Les télécoms

Telcos

Mopinion pour

les télécoms

Une expérience digitale qui rivalise avec votre vitesse et votre connectivité

Une meilleure approche de l’engagement client

Prévenir la perte de clientèle, augmenter les revenus et favoriser la fidélité, sont les objectifs principaux dans le secteur des télécoms. Il est temps d’offrir à vos clients la meilleure expérience digitale possible, en faisant le point sur les données et en améliorant la satisfaction des clients.

Mopinion vous fournit les éléments dont vous avez besoin pour savoir exactement ce dont vos clients ont besoin et comment vous pouvez répondre à leurs attentes. Grâce à ces données en temps réel, vous serez en mesure d’améliorer vos résultats.

Deliver a personal customer experience

Offrir une expérience client personnelle

Lower customer churn

Réduire le taux de perte de clients

Foster long-lasting relationships

Prioriser les relations durables

Embrace an increasingly digitised industry

Adopter une industrie de plus en plus digitalisée

Les télécoms ne peuvent pas lutter contre l’évolution du marché, mais elles peuvent y faire face ! Profitez pleinement des nombreuses possibilités pour mettre à jour vos canaux digitaux. Mopinion vous apporte les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos canaux digitaux et en faire la preuve auprès de vos clients. Découvrez quels contenus sont les plus performants, comment vos clients sont fidélisés, les irritants clients, etc.

Favoriser une fidélisation sur le long terme

Soyez là pour vos clients quand ils ont le plus besoin de vous. Établissez la confiance en offrant une expérience client optimisée et donnez leur la possibilité de vous contacter lorsqu’ils en ont besoin. Mopinion fournit, à vous et à votre équipe, les outils dont vous avez besoin pour recueillir des données utiles et exploitables auprès de vos clients sur tous vos principaux canaux digitaux.

Align your teams
Mopinion Integrations

Orientez vos équipes

La focalisation sur le client est une priorité pour l’ensemble de l’entreprise. Mopinion permet de faire suivre les feedback à l’ensemble de l’organisation. Suivez les étapes, rédigez des notes, programmez des rappels et visualisez les progrès dans vos équipes. De cette façon, le bon feedback est toujours entre de bonnes mains.

Sécurité, confidentialité et accessibilité (SLA)

Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.

ISO 27001: 2017 GDPR security Accessibility

“Notre objectif est que les gens puissent trouver facilement les informations dont ils ont besoin, aussi efficacement que possible. Bien que nous utilisions actuellement une large gamme d’outils pour suivre ce qui se passe avec nos clients, le logiciel d’analyse des feedback de Mopinion nous permet également de joindre les clients qui naviguent activement sur notre site. Cela nous fournit des réponses en temps réel et de haute qualité”

Youri Treur, Directeur E-commerce & Service client

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