Onze gedachten over Digitale Customer Experience

Tips om de online klantreis voor financiële instellingen te optimaliseren

Mopinion: Tips for Optimising the Online Customer Journey for Financial Institutions - Cover

Financiële instellingen als banken, verzekeringsmaatschappijen, investeerders en beleggingsmaatschappijen richten zich van huis uit op offline klantcontact. Klanten spreken af met adviseurs, gaan langs op kantoor of bespreken telefonisch de stand van zaken. Maar door de vele digitale gebruikers in de financiële sector is alleen offline contact al lang niet meer voldoende. En dus richten de […]

Lees meer

Top 20 journey-mapping (klantreis) tools: een overzicht

Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Cover

Klanten verwachten tegenwoordig steeds meer van bedrijven. De klant weet wat hij wil en als de customer experience ook maar enigszins tegenvalt, kun je zonder pardon een klant verliezen. Het is dus belangrijk dat je uitblinkt in het creëren van de ideale customer journey. Tijd om deze customer journey in kaart te brengen. Een customer […]

Lees meer

K2 Systems lanceert Mopinion in eigen planning software

Mopinion: K2 Systems launches Mopinion feedback within its planning software - Cover

Goed nieuws! De Duitse leverancier van zonne-energie, K2 Systems heeft onlangs Mopinion feedback in hun eigen planning software, K2 Base geïmplementeerd. Lucas Toulon, Assistent van CEO bij K2 Systems vertelt ons… ‘K2 Systems streeft naar wereldwijde energievoorziening met zonne-energie. K2 Systems richt zich op de ontwikkeling van installaties die makkelijk gemonteerd kunnen worden en klantvriendelijk […]

Lees meer

Deze KPI’s gebruik je om klantfeedback te meten

Customer feedback metrics

KPI’s komen tegenwoordig in iedere laag van de organisatie voor. Of het nu gaat om de financiën, concurrentie, klantbehoeften, verwachtingen, prestaties van medewerkers of marketing, meten is weten. KPI’s weerspiegelen de stand van zaken en ondersteunen strategieën en brengen focus aan. Dankzij KPI’s weet je wat de verbeterpunten zijn en waar je terrein kunt winnen. […]

Lees meer

De 7 beste luistertips voor een podcast als marketingtool

podcast-digital-marketing-pexels

Podcasts zijn de ideale manier om iets nuttigs te doen terwijl je al met iets anders bezig bent. Onderweg met de trein naar je werk, op de fiets, tijdens de was ophangen of zelfs als je aan het sporten bent. Een podcast beluisteren is de nieuwe manier van kennis vergaren of ontspannen, waar en wanneer […]

Lees meer

Robeco verbetert de online ervaring dankzij klantfeedback

Mopinion: A sound investment: How Robeco improves the online experience with customer feedback - Cover

Robeco is een Nederlandse vermogensbeheerder die al bijna 90 jaar internationaal opereert. Het hoofdkantoor is in Rotterdam gevestigd. Duurzaam beleggen en innovatie vormen een belangrijk onderdeel van deze organisatie. Door de jaren heen heeft Robeco zich ontwikkeld van traditioneel vermogensbeheerder tot omnichannel dienstverlener… In deze testimonial vertelt Sanne IJben, Customer Experience Manager bij Robeco het […]

Lees meer

De voordelen van feedbackformulieren in nieuwsbrieven

Mopinion: How to Use Feedback Surveys in Your Email Newsletters - Cover-feedback in nieuwsbrieven

Er gebeuren spannende dingen binnen jouw bedrijf en dat wil je natuurlijk met je (toekomstige) klanten delen. Of het nu gaat om het delen van product updates, het aankondigen van nieuwe klanten, of het delen van jouw laatste blogs. Nieuwsbrieven zijn ideaal om een breed publiek op de hoogte te houden van de laatste ontwikkelingen […]

Lees meer

Customer experience: dit zijn de trends en dit zeggen de experts

Mopinion: The State of Customer Experience (CX): What’s happening now? - Cover

De toekomst van Customer Experience (CX) is niet bepaald ‘in steen gebeiteld’. Zeker niet met allerlei nieuwe trends die de kop opsteken. Van de opkomst van nieuwe data-analyse technieken als machine learning tot de groeiende populariteit van web- en mobile user experience tools. Het kan lastig bij te houden zijn, wat frustratie veroorzaakt voor marketing […]

Lees meer

Veel wapengekletter op het hectische speelveld van CX-software

coverpicture

Het verbeteren van de Customer Experience staat tegenwoordig op de agenda van vrijwel elke organisatie. Dit betekent dat er ook steeds meer en uitgebreidere software-oplossingen beschikbaar zijn in de markt. Nieuwe niche-oplossingen ontstaan overal waar je kijkt, van Customer Experience Management (CEM) oplossingen tot Customer Success platforms en User Feedback en Live Chat tools. Ondertussen […]

Lees meer