Les Professionnels de l’Expérience Client

Customer Experience Professional

Mopinion pour

les Professionnels de l’Expérience Client

Se focaliser sur le client dans l’ensemble de votre organisation

Prioritise your online customers

Priorisez vos clients en ligne

Gain meaningful CX insights

Bénéficiez d’un aperçu pertinent de l’expérience client

Deliver a smooth online journey

Pour un parcours en ligne sans heurts

Disposez d’informations qui vous permettront d’améliorer l’expérience client

Votre entreprise compte beaucoup sur vous pour offrir une expérience client exceptionnelle. Qu’il s’agisse de quantifier l’impact du CX, d’éliminer les obstacles organisationnels, d’identifier les problèmes liés au CX et de générer rapidement des informations utiles, vous avez beaucoup à faire. Mopinion vous fournit, à vous et à votre équipe, les outils dont vous avez besoin pour recueillir des informations utiles et exploitables.

Insights catered to your digital strategy

Des solutions adaptées à votre stratégie digitale

Il est opportun de commencer à alimenter votre stratégie numérique en gardant à l’esprit les besoins du client. Recueillez des feedback dans les moments qui comptent, grâce à des formulaires de feedback adaptés à vos points de contact les plus critiques dans le parcours en ligne.

Mobilisez vos équipes

Mopinion favorise une circulation fluide de vos feedback au sein de l’organisation. Suivi des actions, rédaction de notes, rappels et visualisation du progrès au sein des équipes. Ainsi, le bon feedback se trouvera toujours entre les bonnes mains.

Align your teams
Maximise your impact

Optimisez votre impact

Analysez l’expérience du client à plusieurs niveaux, du parcours digital aux canaux et points de contact numériques spécifiques. Ayez un réel impact en apportant des changements significatifs dans l’expérience client grâce aux analyses avancées et à la gestion des actions en utilisant Mopinion.

Sécurité, confidentialité et accessibilité

Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.

ISO 27001: 2017 GDPR security Accessibility

Grâce à des tableaux de bord en temps réel, nous pouvons facilement voir sur quelles problématiques nous devons agir pour améliorer le parcours et la satisfaction de l’acheteur. Ces informations sont partagées en interne avec les différentes équipes spécialisées qui travaillent sur les points spécifiques de feedback.

Rosanne Heijligers, Customer Experience Analyst Ahold

Demandez une démonstration à un expert en feedback