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Robeco améliore l’expérience en ligne grâce aux commentaires clients

Robeco est un gestionnaire d’actifs international fondé en 1929 à Rotterdam, aux Pays-Bas, sous le nom Rotterdamsch Beleggings Consortium (Rotterdam Investment Consortium). En fait, il a été l’une des premières à offrir des possibilités d’investissement aux consommateurs. Au fil des ans, Robeco est passé du statut de gestionnaire d’actifs traditionnel à celui de prestataire de […]

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Qu’est-ce qu’un indicateur de commentaires utilisateurs ?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover

L’utilisation d’indicateurs est une pratique que les entreprises appliquent à presque tous les aspects de leur organisation. Qu’il s’agisse des finances, de la concurrence, des exigences des clients, des attentes, du rendement des employés ou du marketing, les indicateurs comptent. Les mesures reflètent et soutiennent les stratégies de ces secteurs d’activité, ce qui nous donne […]

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Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

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Pourquoi est-il important pour les concepteurs d’UX de recueillir les commentaires utilisateurs ?

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

La conception d’UX consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus propre et la plus intuitive possible. Cependant, pour y parvenir, les concepteurs d’UX doivent comprendre comment leurs visiteurs perçoivent le site Web ou l’application mobile ; une tâche qui peut devenir un peu difficile s’ils n’ont pas […]

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Top 25 des outils pour les concepteurs UX

Mopinion: Top 25 Tools for UX Designers - Cover

L’UX design (expérience utilisateur) consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus simple et la plus intuitive possible. C’est ce à quoi s’attèle quotidiennement les concepteurs UX. Bien que les responsabilités des concepteurs UX varient d’une entreprise à l’autre (et même d’un projet à l’autre), il existe […]

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