Wat is er weer een hoop gebeurd in 2022 op het gebied van Customer Experience. Terwijl Covid langzaam maar zeker naar de achtergrond is verdwenen zijn er nieuwe uitdagingen voor in de plaats gekomen. Denk maar aan de toenemende inflatie en het dalende consumentenvertrouwen. Gelukkig kan de CX markt het aan. Maar het betekent wel […]
Lees meer
Zonder user feedback, heeft het geen zin iets aan de user experience te veranderen, want je hebt geen flauw idee van wat er verbeterd moet worden. Bij Mopinion streven ook altijd naar de optimale UX, dus hebben we pas de UX van de overzichtspagina van de feedbackinbox verbeterd. Je kunt nu nog sneller de binnengekomen […]
Lees meer
Het is tegenwoordig belangrijker dan ooit om open-minded naar de bedrijfsvoering te kijken. De wereld is aan het veranderen, maar toch zijn er ook anno nu nog steeds mensen die te maken hebben met discriminatie op de werkvloer. Gelukkig worden diversiteit (d) en inclusiviteit (i) steeds belangrijker en zijn steeds meer bedrijven actief bezig met […]
Lees meer
CRO draait om het verhogen van het percentage gebruikers dat een specifieke actie uitvoert op je website. Of dat nu een aankoop is, het aanmelden voor een dienst, of iets eenvoudigs als het invullen van een formulier. Wat het ook is, het is vaak een uitdaging dit aantal te behalen. Veel CRO-specialisten zijn druk bezig […]
Lees meer
Of je nu naar een podcast luistert, een nieuwe outfit scoort, het nieuws checkt of een foto van je huisdier op social media plaatst. Wat je online ook doet, we hebben allemaal één ding gemeen; we kunnen niet meer zonder onze smartphone. Maar daar hoef je je zeker niet schuldig over te voelen. Iedereen is […]
Lees meer
Waarom is Project Management (PM) nog steeds een tijdrovende bezigheid? Plak je overal post-its als reminder, zit je dagelijks met je neus in de Excel-sheets om het overzicht te bewaren en ben je volgepland met wekelijks team updates? Zonde van je tijd. Met de juiste project management tool zie je in een oogopslag de status […]
Lees meer
Sinds enkele jaren hebben veel bedrijven user feedback op de agenda staan en veel digital marketeers verzamelen regelmatig feedback. En hoewel het positief is dat user feedback tools vaker benut worden, blijkt in de praktijk dat er nog te veel bedrijven zijn die denken dat feedback verzamelen alles oplost. Maar verzamelen alleen is niet genoeg. […]
Lees meer
Het feedbackformulier … Wij zouden niet zonder kunnen. Aanwezig in vele soorten en maten, en zo ontzettend waardevol dat het werkelijk overal voor ingezet kan worden. Tijdens projectgroepen op school word je al geconfronteerd met 360 graden feedback, bestel je iets online krijg je vaak een spervuur van feedback vragen op je af, wat weer […]
Lees meer
Inmiddels zijn we een bijna twee jaar verder, en nog steeds zorgt de pandemie ervoor dat de digitale customer experience zich in rap tempo blijft ontwikkelen én dat bedrijven nieuwe technologieën gaan gebruiken om zo hun concurrenten voor te blijven. Klanten laten hun keuze veel minder afhangen van de prijs of het product. Nee, klanten […]
Lees meer
Met de groeiende cyberrisico’s verwachten klanten steeds meer op het gebied van de beveiliging van persoonsgegevens. Sinds de oprichting van GDPR (General Data Protection Regulation) in 2018 is de wet- en regelgeving flink onder de loep genomen en herzien. Landen als China, Brazilië, Rusland en Australië behoren tot de 76% van de landen die zich […]
Lees meer