El URSSAF fortalece el programa de voz del cliente en línea con Mopinion


El URSSAF francés y su red tienen una misión de interés general: gestionar la recogida de las contribuciones y cuotas destinadas a garantizar la financiación del modelo de seguridad social francés. La organización atiende las cuatro ramas del sistema general de seguridad social: salud, vejez, familia y accidentes/enfermedades profesionales relacionados con el trabajo. Usted pregunta, ¿qué hacen exactamente en el ámbito digital?


Los usuarios del URSSAF se benefician de una plataforma digital de servicios que garantiza la conversión de las actividades económicas en derechos sociales y contribuye a la reducción de las desigualdades. Una plataforma con, cuando menos, un poderoso propósito, por lo cual, en 2020, el URSSAF decidió embarcarse en la creación de un programa de voz de cliente (VOC) en línea con Mopinion.

En una entrevista reciente, el Departamento de Innovación y Digital del URSSAF nos contó más sobre por qué eligieron Mopinion y algunos de los resultados que ya han obtenido gracias a la recogida de comentarios en línea.

Veamos lo que tenían que decir…

Una forma de adaptarse a las expectativas de los visitantes

El URSSAF está especialmente interesado en hacer que sea más fácil para sus clientes completar los procedimientos en línea en todos los sitios web del URSSAF. Ya sea por la navegación en línea o por la facilidad para realizar los procedimientos en línea, quieren ofrecer un nivel de asistencia adaptado a las expectativas de los visitantes.

URSSAF Feedback Form

Recogiendo los comentarios de los usuarios en línea y utilizarlos como instrumento de mejora, confiamos en poder satisfacer sus expectativas.

En última instancia, esto llevó al URSSAF a las puertas de Mopinion. Según la organización, la solución de Mopinion responde a las necesidades y expectativas del Departamento de Innovación y Digital, y más específicamente del departamento de Experiencia de Usuario.

“Para nosotros era importante, por ejemplo, poder personalizar los contenidos, ser autónomos en la creación de campañas y en su seguimiento. La plataforma Mopinion es muy intuitiva y nos da total autonomía sobre estas diferentes acciones.”

Extraer información significativa

El URSSAF recoge actualmente comentarios de los usuarios sobre sus nuevas funciones en línea.

Esto nos permite responder más rápidamente a las necesidades de mejora expresadas por nuestros usuarios. También nos permite priorizar y dirigir los próximos desarrollos a realizar.

El URSSAF también utiliza Mopinion para revisiones de viajes, así como para identificar mejor los perfiles de sus usuarios y comprender sus necesidades.

Una forma eficiente pero divertida de llegar a los usuarios

“Creemos que involucrar a los usuarios en la mejora de la experiencia del usuario es clave y solicitar comentarios de los visitantes del sitio es una forma excelente de hacerles saber lo importante que es su opinión”.

El usuario es nuestra fuente, y los comentarios en línea son una forma rápida, eficiente y divertida de llegar a ellos.

“Siempre es interesante ver que los usuarios se toman el tiempo para darnos su opinión, ya sea positiva o no. Es esta retroalimentación la que nos guiará en nuestro trabajo para mejorar la experiencia del usuario”.

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