Nuestro pensamiento sobre análisis de opinión del cliente

Las 30 Mejores Herramientas de Retroalimentación de Clientes: una vista general

Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Cover

SI no te has dado cuenta, todo se trata sobre el cliente actualmente. De acuerdo a una investigación llevada a cabo por Deloitte y Touche, las compañías centradas en el cliente son 60% más rentables que aquellas que no se enfocan en el cliente. Esto prueba que al momento que pongas al cliente en el […]

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Las 15 Mejores Herramientas de Inteligencia de Negocios: Una Vista General

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Si estas considerando implementar una herramienta de inteligencia de negocios, o herramienta BI, hay miles de opciones diferentes. Las herramientas de inteligencia de negocios se tratan de ayudarte a entender las tendencias y derivar insights de tus datos para que puedas tomar decisiones de negocios tácticas y estratégicas. Pero ¿cómo sabes que herramientas de inteligencia […]

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Los Mejores 21 Softwares de Encuestas en Línea y Cuestionarios

Mopinion: Top 21 Best Online Survey Software and Questionnaire Tools - Cover

Los primeros softwares de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios inicialmente aparecieron a finales de los 90’s. Estás eran herramientas de encuestas más tradicionales que incluían una larga lista de preguntas, encuestados anónimos y solo eran accesibles a través del PC. Sin embargo, desde la aparición de la retroalimentación de sitios web, las herramientas […]

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5 Tipos de preguntas de formulario de retroalimentación en línea

Mopinion: 4 types of feedback form questions used by smart businesses - Cover Image

¿Que quiere alcanzar tu negocio con la retroalimentación en línea? Esa es la primera pregunta que tú y tu equipo digital querrán “considerar” antes de iniciar cualquier tipo de programa de retroalimentación en línea. Identificar metas es un buen primer paso para armar una poderosa estrategia de retroalimentación ya que tu estrategia debe girar alrededor […]

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¿Qué es la brecha de experiencia del cliente?

Mopinion: What is the Customer Experience Gap? - Cover Experience Gaps

Escuchamos compañías diciendo frases comunes como, ‘la centricidad del cliente está en el corazón de nuestra organización’ y ‘Estamos muy a tono con las necesidades de nuestros clientes’. No es sorprendente, ver cómo de acuerdo a un estudio llevado a cabo por Bain y compañía, 80% de las organizaciones que encuestaron creyeron que proveían una […]

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Consejos para Optimizar el Viaje en Línea para las Instituciones Financieras

Mopinion: Tips for Optimising the Online Customer Journey for Financial Institutions - Cover

Históricamente, las instituciones financieras tales como los bancos, proveedores de seguros y empresas de inversión tomaban ventajas principalmente de los puntos de contacto fuera de línea e interacciones del cliente, tales como reunirse con un asesor en una oficina física o hacer una designación para abrir una nueva cuenta bancaria. Sin embargo, debido al esparcimiento […]

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25 Herramientas Para Su Conjunto Tecnológico de Marketing de 2020

Mopinion: 25 Tools For Your 2019 Marketing Technology Stack - Source: Personify Corp

El entorno del marketing actual es sin duda un entorno muy ocupado. De hecho, es casi imposible hoy en día para los comerciantes digitales realizar sus tareas sin las herramientas adecuadas de su lado, herramientas que automaticen y simplifiquen los procesos para asegurar que obtengan un buen rendimiento de su inversión en marketing. Aquí es […]

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Air France-KLM mejora su sistema interno de conocimiento con Mopinion

Mopinion: Air France-KLM improves its internal knowledge system with Mopinion - Cover

Air France-KLM Group es un grupo líder en términos de tráfico internacional con salida de Europa. Este gigante global tiene una flota de 550 aviones, que operan hasta 2.300 vuelos diarios. En 2018, Air France-KLM transportó 101,4 millones de pasajeros. Todos los días, los clientes se ponen en contacto con Air France y KLM para […]

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Por qué debería combinar perfiles de clientes con la retroalimentación del usuario

Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Cover image

Como se muestra en una investigación realizada por Capital One, solo el 9 por ciento de los viajeros reservará un viaje basado en la fidelidad a la marca. Una clientela difícil, ¿cierto? Absolutamente, y la verdad es que todos somos susceptibles a esto. En esta industria, las personas están más inclinadas a ir por la […]

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Top 10 Plataformas de Gestión de Datos: Una vista general

Mopinion: Top 10 Data Management Platforms: An overview - Cover Image

Hecho: virtualmente todo lo que hagan tus clientes en tu sitio web o app móvil produce datos; datos que no solo pueden ser aprovechados para crear estrategias de mercadeo e impulsar las conversiones sino también que aumentan tu balance. Todo lo que se necesita es una forma eficiente de tanto almacenar como utilizar los datos. […]

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