WordPress ist eines der beliebtesten Content-Management-Systeme mit fast 75 Millionen Websites. Das Tolle an dieser Open-Source-Software ist, dass sie weit über 53.000 verschiedene Plugins anbietet, die es den Nutzern ermöglichen, die Funktionalität ihrer Websites zu erweitern. Diese plugins können von SEO-Tools und Zielseiten bis hin zu Social-Media-Integration und Zwischenspeicherungstools reichen. Es gibt jedoch auch einige […]
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Willkommen im Jahr 2019… wo sich die digitalen Technologien schneller entwickeln werden, als wir uns anpassen können. Wo die Erwartungen der Kunden an das Erlebnis über alles andere steigen. Wo prediktive Analysen das Kundenerlebnis für immer verbessern und wo Datenethik zum neuen Wettbewerbsvorteil wird. Fazit: Unsere Kunden erwarten heute mehr denn je, dass die von […]
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Digitale Vermarkter arbeiten tagtäglich mit einer Fülle von Daten – in vielen Fällen so weit, dass sie als Kunstform angesehen werden können. Dazu gehören Daten aus dem Bereich Kundenzufriedenheit sowie marketingbezogene Leistungsindikatoren (KPIs) wie Werbekampagnen und -ausgaben, Website-Klicks, Online-Verkauf und E-Mail-Marketing. Während jeder Vermarkter weiß, dass diese Daten der Schlüssel zur Messung des Kundenerlebnisses oder […]
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Wenn Sie dies lesen, ist mit großer Wahrscheinlichkeit anzunehmen, dass Ihr Unternehmen beschlossen hat, ein Online-Kundenfeedback-Programm zu implementieren. Eine ausgezeichnete Entscheidung! Der nächste Schritt ist, die Sache in Bewegung zu setzen (mit anderen Worten, Kundenfeedback zu sammeln). Dies kann ohne gute Anleitung eine Herausforderung darstellen. Wenn Sie die Ziele für Ihr Geschäft schon definiert haben, […]
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In Ihrem Unternehmen geschehen gerade aufregende Dinge und Sie möchten, dass Ihre Kunden und Interessenten davon erfahren! Ob es sich nun um die Veröffentlichung neuer Produkt-Updates, die Ankündigung neuer Kunden oder die Veröffentlichung Ihrer neuesten Blog-Posts handelt, Newsletter sind eine großartige Möglichkeit, ein breiteres Publikum über die neuesten Entwicklungen Ihres Unternehmens auf dem Laufenden zu […]
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Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Decathlon, der weltweit größte Sportartikelhändler, nun die Feedback-Analyse-Software von Mopinion einsetzt. Decathlon hat mit seinem neuen Online-Feedback-Programm im Sommer 2017 mit Feedback-Formularen auf seinen französischen und chinesischen Websites den ersten Schritt getan. Decathlon ist zufrieden mit der Leistung und den Kundenerkenntnissen, die über die Software von Mopinion […]
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In einem früheren Artikel haben wir drei verschiedene Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie mobiles Feedback sammeln können (In-App): Webviews, APIs und SDKs. Wir erklärten, dass jede dieser Methoden ihre eigenen Stärken und Schwächen hat. Von Implementierungsanforderungen bis hin zu technischem Know-how und von Internetbeschränkungen bis hin zur Performance (einmal implementiert), wir haben fast alles abgedeckt. Jetzt […]
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Ob Unternehmen es wissen oder nicht, Website-Inhalte definieren weitgehend den Erfolg Ihres Unternehmens. Stellen Sie es sich so vor: Ihre Website ist oft die erste Chance, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens an Ihre Kunden zu vermarkten. Also, warum machen Sie es sich nicht zur Priorität, die besten Webseiteninhalte zu haben? Es vermittelt dem Betrachter […]
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Die Stimme des Online-Kunden gewinnt im Rahmen der Optimierung von Websites und Apps zunehmend an Bedeutung. Deshalb benutzen Webanalytiker und digitale Marketingexperten immer häufiger Tools zur Kundenfeedbackerfassung. Für welches Feedbackerfassungs-Tool, für welche Nutzungsart sollten Sie sich entscheiden? Sie können noch so erfolgreich Webstatistiken und andere quantitative Analysentools nutzen, um das Verhalten eines Benutzers auf Ihrer […]
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Hört man in Ihrem Unternehmen auf die Stimme des Kunden (Voice of the Customer – VoC) zu? Wenn nicht, dann sollten Sie jetzt damit anfangen – da sie in den meisten Online-Geschäften immer mehr Bedeutung gewinnt. Diese wachsende Beliebtheit ist auf Voice of the Customer-Programme (und somit Stimme des Kunden-Tools) zurückzuführen, die seit kurzem ein […]
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