Unsere gedanken an Kundenfeedback

Top 10 Magento-Erweiterungen für Benutzer-Feedback

Mopinion: Top 10 Magento User Feedback Extensions - Cover

Magento ist eine bekannte E-Commerce-Plattform, die kürzlich von Adobe übernommen wurde und aus insgesamt zwei verschiedenen Plattformen besteht: Magento Open Source und Magento Commerce (oder Magento 2). Zusammen mit einem globalen Netzwerk von fast 1.150 Lösungs- und Technologiepartnern verfügt Magento über eine Bibliothek von etwa 5.000 Erweiterungen, die von diversen Entwicklern erstellt wurden und die […]

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Was ist eine Text-Analytik? Und warum sollte mich das interessieren?

Mopinion: What is Text Analytics? And why should I care? - Cover

Daten. Einblicke. Konvertierungen. Diese drei Worte werden in der digitalen Welt generell sehr häufig verwendet. Und das hat einen ziemlich offensichtlichen Grund: Dank der richtigen Datenanalyse gewinnen wir Erkenntnisse, mit denen wir auf verschiedene Weise höhere Konversionen erzielen konnten. Eine etwas weniger offensichtliche Beobachtung ist dabei jedoch die Art der Daten, mit denen wir diese […]

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Mapping von Online-Kundenerlebnissen für Reiseunternehmen

Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Cover

Die Buchung eines Urlaubs kann sehr unterhaltsam und aufregend sein, erfordert meistens aber auch viel Recherche und Planung seitens des Reisenden. Mit wem will ich reisen? Wo soll die Reise hingehen? Wann soll es losgehen? Wie komme ich dorthin? Was sind die besten Hotelunterkünfte in der Region? So viel, woran man denken muss… Wir können […]

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10 sehr lesenswerte Guides zum Thema Digitale Transformation

Mopinion: 10 Must-Read Guides to Digital Transformation - Cover image

Auch wenn es nur wie ein technisches Schlagwort klingen mag, ist die digitale transformation tatsächlich sehr viel mehr als das. Die digitale Transformation ist ein komplexer und manchmal sogar beängstigender Prozess, der mehrere Aspekte eines Unternehmens betrifft. Denn dieser Prozess soll nicht nur die vielen Anforderungen des technologischen Wandels erfüllen, sondern auch effiziente digitale Abläufe […]

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Alpharooms wählt die Mopinion Software für Initiativen zur Kundenzufriedenheit

Mopinion: Alpharooms selects Mopinion software to aid in customer experience initiatives - Cover Image

Alpharooms ist eine führende britische Website für Discount-Hotels und -Flüge und bietet Angebote für über 220.000 Immobilien auf der ganzen Welt. Das Online-Reisebuchungsportal hat sich weitgehend zu einem kommerzialisierten Marktplatz entwickelt, der stark auf gezahlte Akquisitionen angewiesen ist. Aus diesem Grund spielt der Preis eine große Rolle für den Geschäftserfolg, wobei man bei einem so […]

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Robeco verbessert das Online-Erlebnis mit Kundenfeedback

Mopinion: A sound investment: How Robeco improves the online experience with customer feedback - Cover

Robeco ist ein internationaler Vermögensverwalter, der 1929 in Rotterdam, Niederlande, als Rotterdamsch Beleggings Consortium (Rotterdam Investmentkonsortium). gegründet wurde. Tatsächlich war das Unternehmen eines der ersten, das den Verbrauchern Investitionsmöglichkeiten bot. Im Laufe der Jahre hat sich Robeco von einem traditionellen Vermögensverwalter zu einem Allround-Dienstleister entwickelt. Heutzutage kann jeder bei Robeco Retail online investieren und dabei […]

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Top 10 Benutzer-Feedback-Plugins für WordPress

Mopinion: Top 10 User Feedback Plugins for WordPress - Cover Image

WordPress ist eines der beliebtesten Content-Management-Systeme mit fast 75 Millionen Websites. Das Tolle an dieser Open-Source-Software ist, dass sie weit über 53.000 verschiedene Plugins anbietet, die es den Nutzern ermöglichen, die Funktionalität ihrer Websites zu erweitern. Diese plugins können von SEO-Tools und Zielseiten bis hin zu Social-Media-Integration und Zwischenspeicherungstools reichen. Es gibt jedoch auch einige […]

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Was ist eine Kundenfeedback-Metrik?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover Image

Die Verwendung von Metriken ist eine Praxis, die Unternehmen auf fast alle Aspekte ihrer Organisation anwenden. Ob Finanzen, Wettbewerb, Kundenanforderungen, Erwartungen, Mitarbeiterleistung oder Marketing – Metriken zählen. Metriken spiegeln und unterstützen die Strategien dieser Geschäftsbereiche und geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, wo immer wir können. Warum also sollte dies bei der Erfassung von […]

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Die wichtigsten Trends für digitale Kundenzufriedenheit (CX) für 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Willkommen im Jahr 2019… wo sich die digitalen Technologien schneller entwickeln werden, als wir uns anpassen können. Wo die Erwartungen der Kunden an das Erlebnis über alles andere steigen. Wo prediktive Analysen das Kundenerlebnis für immer verbessern und wo Datenethik zum neuen Wettbewerbsvorteil wird. Fazit: Unsere Kunden erwarten heute mehr denn je, dass die von […]

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10 Datenanalyse- und Dashboarding-Tools für das digitale Marketing

Mopinion: 10 Data Analysis and Dashboarding tools used in Digital Marketing

Digitale Vermarkter arbeiten tagtäglich mit einer Fülle von Daten – in vielen Fällen so weit, dass sie als Kunstform angesehen werden können. Dazu gehören Daten aus dem Bereich Kundenzufriedenheit sowie marketingbezogene Leistungsindikatoren (KPIs) wie Werbekampagnen und -ausgaben, Website-Klicks, Online-Verkauf und E-Mail-Marketing. Während jeder Vermarkter weiß, dass diese Daten der Schlüssel zur Messung des Kundenerlebnisses oder […]

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