Cuando se habla de retroalimentación cuantitativa y cualitativa en canales digitales, hablamos sobre la diferencia entre datos objetivos y subjetivos. Estos datos cuantitativos tiende a ser más concretos y precisos (ej: tráfico, número de clics, comportamiento). Por lo tanto involucra resultados numéricos. Alternativamente, los datos cualitativos son más descriptivos y explicativos (ej: comentarios abiertos, sugerencias, […]
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El diseño UX se trata de darle a los usuarios la información que están buscando y hacerlo de la forma más limpia e intuitiva posible. Sin embargo, para hacer esto con éxito, los diseñadores UXtienen que entender como experimentan el sitio web o la app móvil sus visitantes; una tareas que puede volverse un poco […]
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El diseño de la UX (experiencia del usuario, por sus siglas en inglés) consiste en proporcionar a sus usuarios la información que están buscando, y hacerlo de la manera más clara e intuitiva posible. Suena desafiante, ¿verdad? Bueno, eso es sólo un día en la vida de un Diseñador de la UX. Si bien las […]
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¡Están sucediendo cosas emocionantes dentro de su empresa y desea que sus clientes y prospectos sepan! Ya sea compartiendo nuevas actualizaciones de productos, anunciando nuevos clientes o compartiendo sus últimas publicaciones de blog, los boletines informativos son una excelente manera de mantener a una audiencia más amplia al tanto de los últimos desarrollos de su […]
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Al trabajar en sitios web y diseñarlos con tu equipo, puede haber muchos correos electrónicos y mensajes yendo y viniendo. Es horriblemente difícil mantenerse al día con largas cadenas de correos electrónicos que se extienden por toda tu bandeja de entrada. Muchos miembros de equipo significan muchos asuntos de correo electrónico para mantenerse al tanto. […]
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Nos complace compartir que el minorista de articulos deportivos más grande en el mundo, Decathlon, está usando ahora el software de análisis de retroalimentación de Mopinion. Decathlon comenzó a trabajar con su nuevo programa de retroalimentación en línea en el verano del 2017 con formularios de retroalimentación en sus páginas web en francés y chino. […]
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Lo sepan las compañías o no, el contenido del sitio web define en gran parte el éxito que tenga tu negocio. Piénsalo así: tu sitio web por lo general es la primera oportunidad que tienes de comercializar los productos de tu compañía y los servicios a tus clientes. Entonces ¿por qué no es una prioridad […]
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Con el aumento de las expectativas de los clientes, la necesidad de ofrecer una experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) excepcional se encuentra en su punto más alto. Y francamente, la mejor manera de lograr este nivel superior de CX es visualizándolo – lo que a menudo se hace utilizando un proceso […]
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El abandono del carrito de compras es una ocurrencia que azota a muchos minoristas y tiendas webs en todo el mundo diariamente. Por definición, el abandono del carrito de compras es cuando un potencial cliente inicia el proceso de compra de un pedido en línea, pero se retira antes de completar la compra. Probablemente todos […]
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Si usted está leyendo esto probablemente es seguro decir que su negocio ha decidido implementar un programa de comentarios para clientes en línea. ¡Excelente elección! El siguiente paso es empezar a poner las cosas en movimiento (en otras palabras, recopilar comentarios), que puede ser difícil sin la orientación adecuada. Si usted ya tiene objetivos establecidos […]
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