Los expertos han predicho que para el 2020, la Experiencia del Consumidor tomará mayor prioridad para los clientes que el producto o el precio. Aunque que la mayoría de los negocios han leído y entendido que es un factor importante para el éxito, no todos ellos tienen los medios como tal para monitorear y mejorar sus esfuerzos. ¿Te quieres asegurar de que tu CX vaya más allá que el de tu competencia? ¡Prueba estás preguntas de encuestas de la experiencia del cliente del Mercado de Encuestas Mopinion!
O aprende más sobre las preguntas de encuestas del cliente debajo.
¿Qué es la Experiencia del Cliente? y ¿por qué medirla?
Gartner define la Experiencia del Cliente como ‘las percepciones de los clientes y sentimientos relacionados causados por el efecto único y acumulativo de las interacciones con los empleados de un proveedor, sistemas, canales o productos’.
¿Pero por qué medir CX? Medir la experiencia del cliente te permite entender cómo se sienten tus clientes sobre tu marca, producto o servicio. También te da a ti y tu equipo insights más profundos del viaje de la experiencia del cliente como un todo. Estos insights luego se pueden usar para ayudarte a ti y a tu equipo digital a tomar decisiones informadas y asegurar que la experiencia de tu clientes satisfaga las necesidades de tus clientes.
Fuente: CloudCherry
Preguntas de Encuestas de la Experiencia del Cliente
¿Listo para empezar a medir tu CX? Entonces es hora de empezar a desplegar las encuestas de experiencias del cliente. En el Mercado de Encuestas Mopinion, encontrarás dos ejemplos de preguntas de encuestas de experiencia del cliente:
1. Encuesta de Retroalimentación del Cliente (Ejemplo)
Las encuestas de retroalimentación del cliente ayuda a los usuarios a ganar insights profundos sobre la experiencia del cliente, lo que a cambio les da los medios para mejorar su CX y atraer más clientes.
¿Qué tipo de preguntas de encuestas son mejores?
Puedes usar varias métricas diferentes acá, tales como emoticonos, estrellas, calificación (1-10) y captura comentarios abiertos que te den más detalles sobre por qué tus visitantes te han dado la calificación que te dieron.
Revisa el ejemplo de encuesta aquí
2. La Encuesta de Relación Net Promoter Score (NPS) (Ejemplo)
Las encuestas de Relación NPS son un punto de partida excelente para medir tanto la lealtad como la experiencia del cliente, al igual que para identificar brechas que puedan necesitar atención adicional. De hecho, el NPS es una de las métricas más utilizadas entre negocios. Estar al tanto de quienes son tus críticos te da la oportunidad de volverlos promotores.
Nota: este ejemplo de encuesta no debe confundirse con la encuesta NPS transaccional, la cual solo está basada en un cierto evento o transacción.
¿Qué tipo de preguntas de encuestas son mejores?
Similares a una encuesta NPS transaccional, las encuestas de relaciones NPS te preguntarán “¿Qué tan probable es que nos recomiendes a familiares y amigos?”. La única diferencia es que, en las NPS de relación en general, mientras que las NPS transaccionales se basan en cierto evento o transacción. Para hacer seguimiento a esta pregunta puedes incluir una sección de respuesta abierta o incluso pedir al cliente un poco más sobre él/ella (para construir un carácter y crear grupos de clientes).
Revisa las preguntas de las encuestas aquí
Más sobre el Mercado de Encuestas
Mopinion lanzó el Mercado de Encuestas, un sitio web de Mopinion orientado hacia ofrecerte la inspiración e información que necesitas para empezar a usar las encuestas de retroalimentación en sitios webs y apps móviles. Esta librería profunda de ejemplos de encuestas y las plantillas cubren ocho categorías de encuestas.
Lo que también es conveniente sobre el Mercado de Encuestas es que cualquiera puede tomar una de nuestros ejemplos de encuestas y personalizarlo según sus necesidades.
¿Encontraste una encuesta que te gustaría probar en tu propio sitio web? Solo haz clic en el botón de “Personalizar esta encuesta” y prueba la plantilla gratuitamente (como parte de la prueba gratuita).
¿Ya eres cliente de Mopinion? Todas las plantillas que veas en el mercado están disponibles para ti a través del constructor de encuestas dentro de la plataforma Mopinion.
