Au cours des dernières années, le retour d’expérience des utilisateurs a envahi le marché et s’est hissé au sommet de l’agenda de presque tous les spécialistes du marketing numérique. Cependant, alors que l’adoption des outils de retour d’expérience utilisateur continue à augmenter, une idée fausse semble circuler parmi ces organisations. « Si je collecte les commentaires […]
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La qualité d’une entreprise dépend de celle de son expérience client, et seule une expérience client de qualité supérieure convaincra vos clients de revenir sans cesse. Alors, qu’est-ce qui empêche les entreprises d’offrir une expérience client de premier ordre à leurs clients ? La réponse est un manque d’informations ; des informations sur ce que […]
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La durabilité est devenue – partiellement en raison de l’accord sur le climat – une question de plus en plus populaire à l’ordre du jour de beaucoup de propriétaires de maison. En effet, rien qu’aux Pays-Bas il existe des millions de foyers qu’il faut rendre plus durables dans les années à venir. Mais beaucoup de […]
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Contrairement à ce que pensent de nombreux spécialistes du marketing, la collecte de feedback n’est pas une solution. Elle vous donne une idée de vos résultats, mais c’est tout ce qu’elle fait. Vous ne pouvez pas y associer des actions concrètes et elle ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin si vous […]
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Rappelez-vous quand tout le monde parlait de « l’année du mobile »? Nous le faisons certainement… mais comme il semble, cette « année » est enfin arrivée et est partie. En fait, le mobile semble être la norme de nos jours – ce qui signifie qu’en plus de s’assurer que votre canal mobile fonctionne correctement, […]
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Un an plus tard et nous sommes toujours dans le feu de l’action. La pandémie a non seulement continué à accélérer le passage à l’expérience client numérique, mais a également poussé les organisations à adopter et à mettre en œuvre des technologies dans l’espoir d’obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur […]
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En France, l’Urssaf et son réseau ont une mission d’intérêt général : gérer le recouvrement des cotisations et contributions destinées à garantir le financement du modèle français de sécurité sociale. L’organisme est au service des quatre branches du régime général de la sécurité sociale : santé, vieillesse, famille et accidents du travail/maladies professionnelles. Alors, que […]
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Le NPS va bientôt fêter son 20e anniversaire. En 2003, Reichheld, Bain & Company et Satmetrix Systems en ont parlé dans la Harvard Business Review. Le score NPS indique le degré de satisfaction et de fidélité des clients en posant une question simple. Cela semble intéressant pour nous, spécialistes du marketing, mais que pouvez-vous en […]
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Appel à tous les spécialistes du marketing mobile… Voulez-vous améliorer l’expérience utilisateur de votre appli mobile ? Vous aimeriez savoir comment optimiser votre application pour que vos utilisateurs soient assurés de ne pas trébucher ? Alors allez-y, faites le grand saut et commencez dès maintenant à recueillir des commentaires sur vos appli mobiles. Au milieu […]
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Nous savons tous qu’un site web convivial et fonctionnant bien est important si vous voulez conserver vos clients. Tout le monde veut augmenter les conversions et, bien sûr, un meilleur retour sur investissement. Découvrez dans ce blog comment Leroy Merlin, l’une des plus grandes chaînes de magasins de bricolage en France, s’y prend dans ce […]
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