Est-ce que votre entreprise écoute la Voix du Client / Voice of the Customer(VoC)? Si ce n’est pas le cas, vous pourriez commencer maintenant – étant donné que c’est en train de devenir une priorité parmi la plupart des entreprises en ligne. Cette hausse en popularité vient du fait que les programmes de Voix du […]
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Pilier d’une relation pérenne entre le client et le distributeur, accroît les conversions en ligne et améliore la fidélisation des clients, le feedback des clients en ligne peut constituer un véritable atout concurrentiel pour les entreprises du secteur du e-commerce. Toutefois, pour recueillir les feedback appropriées des clients, il faut une planification minutieuse et une […]
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Lorsque nous parlons de feedback quantitatif et qualitatif sur les canaux digitaux, nous parlons de la différence entre les données objectives et subjectives. Les données quantitatives tendent à être plus concrètes et précises (par exemple, trafic, nombre de clics, comportement). Il s’agit donc de résultats chiffrés. Les données qualitatives sont, quant à elles, plus descriptives […]
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La Voix du Client en ligne (VoC) est une technique de recherche ayant pour but d’examiner les désirs et les besoins de vos clients de manière détaillée. En bref, vous écoutez ce que les clients ont à dire sur un bien ou un service. Jusqu’à présent, étudier la Voix du Client consistait principalement à interviewer […]
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Un logiciel de feedback est un outil utilisé sur les sites Internet ou applications mobiles pour comprendre comment les utilisateurs perçoivent votre service en ligne. Vous devez probablement vous dire : “Oui, mais un outil d’analyse quantitative (comme les outils statistiques par exemple) fournit exactement la même information.” Ce n’est pas totalement le cas. A […]
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L’analyse des avis en ligne permet de comprendre comment vos visiteurs naviguent sur votre site. C’est par exemple ce que propose Google Analytics. Grâce aux avis laissés par les clients, vous avez la possibilité de mieux comprendre comment vos clients perçoivent votre site Internet. En d’autres termes, l’analyse des avis utilisateurs permet de comprendre les […]
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La Voix du Client en ligne (VoC) joue un rôle de plus en plus important pour l’amélioration des sites Internet et applications mobiles. Conscients de ce rôle croissant de la VoC en ligne, les analystes et spécialistes du marketing digital ont de plus en plus recours à des outils de collecte des retours d’utilisateurs. Mais […]
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Volkswagen est une Automobile allemande. Etablie en 1937, Volkswagen est la marque homonyme et la mieux vendue du groupe Volkswagen, et est actuellement la deuxième plus grande marque de voiture du monde. Volkswagen a trois voitures sur la liste des 10 voitures les mieux vendues de tout temps: la Volkswagen Golf, la Volkswagen Coccinelle, et […]
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