Si vous lisez cet article, c’est probablement que votre entreprise a décidé de mettre en œuvre un programme de collecte de commentaires utilisateurs en ligne. Très bonne idée ! Il faut maintenant vous lancer (en d’autres termes, commencer à recueillir des commentaires), ce qui peut s’avérer difficile sans une aide adéquate. La première étape consiste […]
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Nederlandse Loterij, la loterie néerlandaise connue, offre divers jeux de hasard formidables aux Pays-Bas, tels que Staatsloterij, Lotto et TOTO. Ces jeux aident la Loterie néerlandaise à réaliser sa principale ambition, à savoir de fournir une contribution à une Hollande plus heureuse et plus saine. Vous connaissez peut-être aussi la Nederlandse Loterij comme l’une des […]
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Les premiers outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne sont apparus à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête relativement classiques qui comprenaient une longue liste de questions, qui interrogeaient les personnes de façon anonyme et qui n’étaient accessibles que par l’intermédiaire d’un ordinateur. Toutefois, depuis l’émergence des avis sur site Internet, […]
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La création ou l’amélioration de votre site Internet peut prendre beaucoup de temps et d’efforts, surtout si l’on tient compte des commentaires des utilisateurs. Le processus implique de nombreux échanges d’emails, des révisions de pages et des rencontres entre les concepteurs et les développeurs ainsi qu’avec diverses autres équipes au sein de l’entreprise. Du moins, […]
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Toutes vos envies d’ailleurs. C’est le slogan connu de l’organisation de voyage leader de marché, TUI. Par le biais d’un nombre de canaux (TUI.nl, TUI agences de voyage et le Contact Center), TUI offre une grande quantité de forfaits de vacances répondant aux goûts de tous les types de voyageurs, y compris des vacances de […]
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Est-ce que votre entreprise écoute la Voix du Client / Voice of the Customer(VoC)? Si ce n’est pas le cas, vous pourriez commencer maintenant – étant donné que c’est en train de devenir une priorité parmi la plupart des entreprises en ligne. Cette hausse en popularité vient du fait que les programmes de Voix du […]
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Réserver des vacances peut être une expérience amusante et excitante. Mais cela peut aussi exiger beaucoup de recherche et de planification de la part du voyageur. Avec qui souhaite partir ? Où est-ce que je vais aller ? Quand puis-je y aller ? Comment puis-je m’y rendre ? Quels sont les meilleurs hôtels de la région ? Il y a […]
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Pilier d’une relation pérenne entre le client et le distributeur, accroît les conversions en ligne et améliore la fidélisation des clients, le feedback des clients en ligne peut constituer un véritable atout concurrentiel pour les entreprises du secteur du e-commerce. Toutefois, pour recueillir les feedback appropriées des clients, il faut une planification minutieuse et une […]
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Lorsque nous parlons de feedback quantitatif et qualitatif sur les canaux digitaux, nous parlons de la différence entre les données objectives et subjectives. Les données quantitatives tendent à être plus concrètes et précises (par exemple, trafic, nombre de clics, comportement). Il s’agit donc de résultats chiffrés. Les données qualitatives sont, quant à elles, plus descriptives […]
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La Voix du Client en ligne (VoC) est une technique de recherche ayant pour but d’examiner les désirs et les besoins de vos clients de manière détaillée. En bref, vous écoutez ce que les clients ont à dire sur un bien ou un service. Jusqu’à présent, étudier la Voix du Client consistait principalement à interviewer […]
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