Los primeros softwares de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios inicialmente aparecieron a finales de los 90’s. Estás eran herramientas de encuestas más tradicionales que incluían una larga lista de preguntas, encuestados anónimos y solo eran accesibles a través del PC. Sin embargo, desde la aparición de la retroalimentación de sitios web, las herramientas de encuestas en línea han evolucionado y por lo tanto, se las han arreglado para mantenerse “a la moda” entre los comerciantes en línea. Su popularidad perseverante también ha contribuido al hecho de que las encuestas en línea son una forma sencilla de ponerse en contacto con una audiencia objetivo y recolectar retroalimentación.
Entonces, ¿qué podemos aprender de los softwares de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios? Hay varias razones por las que los negocios envían encuestas en línea, incluyendo:
- Rastrear la retroalimentación del producto
- Llevar a cabo una investigación de mercado
- Obtener retroalimentación del servicio al cliente
- Medir la satisfacción del cliente y empleado
Además de las posibilidades mencionadas anteriormente, obviamente puedes llevar a cabo una encuesta entre tus visitantes a tu sitio web y rastrear la retroalimentación sobre el sitio web. Las encuestas generalmente son fáciles de configurar y en algunos casos también ofrecen posibilidades de analizar los datos cuantitativos (sin análisis de texto).
Escoger el software de encuestas en línea o herramienta de cuestionario
Escoger un software de encuestas en línea o herramienta de cuestionario apropiado para tu negocio puede ser bastante engañoso – especialmente considerando que muchas de estas herramientas parecen ofrecerte casi las mismas funciones. También hay algunas distinciones entre lo que obtienes en una versión paga y lo que obtienes en una versión gratuita. Aquí está lo que debes buscar.
Normalmente, las versiones pagas de los softwares de encuestas en línea ofrecen capacidades adicionales tales como:
- Lógica de encuesta – las herramientas pagadas por lo general ofrecen la opción de añadir preguntas de seguimiento. Esto se basa en la respuesta que ofreciste en la pregunta anterior.
- Exportar datos – Hay varias herramientas que no te dejarán exportar tus datos de encuesta – a menos que empieces a usar la versión paga.
- Logo personalizado – ¿Buscas deshacerte del logo de la herramienta de encuesta y colocar el tuyo? Esto es posible con la mayoría de las versiones pagas.
- Más tipos de preguntas – Aunque las herramientas de encuestas gratuitas ofrecen muchos tipos de preguntas, incluyendo selección múltiple, calificación, desplegables y botones de radio, las versiones pagas tienden a ofrecer incluso más.
En este blog, compararemos algunos de los software de encuesta en línea y herramientas de cuestionario más populares y reconocidos para que tu proceso de toma de decisión sea un poco más sencillo.
Comencemos…
1. Typeform
Fuente: Typeform
Typeform es un software de encuestas en línea con una interfaz bastante amigable al usuario que permite a los usuarios armar encuestas ellos mismos. Como encuestado, el proceso de llenar una encuesta es bastante fluido. La versión gratuita de Typeform, también conocido como el “plan CORE” incluye funciones gratis tales como preguntas y respuestas ilimitadas, opciones de exportar datos, temas de diseño personalizado al igual que plantillas ya hechas y funciones de reporte básico.
Sitio web: www.typeform.com
2. Survicate
Fuente: Survicate
Survicate permite a los usuarios accionar encuestas direccionadas a través de varias ubicaciones de su sitio web. Los usuarios también pueden enviar cuestionarios por correo electrónico a diferentes clientes. En términos de crear estas encuestas, Survicate ofrece una librería de encuestas predefinidas de donde los usuarios pueden escoger. Esta herramienta de encuesta también incluye capacidades de tablero, análisis NPS, y opciones de exportar en CSV y XLS.
Sitio web: www.survicate.com
3. SurveyMonkey
Fuente: SurveyMonkey
Uno de los softwares de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios más conocidos, SurveyMonkey es usado por millones de negocios en todo el mundo. Ofrece a sus usuarios 15 tipos de preguntas de encuestas diferentes (incluyendo selección múltiple, comentarios abiertos y escalas de Likert). Esta herramienta es perfecta para encuestas de una vez, sin embargo esto hace que sea menos apropiado en términos de medir la satisfacción general o re-encuestar clientes después de un cierto período de tiempo.
Sitio web: www.surveymonkey.com
4. Alchemer
Fuente: Alchemer
Alchemer es similar a SurveyMonkey en términos de invitar a los encuestados y las posibilidades de personalización. Lo que diferencia a este software de encuestas en línea, sin embargo, es que es más atractivo en términos de cómo se ve y el sentimiento de la encuesta. También ofrece casi 100 tipos de preguntas diferentes que se pueden personalizar de acuerdo al gusto del usuario. Adicionalmente, los usuarios pueden configurar sus propias encuestas fácil y rápidamente.
Sitio web: www.alchemer.com
5. Crowdsignal
Fuente: Crowdsignal
Crowdsignal, anteriormente PollDaddy es un software de encuestas en línea que permite a los usuarios realizar encuestas de dos formas diferentes; al insertar encuestas en su sitio web o invitar a los encuestados a través del correo electrónico. Una vez que se recolecta la información, puedes crear filtros para analizar los datos y compartirlos en reportes. Esto se hace usando la exportación de datos raw con programas tales como Excel, PDF, CSV, Google Docs y XML. Todos los resultados de estas encuestas se puede ver en tiempo real.
Sitio web: www.crowdsignal.com
6. Qualtrics
Fuente: Qualtrics
Qualtrics es un software de encuestas en línea y herramientas de cuestionario que de alguna manera lleva más allá los límites de las encuestas tradicionales. Ofrece casi más de 100 tipos de preguntas, varias plantillas de encuestas ya hechas al igual que funciones como lógica de muestra, accionantes de correo electrónico y marca de lógica. Incluido en sus reportes web en tiempo real, los usuarios pueden escoger de entre más de 30 tipos de gráficos diferentes y exportar los resultados a CSV o SPSS.
Sitio web: www.qualtrics.com
7. Google Forms
Fuente: Google Forms
Google Forms es un software de encuestas en línea y herramienta de cuestionario que permite a sus usuarios armar encuestas fácil y rápidamente a través de una interfaz de arrastrar y soltar. En términos de diseño, estas encuestas pueden ser personalizadas totalmente. La herramienta te ofrece información y cuadros de respuestas en tiempo real. Estos datos también se pueden conectar con otros productos Google.
Sitio web: www.google.com
8. GetFeedback
Fuente: GetFeedback
Con GetFeedback, los usuarios pueden construir fácilmente encuestas de marcas usando el arrastrado y soltado y varias funciones de personalización diferentes. También es flexible en que se adapta a casi cualquier plataforma que se use para distribuir encuestas. También puedes integrar esta herramienta con SalesForce, lo que significa que los resultados de la encuesta también estarán disponibles en tu tablero de SalesForce.
Sitio web: www.getfeedback.com
9. QuestionPro
Fuente: QuestionPro
QuestionPro es una aplicación de encuestas basada en la web orientada para compañías pequeñas y medianas. Este software de encuestas permite a diferentes compañías crear polls y encuestas en línea. Ofrecen múltiples plantillas de encuestas y más de 30 tipos de preguntas diferentes. En términos de despliegue, las encuestas se pueden enviar a los encuestados a través del correo electrónico o se puede focalizar visitantes a través de los popups integrados.
Sitio web: www.questionpro.com
10. Qualaroo
Fuente: Qualaroo
Qualaroo es un software de encuestas en línea con el cual los usuarios pueden crear encuestas fáciles y accesibles. Estas encuesta normalmente aparecen al fondo de tu pantalla en un widget. Puedes realizar polls fácilmente entre tus visitantes y hacer preguntas cortas y sencillas. También incluye una librería de preguntas que se puede usar para crear la base de tus preguntas de encuestas.
Sitio web: www.qualaroo.com
11. Pulse Insights
Fuente: Pulse Insights
Los insights de pulse son comparables a otros softwares de encuestas en línea y herramientas de cuestionario tales como Qualaroo y Survicate. Usando una plataforma de micro encuestas, los insights de Pulse recolectan información de visitantes en una forma muy sencilla. Esta herramienta también es capaz de integrar respuestas de encuestas en otras herramientas tales como análisis web, pruebas A/B, CRM y DMP.
Sitio web: www.pulseinsights.com
12. WebEngage
Fuente: WebEngage
WebEngage ofrece a los usuarios diseños listos para usar, preguntas de marcas lógicas y capacidades de personalización. Este software de encuestas en línea también permite a los usuarios poner como objetivos usuarios específicos basados en su comportamiento. La herramienta también recolecta estadísticas tales como el número de personas que intentaron la encuesta, el número que la completó, respuestas detalladas de cada usuario y reportes programados.
Sitio web: www.webengage.com
13. AskNicely
Fuente: AskNicely
AskNicely es un software de encuestas en línea que recolecta retroalimentación a diario usando encuestas de una vez. Este software se puede integrar con tu propio CRM para que puedas configurar muestreos regulares o encuestas rápidas y responder directamente desde tu CRM. Esta herramienta, sin embargo se enfoca principalmente en NPS.
Sitio web: www.asknicely.com
14. Retently
Fuente: Retently
Retently es un software de encuestas Net Promoter Score® creado para negocios de todos los tamaños. Este software de encuestas en línea tiene muchas grandes funciones tales como la segmentación de la audiencia, creación de encuestas personalizadas y una colección de encuestas de multicanal. Con Retently, los usuarios también pueden automatizar sus campañas al establecer sus encuestas y programación de cuando se deben enviar sus encuestas a la audiencia objetivo.
Sitio web: www.retently.com
15. Responster
Fuente: Responster
Responster es una herramienta de cuestionarios que está dirigida principalmente para usuarios de app móvil ya que responde al tamaño de la pantalla. Esta herramienta fácil de usar está libre de cargos y permite al usuario crear encuestas de marcas con su propio logo, fondo y colores. Los formatos de preguntas están limitados, sin embargo puedes usar la función de preguntas lógicas que da mayores insights con las preguntas que se hacen.
Sitio web: www.responster.com
16. Confirmit
Fuente: Confirmit
Confirmit es un software de encuestas en línea que se creó específicamente para las agencias de investigación de mercados y otros personal de investigación. Los usuarios pueden personalizar fácilmente sus encuestas, exportar datos y analizar los resultados en tablas y cuadros. También puedes programar el estudio, integrar todo tipo de herramientas adicionales, recolectar datos, preparar reportes rápidos e incluso traducir enlaces en módulos de Traductor Confirmit fáciles de usar. La única desventaja con esta herramienta es que es un poco anticuada (ej. falta de actualizaciones de UI).
Sitio web: www.confirmit.com
17. KwikSurveys
Fuente: KwikSurveys
KwikSurveys ofrece más de 30 plantillas para encuestas, sin embargo no se pueden personalizar para tu marca. El tablero de KwikSurveys es particularmente fácil de navegar y las encuestas se pueden crear usando un editor de arrastrado y soltado sencillo. Sin embargo, no puedes crear preguntas de respuestas abiertas. Los resultados se pueden exportar usando múltiples tipos de archivos.
Sitio web: www.kwiksurveys.com
18. Survey Nuts
Fuente: Survey Nuts
Con Survey Nuts, se le presenta inicialmente a los usuarios tres preguntas en blanco que se pueden llenar y personalizar antes de añadir más, si es necesario. Todo esto se puede hacer incluso antes de crear una cuenta en Survey Nuts. Una vez que termines de crear tu encuesta añadirás tu dirección de correo electrónico en la parte de abajo y Survey Nuts guardará la encuesta, creará una cuenta y te dará el enlace a tu encuesta.
Sitio web: www.surveynuts.com
19. Survey Planet
Fuente: Survey Planet
Survey Planet es una herramienta de cuestionario que incluye temas personalizados, preguntas pre-escritas (que se pueden combinar con las tuyas) y un diseño sensible. Además, los usuarios pueden usar la ramificación de preguntas y múltiples idiomas. Al crear una encuesta, puedes simultáneamente tener una vista previa de una copia en vivo de tu encuesta en la misma página. Survey Planet ofrece un plan tanto gratis como pago.
Sitio web: www.surveyplanet.com
20. SoGoSurvey
Fuente: SoGoSurvey
SoGoSurvey es un software de encuestas de grado empresarial que es bastante fácil de usar. Los usuarios pueden escoger de una amplia variedad de plantillas de encuestas o “bancos de encuestas” como se refieren a ellos. También puedes manipular el tipo de encuestas que quieras preguntar basado en el Net Promoter Score (NPS), demografía y texto. Las invitaciones a las encuestas se pueden distribuir y seguir a través del correo electrónico o los medios sociales también.
Sitio web: www.sogosurvey.com
21. Client Heartbeat
Fuente: Client Heartbeat
Client Heartbeat es una app de encuestas sencilla que ofrece a sus usuarios preguntas comunes que se usan para medir lo que las personas piensan sobre tu compañía. Todo lo que tienen que hacer los usuarios es ingresar la información sobre su compañía e industria. Sin embargo, también hay una opción de personalizar las preguntas. Nota: esta herramienta se enfoca principalmente en la retención del cliente. Con esta herramienta de cuestionarios, los usuarios pueden enviar encuestas recurrentes y recibir recordatorios de cuando se debe enviar una encuesta.
Sitio web: www.clientheartbeat.com
¿Qué software de encuesta en línea/herramienta de cuestionario escogeras?
Hay cientos de software de encuestas en línea y herramientas de cuestionario disponibles en el mercado hoy. Cada una de estas herramientas es apropiada únicamente para diferentes tipos de negocios. ES por eso que es importante estar consciente de tus opciones.
Si buscas una herramienta que combine estas capacidades de encuesta junto a analíticas de retroalimentación del cliente más profundas, también valdría la pena considerar Mopinion.
Mopinion
Mopinion es una herramienta de análisis de retroalimentación del cliente que no solo hace el uso de encuestas en línea, también lleva la retroalimentación un paso más allá y ofrece oportunidades de análisis en profundidad para sus usuarios. Con la visualización de datos en tiempo real en tableros y cuadros personalizables, los usuarios pueden digerir grandes cantidades de información de forma rápida y eficiente. Nuestra “tienda de una parada” ofrece:
- Formularios de retroalimentación (pasivos y activos)
- Retroalimentación Visual
- Encuestas más complejas que incluyen el enrutado de preguntas
- El análisis en profundidad, incluyendo el análisis de texto, análisis de sentimiento, marcado inteligente, etc.
- Visualización de datos avanzado con filtrado en cuadro y tableros personalizables
- Gestión de Acciones
Espero que este artículo te haya dado algo de inspiración al escoger el software de encuesta en línea o herramienta de cuestionario apropiado para tu negocio. ¡Si tienes alguna sugerencia o sabes de otros softwares de encuestas en línea o herramientas de cuestionarios, por favor siéntete libre de ponerlos en los comentarios debajo!
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