideale customer journey. Tijd om deze customer journey in kaart te brengen. Een customer […]
Lees meer
Goed nieuws! De Duitse leverancier van zonne-energie, K2 Systems heeft onlangs Mopinion feedback in hun eigen planning software, K2 Base geïmplementeerd. Lucas Toulon, Assistent van CEO bij K2 Systems vertelt ons… ‘K2 Systems streeft naar wereldwijde energievoorziening met zonne-energie. K2 Systems richt zich op de ontwikkeling van installaties die makkelijk gemonteerd kunnen worden en klantvriendelijk […]
Lees meer
KPI’s komen tegenwoordig in iedere laag van de organisatie voor. Of het nu gaat om de financiën, concurrentie, klantbehoeften, verwachtingen, prestaties van medewerkers of marketing, meten is weten. KPI’s weerspiegelen de stand van zaken en ondersteunen strategieën en brengen focus aan. Dankzij KPI’s weet je wat de verbeterpunten zijn en waar je terrein kunt winnen. […]
Lees meer
Stedin is een regionale netbeheerder, voornamelijk actief in de Randstad. Als een van de drie grootste beheerders is Stedin verantwoordelijk voor het transport van elektriciteit en gas naar circa 2 miljoen huishoudens en industriële klanten. Stedin heeft in totaal bijna 4 miljoen aansluitingen. De website van Stedin is een belangrijke informatiebron voor de klanten. Hier […]
Lees meer
Podcasts zijn de ideale manier om iets nuttigs te doen terwijl je al met iets anders bezig bent. Onderweg met de trein naar je werk, op de fiets, tijdens de was ophangen of zelfs als je aan het sporten bent. Een podcast beluisteren is de nieuwe manier van kennis vergaren of ontspannen, waar en wanneer […]
Lees meer
Robeco is een Nederlandse vermogensbeheerder die al bijna 90 jaar internationaal opereert. Het hoofdkantoor is in Rotterdam gevestigd. Duurzaam beleggen en innovatie vormen een belangrijk onderdeel van deze organisatie. Door de jaren heen heeft Robeco zich ontwikkeld van traditioneel vermogensbeheerder tot omnichannel dienstverlener… In deze testimonial vertelt Sanne IJben, Customer Experience Manager bij Robeco het […]
Lees meer
Er gebeuren spannende dingen binnen jouw bedrijf en dat wil je natuurlijk met je (toekomstige) klanten delen. Of het nu gaat om het delen van product updates, het aankondigen van nieuwe klanten, of het delen van jouw laatste blogs. Nieuwsbrieven zijn ideaal om een breed publiek op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen […]
Lees meer
De toekomst van Customer Experience (CX) is niet bepaald ‘in steen gebeiteld’. Zeker niet met allerlei nieuwe trends die de kop opsteken. Van de opkomst van nieuwe data-analyse technieken als machine learning tot de groeiende populariteit van web- en mobile user experience tools. Het kan lastig bij te houden zijn, wat frustratie veroorzaakt voor marketing […]
Lees meer
Het verbeteren van de Customer Experience staat tegenwoordig op de agenda van vrijwel elke organisatie. Dit betekent dat er ook steeds meer en uitgebreidere software-oplossingen beschikbaar zijn in de markt. Nieuwe niche-oplossingen ontstaan overal waar je kijkt, van Customer Experience Management (CEM) oplossingen tot Customer Success platforms en User Feedback en Live Chat tools. Ondertussen […]
Lees meer