Wenn Sie dies lesen, ist mit großer Wahrscheinlichkeit anzunehmen, dass Ihr Unternehmen beschlossen hat, ein Online-Kundenfeedback-Programm zu implementieren. Eine ausgezeichnete Entscheidung! Der nächste Schritt ist, die Sache in Bewegung zu setzen (mit anderen Worten, Kundenfeedback zu sammeln). Dies kann ohne gute Anleitung eine Herausforderung darstellen. Wenn Sie die Ziele für Ihr Geschäft schon definiert haben, […]
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Die Stimme des Online-Kunden gewinnt im Rahmen der Optimierung von Websites und Apps zunehmend an Bedeutung. Deshalb benutzen Webanalytiker und digitale Marketingexperten immer häufiger Tools zur Kundenfeedbackerfassung. Für welches Feedbackerfassungs-Tool, für welche Nutzungsart sollten Sie sich entscheiden? Sie können noch so erfolgreich Webstatistiken und andere quantitative Analysentools nutzen, um das Verhalten eines Benutzers auf Ihrer […]
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Hört man in Ihrem Unternehmen auf die Stimme des Kunden (Voice of the Customer – VoC) zu? Wenn nicht, dann sollten Sie jetzt damit anfangen – da sie in den meisten Online-Geschäften immer mehr Bedeutung gewinnt. Diese wachsende Beliebtheit ist auf Voice of the Customer-Programme (und somit Stimme des Kunden-Tools) zurückzuführen, die seit kurzem ein […]
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Ein weiteres Jahr ist vergangen und das digitale Kundenerlebnis (CX) befindet sich – erneut – an obersten Stelle vieler Tagesordnungen in Unternehmen. Das ist allerdings nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass viele Experten CX „das neue Schlachtfeld“ nennen. Dramatisch ausgedrückt, ich weiß – aber es steckt ein wenig Wahrheit dahinter. Tatsächlich ist 2018 das Jahr, […]
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Mit steigenden Kundenerwartungen befindet sich die Nachfrage nach besonderem Kundenerlebnis (CX) auf einem Allzeithoch. Und offen gesagt, die beste Art ein überlegenes Niveau an CX zu erreichen ist es zu visualisieren – was oft unter Verwendung des Prozesses „Customer Journey Mapping“ (Abbildung des Kundenerlebnisses) getan wird. Die Customer Journey Mapping berichtet im Wesentlichen über das […]
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Nederlandse Loterij, die berühmte niederländische Lotterie, bietet in den Niederlanden mehrere tolle Glücksspiele an, darunter die Staatsloterij, Lotto und TOTO. Mit diesen Spielen verwirklicht Nederlandse Loterij ihr Hauptziel: die Niederlande glücklicher und gesünder zu machen. Vielleicht kennen Sie die Nederlandse Loterij auch als einen der Hauptsportsponsoren der Niederlande, der den niederländischen Sport jährlich mit fast […]
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Die ersten Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen kamen in den späten 1990ern heraus. Es waren eher herkömmliche Tools, die eine lange Liste an Fragen und anonymisierte Umfrageteilnehmer beinhalteten und waren nur von einem PC aus zugänglich. Seit es jedoch Rückmeldungen für Webseiten gibt, haben sich Online-Tools mit entwickelt und sind deshalb immer noch unter Online-Vermarkter […]
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Wenn Sie an Webseiten arbeiten und diese mit Ihrem Team konzipieren kann es zu vielem hin und her bei E-Mails und Mitteilungen kommen. Es ist fürchterlich schwer mit den schier endlos langen E-Mail-Ketten Schritt zu halten, die Ihren gesamten Posteingang einnehmen. Viele Teammitglieder bedeuten viel E-Mail-Datenverkehr. Was kann man dagegen machen? Kommentare auf Webseiten direkt […]
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Discover your smile. So lautet der berühmte Slogan des marktführenden Reiseveranstalters TUI. Über zahlreiche Wege (TUI.nl, TUI Reisebüros und das Contact Center) bietet TUI für die unterschiedlichsten Reisetypen unzählige Urlaubspakete an, unter anderem Sommer- und Winterurlaube, Städtereisen, Hochzeitsreisen, Sport- und Erholungsurlaube und sogar Flüge mit der eigenen Fluggesellschaft TUI fly. Als Teil ihrer Online-Vision konzentriert […]
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Volkswagen ist eine deutsche Automarke. Volkswagen wurde 1937 gegründet, ist die meistverkaufte Marke, Namensgeber der Volkswagen AG und derzeit der zweitgrößte Automobilkonzern der Welt. In den Top-10 der meistverkauften PKWs aller Zeiten ist Volkswagen dreimal vertreten: mit dem Volkswagen Golf, dem Volkswagen Käfer und dem Volkswagen Passat. Die Herausforderung Volkswagen brachte unter dem Namen Volkswagen […]
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