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¿Qué es la brecha de experiencia del cliente?

Mopinion: What is the Customer Experience Gap? - Cover Experience Gaps

Escuchamos compañías diciendo frases comunes como, ‘la centricidad del cliente está en el corazón de nuestra organización’ y ‘Estamos muy a tono con las necesidades de nuestros clientes’. No es sorprendente, ver cómo de acuerdo a un estudio llevado a cabo por Bain y compañía, 80% de las organizaciones que encuestaron creyeron que proveían una […]

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¿Qué es una métrica de comentarios del cliente?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover

El uso de métricas es una práctica que los negocios aplican en casi todos los aspectos de su organización. Ya sea finanzas, competencia, requisitos del cliente, expectativas, rendimiento del empleado o comercialización, las métricas importan. Las métricas reflejan y apoyan las estrategias de estas áreas de negocio, influenciandonos en mejorar en cualquier forma que podamos. […]

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