Le feedback utilisateur mis en avant avec la migration vers les plateformes d’e-learning


Nous sommes au stade où pratiquement tout ce qui nous entoure est digitalisé. Et très clairement, le secteur de l’e-Learning ne fait pas exception à la règle. Selon le rapport de Reportlinker.com intitulé ” Global E-Learning Industry “, ” le marché mondial de l’apprentissage en ligne a enregistré un pic de croissance annuel historique en 2020, alors que la majorité des écoles migrent vers l’e-learning “. L’adoption de cette technologie s’est tellement répandue qu’elle a créé ce qu’on appelle une ” évolution sans précédent ” dans l’adoption des cours en ligne et à distance.


Alors pourquoi ce marché est-il en forte croissance?

Un certain nombre de facteurs expliquent cette évolution. Mais il y en a un en particulier qui a vraiment fait avancer l’e-learning : la pandémie. Avec la fermeture de plusieurs entreprises, l’arrêt des cours en classe physique avec un apprentissage agréable, plus de1.5 milliard d’étudiants dans le monde ont quitté les cours en raison des fermetures, il fallait donc agir pour l’éducation hors ligne et de nombreuses écoles et entreprises ont fini par recourir aux plateformes. Ce qui a donné à la plupart la possibilité de poursuivre leurs études à distance.

e-Learning on the rise

Toutefois, il faut garder à l’esprit qu’avant la pandémie, le secteur du e-learning connaissait déjà une croissance considérable. Selon le Forum économique mondial,

Les investissements mondiaux dans les technologies de l’information et de la communication ont atteint 18,66 milliards de dollars en 2019 et le marché global de l’éducation en ligne devrait atteindre 350 milliards de dollars d’ici 2025.

Les raisons de la croissance du marché du e-learning sont les suivantes :

  • Augmentation de l’utilisation des applications mobiles et des médias sociaux
  • Croissance de l’apprentissage mixte dans les technologies de l’éducation
  • Augmenter les applications de AR & VR dans l’e-learning
  • L’intrusion accrue d’internet et les dispositifs compatibles avec l’internet
  • Croissance de la main-d’œuvre mondiale et migration de la main-d’œuvre qualifiée

Cette évolution vers les plates-formes d’apprentissage en ligne a également entraîné une forte concurrence sur le marché. Les principaux acteurs du marché sont Udemy, SkillShare, et Coursera, mais de nombreux autres logiciels font leur apparition sur le marché en ce moment.

Questions d’enquête sur l’expérience client (CX)

Qu’est-ce que l’expérience client ? Et pourquoi la mesurer?

Que doivent donc faire les fournisseurs de logiciels d’e-learning pour gagner du terrain sur ce marché en pleine croissance ?

L’évolution du Feedback Utilisateur

Il a été constaté que la popularité croissante de ces plateformes d’e-learning (un pic de croissance de 36,3 %) a également fait augmenter la nécessité du feedback utilisateur.

Et voici pourquoi …

Les feedback utilisateurs permettent d’améliorer de nombreux aspects de votre plateforme d’e-learning, notamment :

  • Améliorer la qualité de l’apprentissage grâce à un meilleur contenu
  • Créer une meilleure expérience utilisateur
  • Booster les performances des téléphones mobiles
  • Améliorer la conception globale de la plateforme

Examinons de plus près chacun de ces éléments.

Améliorer la qualité de l’apprentissage grâce à un meilleur contenu

Rien n’est péjoratif que de lire un contenu long, monotone et, pire encore, ennuyeux. En fait, cela devrait être tout le contraire. Le contenu d’une plateforme d’e-learning doit être clair et attrayant, c’est donc un aspect essentiel de la création de cours en ligne. Les feedback instantanés (ou en temps réel) des utilisateurs concernant le contenu de votre plateforme d’e-learning peuvent vous donner un grand coup de pouce dans la qualité du contenu que vous proposez et, par conséquent, améliorer la qualité de l’apprentissage de vos utilisateurs.

e-Learning storyboard
Source: XLpro eLearning

Votre contenu est-il suffisamment clair ? Est-il rédigé dans une langue comprise par vos utilisateurs (pensez, par exemple, à l’âge ou à la zone géographique) ? Les onglets et les liens que vous avez inclus sont-ils pertinents pour la page ou la section du cours ? Y a-t-il un contenu qui pourrait distraire l’utilisateur d’une manière ou d’une autre ? L’ordre des informations est-il adéquat ?

Ce sont toutes les informations que vous pouvez recueillir grâce à un logiciel de feedback utilisateur approprié.

Créer une expérience utilisateur plus engageante

Tout en veillant à ce que votre contenu soit à la hauteur des attentes de vos utilisateurs (et constitue un élément essentiel du succès de votre plateforme), ce n’est certainement pas le seul facteur sur lequel vous devez vous concentrer. L’expérience utilisateur de votre interface utilisateur (IU) est tout aussi essentielle. Les utilisateurs recherchent des plateformes qui offrent une interface utilisateur intuitive, facile à utiliser et facile d’accès. Il serait dommage de perdre des utilisateurs à cause, par exemple, de la simple navigation …

Les feedback utilisateurs constituent une plateforme parfaite pour que vos utilisateurs puissent partager leurs difficultés (et leurs satisfactions aussi !) à utiliser votre plateforme e-learning. En recueillant des feedback sur le flux entre la navigation et l’interface, les éléments multimédia intégrés à votre logiciel et même la conception graphique, faciliteraient et stimuleraient l’apprentissage de vos utilisateurs d’une manière surprenante.

Optimiser la design global

Comme mentionné ci-dessus, le design joue également un rôle très important dans la qualité de votre plateforme d’e-learning. Lorsque les étudiants tombent sur des cours en ligne mal conçus ou même dépassés, il y a de fortes chances qu’ils abandonnent parce qu’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent OU qu’ils mettent tout simplement trop de temps à trouver le contenu dont ils ont besoin. Abandonnez donc le son de mauvaise qualité et les vidéos de mauvaise qualité, et remettez vos compétences en matière de design dans vos priorités.

e-learning design
Source: eLearning Heroes

Le feedback visuel est un excellent moyen de se lancer. C’est particulièrement vrai pour les logiciels du e-learning, car ils dépendent fortement des interactions en ligne avec les utilisateurs. Ce type de feedback permet à vos utilisateurs de repérer les défauts de design ou les ambiguïtés à l’aide de captures d’écran, c’est-à-dire de certains éléments de la page tels que les formulaires, les images, les boutons ou les paragraphes. Le fait de pouvoir identifier ces problèmes immédiatement vous permet d’améliorer instantanément le design et l’ergonomie de votre plateforme et d’accroître ainsi la satisfaction de vos apprenants.

Booster les performances des téléphones mobiles

Enfin, le canal mobile est indéniablement important dans le secteur du e-learning. En fait, vous verrez désormais l’apprentissage mobile comme une caractéristique de nombreuses plateformes d’e-learning et de systèmes de gestion de l’apprentissage. Il permet aux apprenants d’obtenir des informations au moment où ils en ont besoin et de n’importe où. Malheureusement, pas toutes les applications mobiles ou les sites web pour mobile sont aussi performants qu’ils devraient l’être, ce qui finira par dissuader vos apprenants d’utiliser votre outil. Et avec un marché en constante évolution, vous devez faire face à une forte concurrence, ce qui signifie que votre application mobile doit conserver un avantage concurrentiel.

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Le feedback pour application mobile est donc une solution idéale pour maintenir et améliorer les performances mobiles de votre application e-learning ou de votre site web e-learning pour les téléphones mobiles. Ce feedback vous permettra d’avoir un aperçu du contenu, de l’ergonomie et du design et le tout dans une perspective mobile. De plus, en associant votre feedback in-app aux métadonnées telles que le type d’appareil, la version de l’application, les informations sur l’utilisateur, vous pouvez également identifier les problèmes techniques rencontrés par vos utilisateurs et les résoudre rapidement.

Mettez votre logiciel d’e-learning sur la bonne voie !

Le secteur du e-learning est en pleine expansion, avec de plus en plus de logiciels qui apparaissent sur le marché, il est donc temps de profiter de votre position d’avance. Après tout, si vous souhaitez offrir à vos apprenants un meilleur contenu, une expérience utilisateur agreable et un design attractif, ainsi que des performances mobiles améliorées,les feedback utilisateurs vous sont indispensables pour vous orienter.

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