Nuestro pensamiento sobre análisis de opinión del cliente

Top 10 Plugins para Retroalimentación del Usuario en WordPress

Mopinion: Top 10 User Feedback Plugins for WordPress - Cover Image

WordPress es uno de los sistemas de gestión de contenido más populares disponibles con casi 75 millones de sitios web. Lo genial sobre este software de código abierto es que ofrece más de 53,000 plugins diferentes que le dan a los usuarios la oportunidad de extender la funcionalidad de sus sitios web. Estos plugins pueden […]

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¿Qué es una métrica de comentarios del cliente?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover

El uso de métricas es una práctica que los negocios aplican en casi todos los aspectos de su organización. Ya sea finanzas, competencia, requisitos del cliente, expectativas, rendimiento del empleado o comercialización, las métricas importan. Las métricas reflejan y apoyan las estrategias de estas áreas de negocio, influenciandonos en mejorar en cualquier forma que podamos. […]

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Principales Tendencias Digitales de Experiencia del Cliente (CX) para el 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenido al 2019… donde las tecnologías digitales comenzarán a evolucionar más rápido de lo que podemos adaptarnos. Donde las expectativas de experiencias de los clientes subirán por encima de todo. Donde los análisis predictivos impulsarán la experiencia del cliente para bien y donde la ética de datos se volverá la nueva ventaja competitiva. En resumen: […]

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10 Herramientas de Análisis de Datos y tableros utilizadas en el mercadeo digital

Mopinion: 10 Data Analysis and Dashboarding tools used in Digital Marketing

Los comerciantes digitales pasan todos el día trabajando con una riqueza de datos – en muchos casos al punto donde puede ser considerado una forma de arte. Esto incluye datos en el campo de experiencia del consumidor al igual que Indicadores de Rendimiento Clave (KPIs, por sus siglas en inglés) relacionados al mercado, tales como […]

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Preguntas Claves a hacer en una Demostración de Software de Retroalimentación en Línea

Mopinion: Key Questions to ask in an Online Feedback Software Demo - Cover

Si está leyendo esto probablemente ya se haya registrado para una demostración con una compañía de software de retroalimentación en línea. ¡Que bien! Este es un primer paso inteligente en familiarizarse con un software en particular. Entonces ¿qué puede esperar de su demostración? Hablando generalmente, una buena demostración de software debe proveer con lo siguiente: […]

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Retroalimentación del Cliente en Línea Cuantitativa vs Cualitativa

Mopinion: Quantitative vs Qualitative Online Customer Feedback - Cover

Cuando se habla de retroalimentación cuantitativa y cualitativa en canales digitales, hablamos sobre la diferencia entre datos objetivos y subjetivos. Estos datos cuantitativos tiende a ser más concretos y precisos (ej: tráfico, número de clics, comportamiento). Por lo tanto involucra resultados numéricos. Alternativamente, los datos cualitativos son más descriptivos y explicativos (ej: comentarios abiertos, sugerencias, […]

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Aquí el por qué los Diseñadores de UX Necesitan la Retroalimentación del Usuario…

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

El diseño UX se trata completamente de darle a sus usuarios con la información que buscan, y hacerlo de la forma más limpia e intuitiva posible. Sin embargo, para hacer esto con éxito, los diseñadores UX tienen que entender cómo sus visitantes experimentan el sitio web o app móvil; una tarea que puede volverse un […]

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Mejores 15 Software CRM para Pequeños Negocios (SMB)

Mopinion: Top 15 Best CRM Software for Small Businesses - Cover Image

Mayor exposición, aumento en ventas, una base de clientes más grande y más empleados… Creo que todos podemos estar de acuerdo en que el crecimiento es una cosa por la cual todos los pequeños negocios (o SMBs) luchan. Sin embargo, con este crecimiento también viene la necesidad de mejores habilidades de organización y procesos más […]

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Las 25 Mejores Herramientas para Diseñadores de la UX

Mopinion: Top 25 Tools for UX Designers - Cover

El diseño de la UX (experiencia del usuario, por sus siglas en inglés) consiste en proporcionar a sus usuarios la información que están buscando, y hacerlo de la manera más clara e intuitiva posible. Suena desafiante, ¿verdad? Bueno, eso es sólo un día en la vida de un Diseñador de la UX. Si bien las […]

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Cómo el gran minorista HEMA utiliza la retroalimentación de los clientes para medir el rendimiento

HEMA Customer Story Cover

El mayor operador de franquicias en los Países Bajos, HEMA es una conocida cadena de tiendas que tiene como objetivo “hacer la vida diaria más fácil y divertida”. La marca HEMA es especial porque reúne varias características, entre ellas: optimista, clara, accesible, típica holandesa, confiable y única, todas las cuales se fusionan en sus canales […]

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