Perspectives Comment Vattenfall optimise les parcours clients digitaux avec Mopinion Vattenfall est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en Europe, présent dans plusieurs pays et fortement engagé dans la... Luisa D'El Rodrigues 10/11/2025
Rétroaction Numérique Qu’est-ce qu’une enquête sur l’expérience client ? Conseils et questions Avez-vous déjà été invité à répondre à une enquête sur l’expérience client sur un site web ou reçu un e-mail après avoir... Erin Gilliam Haije 22/10/2025
Non classifié(e) Mopinion rejoint Netigate Netigate acquiert Mopinion afin de créer la plateforme de gestion de l’expérience client et collaborateur la plus complète d’Europe,... Elin Jansson 23/09/2025
Perspectives Comment le feedback alimente la stratégie CX et digitale d’Air France–KLM L’expérience client (CX) est une priorité absolue pour le groupe franco-néerlandais Air France–KLM. En écoutant activement leurs... Elin Jansson 13/06/2025
Rétroaction Numérique L’ultime guide de la voix du client (VoC) Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur... Erin Gilliam Haije 26/05/2025
Rétroaction Numérique Comment Ploonk utilise les Feedback clients pour améliorer l’expérience digitale Ploonk est le spécialiste des accessoires pour appareils mobiles – smartphones, ordinateurs portables, liseuses… tout y passe. En tant... Elin Jansson 09/04/2025
Non classifié(e) Perspectives Des lacunes à la croissance : Le parcours d’Away avec les Insights consommateurs Conçue par des voyageurs pour des voyageurs, Away est une marque américaine spécialisée dans les bagages et accessoires de voyage. Sa... Erin Gilliam Haije 29/01/2025
Perspectives Top 10 des outils d’annotation pour sites Internet Lorsque vous travaillez sur des sites Internet et que vous les concevez avec votre équipe, il peut y avoir beaucoup de va-et-vient... Guest Author 18/01/2025
Perspectives Rijksoverheid.nl optimise le parcours utilisateur grâce au feedback digital Le gouvernement central des Pays-Bas diffuse chaque jour une quantité massive d’informations, et l’un de ses principaux canaux est son... Luisa D'El Rodrigues 17/07/2024
Perspectives Astore Shop améliore la satisfaction client grâce aux feedbacks Faisant partie du groupe Accor, Astore est une organisation de premier plan dans l’approvisionnement hôtelier. Avec leur centre... Elin Jansson 27/06/2024
Rétroaction Numérique 45 questions d’enquête e-commerce pour optimiser votre expérience en ligne L’industrie du e-commerce est enfin stable (pour le moment). Mais malheureusement pour les acteurs existants du e-commerce, cette... Erin Gilliam Haije 31/05/2024
Feedback sur l'application 5 modèles simples pour recueillir des commentaires sur votre appli mobile Appel à tous les spécialistes du marketing mobile… Voulez-vous améliorer l’expérience utilisateur de votre appli mobile ?... Anna von Flüe 14/05/2024
