Mopinion est enthousiaste à l’idée d’annoncer sa nouvelle et puissante intégration avec le logiciel Contentsquare. Cette nouvelle association puissante entre l’analyse de l’expérience digitale et les commentaires des clients allie un contexte significatif du parcours du client à une voix approfondie des données du client, donnant aux utilisateurs une vue complète de l’expérience en ligne du client.
Etes-vous prêt à donner vie à vos feedback avec une couche supplémentaire d’informations visuelles et comportementales ?
Comment mettre en place la nouvelle intégration de Contentsquare
Comme pour notre intégration Google Analytics, le processus est simple :
Remarque : cette intégration est disponible uniquement pour Mopinion Raspberry.
- L’utilisateur doit disposer de Contentsquare et de Mopinion sur sa page web.
- Sélectionnez le feedback que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur « Modifier ».
- Sous l’onglet « Build », cliquez sur l’onglet le plus à droite de l’écran, « Form ».
- Basculez l’intégration sur ON.
Une fois l’intégration activée, un champ sera affiché avec chaque élément de feedback contenant un lien vers l’enregistrement de la session de cet utilisateur spécifique utilisant votre compte Contentsquare.
L’avantage
Grâce à cette nouvelle intégration, les utilisateurs auront accès aux informations suivantes :
- Vues du parcours avant et après le retour d’information.
- Reprises de session concernant des éléments spécifiques du retour d’information.
- Comportements en page alignés avec les scores de feedback élevés et faibles.
Une fois que les utilisateurs analysent ces données, ils peuvent effectivement quantifier les difficultés des visiteurs et commencer à prendre des mesures significatives pour améliorer l’expérience et le parcours en ligne.
Luke Price, responsable des ventes mondiales chez Mopinion :
Nous sommes très enthousiastes à l’idée de lancer ce partenariat. L’un des nombreux atouts de cette intégration est que nos clients communs ont désormais les moyens d’obtenir une vue exhaustive du parcours utilisateurs. Contentsquare révèle ce que font les visiteurs du site et Mopinion révèle pourquoi. Cela place ces organisations dans une position privilégiée lorsqu’il s’agit de comprendre le client.
La plateforme d’analyse de l’expérience digitale Contentsquare offre, entre autres, des outils de rediffusion de sessions, d’analyse du parcours du client et de cartographie thermique par zone qui permettent aux utilisateurs d’enregistrer le comportement des visiteurs, de cartographier leur progression et de visualiser les échanges sur le site Internet.
En parallèle avec les commentaires des clients – qui fournissent des informations détaillées sur la manière dont les clients utilisent les canaux digitaux d’une organisation – ces enregistrements et ces informations sur le parcours permettent aux utilisateurs d’analyser les parcours et les comportements communs qui mènent aux commentaires des utilisateurs.
Gilad Zubery, vice-président du développement commercial mondial et des partenariats chez Contentsquare :
Notre mission chez Contentsquare est de fournir à toutes les parties prenantes de CX les moyens d’offrir une expérience client de premier ordre, à tout moment et en tout lieu. Cette intégration avec Mopinion ajoute une couche essentielle de compréhension des clients et étend l’impact de nos données. En exploitant les deux technologies, nos clients communs pourront bénéficier d’une proximité client plus intelligente et plus profonde, et ajuster l’expérience en toute confiance.
Prêt à commencer ?
Profitez-en et commencez à sonder vos visiteurs en même temps qu’à leur fournir des informations approfondies sur l’expérience digitale et commencez à offrir une expérience client de premier ordre !
Vous souhaitez plus d’informations sur l’intégration ?
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