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Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux

Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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L’adoption des applications mobiles commence par l’identification des points faibles

Vous voulez susciter un meilleur engagement, réduire le taux de désabonnement et augmenter la croissance dans les applications ? Alors vous devez envisager une stratégie qui favorise l’adoption des applications mobiles. Après tout, ce n’est que lorsque l’utilisateur voit une valeur réelle dans votre application qu’elle devient un élément essentiel de sa routine. Le problème, […]

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L’ultime guide de la voix du client (VoC)

Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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