Comment recueillir les avis provenant de campagnes emailing


Ils ont été nombreux à travers les années à prédire la fin du marketing par envoi d’emailing, parlant d’une technologie dépassée, voire même obsolète. Mais en réalité, c’est tout le contraire. L’email marketing reste l’un des canaux de marketing les plus efficaces avec le meilleur retour sur investissement (ROI). Néanmoins, comme tous les canaux marketing, les campagnes emailing offrent leur juste part de défis. Étonnamment, bon nombre de ces défis tournent autour d’un manque de compréhension et d’engagement avec le public cible. Souvent les campagnes emailing suivent un modèle de communication descendante, laissant les spécialistes du marketing sans véritable aperçu de la façon dont leur emailing a été reçu par leurs lecteurs. Ce manque de compréhension des performances d’une campagne emailing est précisément la raison pour laquelle il est important de commencer à recueillir les feedback des lecteurs sur ces campagnes.


Dans cet article, nous examinerons pourquoi les retours utilisateurs sur les campagnes emailing sont importants pour les spécialistes du marketing. Nous vous donnerons également quelques conseils sur la façon de recueillir les avis provenant de campagnes emailing.


Pourquoi utiliser les avis provenant de campagne d’emailing ?

D’abord et avant tout, les feedback récupérés lors de campagnes emailing jouent un rôle important dans l’orientation client. En recueillant les feedback dans le cadre de vos campagnes emailing, vous offrez une plateforme de communication bidirectionnelle avec vos clients où ils peuvent partager leurs pensées et leurs perceptions de vos emails et de l’information communiquée. En d’autres termes, en tant que spécialiste du marketing, vous aurez un aperçu de ce que vos lecteurs apprécient vraiment.

Mopinion: How to Collect Email Feedback from Your Customers - Email Feedback

Par exemple, disons que vous avez envoyé un email avec les dernières mises à jour des produits de votre entreprise, ainsi que plusieurs promotions. Dans l’éventualité (probable) où vos lecteurs ne diraient rien en réponse à votre email (et donc que vous ne recueillez pas de feedback par email), vous n’aurez aucun moyen de savoir comment votre campagne emailing a été reçue par vos lecteurs. Le contenu était-il pertinent ? Etait-il utile ? Le message promotionnel était-il adapté à ces lecteurs ? Vos lecteurs ont-ils des suggestions sur la façon dont vous pouvez améliorer vos campagnes ? C’est uniquement grâce aux feedback de vos clients que vous aurez des réponses à ces questions.

Collecte d’avis provenant de’une campagne emailing

Les indicateurs les plus faciles à collecter dans les emails marketing sont le taux de rebond, le taux d’ouverture, le taux de clic (CTR) et le taux de conversion (CR). Bien qu’il s’agisse d’excellents moyens de mesurer le rendement des emails au sein de votre ou vos campagnes, ces indicateurs ne vous disent pas tout.

C’est ici que les feedback deviennent un élément essentiel, car ils donnent du sens aux résultats obtenus avec ces indicateurs. Le processus de collecte de ces feedback est toutefois légèrement différent de celui des mesures standard. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à commencer.

Mopinion: How to Collect Email Feedback from Your Customers - Email Metrics

Segmenter vos lecteurs

La segmentation est un excellent point de départ dans votre processus de collecte de commentaires. Savoir quels lecteurs ont participé à vos campagnes emailing et comparer cette information avec les feedback reçus peut s’avérer très utile. En effet, cela vous donnera des renseignements généraux et peut-être un aperçu des raisons pour lesquelles ils ont perçu ce que vous avez envoyé.

Mopinion: How to Collect Email Feedback from Your Customers - Segmentation

Voici quelques exemples de segments de lecteurs :

  • Lecteurs abonnés/clients qui n’ont pas ouvert l’email
  • Lecteurs abonnés/clients qui l’ont ouvert
  • Non-clients qui l’ont ouvert
  • Non-clients qui l’ont ouvert ET ont cliqué sur l’un des liens de téléchargement

Note: il peut être utile d’avoir un service d’email marketing en place, tel que MailChimp, CampaignMonitor ou AWeber, au préalable. Bon nombre de ces outils aident les spécialistes du marketing à créer des emails très attrayants, à gérer les contacts, à segmenter les utilisateurs (voir ci-dessus) et à suivre le rendement (p. ex. les mesures standard mentionnées précédemment).

Feedback sur une campagne emailing : Quelles questions poser ?

La prochaine étape consiste à formuler la ou les questions que vous poserez à vos lecteurs.

Mopinion: How to Collect Email Feedback from Your Customers - What to ask

Voici quelques conseils pour y parvenir :

  • Soyez aussi bref que possible. Les questions doivent être brèves et concises. Souvent, plus vous posez de questions, moins vous recevrez de réponses. Assurez-vous que vos lecteurs puissent lire rapidement le texte.
  • Posez des questions qui répondent à votre objectif. Vous pouvez utiliser des questions qui orientent vos clients dans la bonne direction en ce qui concerne les commentaires que vous voulez recueillir.
  • Posez des questions intelligentes et ouvertes. Si vous laissez à vos lecteurs la possibilité de soumettre des commentaires ouverts, vous aurez plus de chances de recevoir une réponse plus détaillée.

Feedback sur une campagne emailing : A quel moment poser vos questions ?

L’étape suivante consiste à choisir le bon moment.

Mopinion: How to Collect Email Feedback from Your Customers - When to ask

VVoici quelques conseils pour décider À QUEL MOMENT recueillir des feedback par emailing :

  • Ajoutez vos questions à la fin de votre emailing. Ce n’est qu’une fois que vos lecteurs ont lu l’email qu’ils sont en mesure de vous faire part de leurs commentaires.
  • Utilisez votre questionnaire lorsque vous savez que vous pouvez agir sur les résultats. Si vous pouvez démontrer un changement réel par rapport aux feedback reçus, cela augmentera les taux de réponse à l’avenir et maintiendra l’engagement de vos lecteurs. C’est pourquoi il est important que vous ayez les moyens de donner suite à vos réponses à temps.

Feedback sur une campagne emailing : Comment demander ?

Enfin, il y a la question de savoir de quelle manière vous allez demander à vos lecteurs leurs commentaires.

Mopinion: How to Collect Email Feedback from Your Customers - How to ask

Nous avons quelques conseils ci-dessous :

  • Facilitez-vous la tâche. Comme nous l’avons déjà mentionné, ne compliquez pas trop le processus en posant de multiples questions ou en posant des questions trop détaillées.
  • Dites aux gens ce que vous allez faire de leurs commentaires. La probabilité que les gens vous fournissent de leur feedback est beaucoup plus grande s’ils savent pourquoi ils le font. Par exemple, dites à vos lecteurs qu’avec leurs commentaires, vous avez l’intention d’améliorer le contenu de vos prochains emailings. Si vos lecteurs savent que c’est quelque chose qui va vraiment changer pour le mieux, ils seront plus susceptibles de prendre le temps d’envoyer leurs commentaires.
  • Assurez-vous d’avoir le bon outil en place pour recueillir les commentaires sur la campagne emailing. Vous n’avez pas besoin de recueillir et d’analyser vos commentaires à la main… Essayez d’utiliser un logiciel qui offre des services intégrés de questionnaires par emailing.

Collecte des commentaires sur une campagne emailing avec Mopinion

En plus des solutions de feedback pour sites web et mobiles, Mopinion offre également un feedback par email qui peut être utilisé pour booster vos campagnes emailing. Les utilisateurs peuvent facilement ajouter un formulaire à leur email en copiant un « Email Snippet » de la plateforme et en le collant dans leur email. Ils peuvent choisir parmi des options de score telles que Pouces en l’air/en bas, Taux de recommandation net (NPS) et Satisfaction de la clientèle (CSAT) ainsi qu’une section en texte ouvert.

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