El software de encuestas en línea y las herramientas de cuestionarios surgieron inicialmente a finales de los años 90. Se trataba de herramientas de encuesta más bien tradicionales que incluían una larga lista de preguntas, respuestas anónimas y a las que sólo se podía acceder desde un PC. Sin embargo, desde que surgió la obtención de opinión en sitios web, las herramientas de encuestas en línea han evolucionado y, por lo tanto, han conseguido seguir estando «de moda» entre las empresas que venden por Internet. Su popularidad conservada también se atribuye al hecho de que las encuestas en línea son una manera sencilla de ponerse en contacto con un público definido y obtener su opinión.
Entonces, ¿qué podemos aprender del software de encuestas en línea y de las herramientas de cuestionarios? Hay varias razones por las que las empresas realizan encuestas en línea, entre las que se incluyen:
- Trazabilidad de la opinión sobre productos
- Realización de estudios de mercado
- Obtener la opinión sobre el servicio al cliente
- Medición de la satisfacción de clientes y empleados
Además de las posibilidades indicadas, es posible evidentemente realizar una encuesta entre los visitantes de un sitio web y obtener su opinión sobre el mismo. Las encuestas suelen ser fáciles de configurar y, en algunos casos, también ofrecen la posibilidad de analizar los datos cuantitativos (sin análisis de texto).
Elegir acertadamente el software de encuestas en línea o la herramienta de cuestionarios
Elegir acertadamente un software de encuestas en línea o una herramienta de cuestionarios puede ser bastante complicado, especialmente si se tiene en cuenta que muchas de estas herramientas parecen ofrecer muchas de las mismas características. También hay algunas distinciones entre lo que se obtiene con una versión de pago y lo que se obtiene con una versión gratuita. A continuación, indicamos lo que hay que tener en cuenta.
Por lo general, las versiones de pago del software de encuestas en línea ofrecen capacidades adicionales como:
- Lógica de la encuesta: las herramientas de pago a menudo ofrecen la opción de añadir una pregunta de seguimiento. Esta se basa en la respuesta que se ha dado a la pregunta anterior.
- Exportar datos: existen varias herramientas que no permiten exportar los datos de la encuesta, a menos que empiece a utilizar la versión de pago.
- Logotipo personalizado: ¿Desea deshacerse del logotipo de la herramienta de encuestas y hacerla suya? Con la mayoría de las versiones de pago esto es posible.
- Más tipos de preguntas: aunque las herramientas de encuestas gratuitas ofrecen muchos tipos de preguntas, incluidas las de tipo test, evaluaciones, desplegables y botones de opción, las versiones de pago tienden a ofrecer aún más.
En este blog, vamos a comparar algunos de los más populares y conocidos software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios para facilitar un poco la toma de la decisión.
Empecemos…
1. Typeform
Imagen: Typeform
Typeform es un software de encuestas en línea con una interfaz muy fácil de usar que permite a los usuarios elaborar sus propias encuestas. Como encuestado, el proceso de responder a una encuesta es bastante fluido. La versión gratuita de Typeform, también conocida como el «plan CORE», incluye funciones gratuitas como preguntas y respuestas ilimitadas, opciones de exportación de datos, temas diseñados a medida, así como plantillas listas para usar y funciones básicas de generación de informes.
Sitio web: www.typeform.com
2. Survicate
Imagen: Survicate
Survicate permite a los usuarios activar encuestas dirigidas en función de las visitas a varias secciones de su sitio web. Los usuarios también pueden enviar cuestionarios por correo electrónico a diferentes clientes. En cuanto a la creación de estas encuestas, Survicate ofrece una biblioteca de encuestas predefinidas entre las que elegir. Esta herramienta de encuestas también incluye capacidad de paneles de control, análisis NPS y opciones de exportación a CSV y XLS.
Sitio web: www.survicate.com
3. SurveyMonkey
Imagen: SurveyMonkey
SurveyMonkey, uno de los más conocidos software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios, es utilizado por millones de empresas en todo el mundo. Ofrece a sus usuarios 15 tipos diferentes de preguntas de encuesta (incluidas preguntas tipo test, comentarios abiertos y escalas Likert). Esta herramienta es perfecta para encuestas puntuales, pero esto la hace menos adecuada para medir la satisfacción general o para volver a sondear a los clientes después de un cierto plazo de tiempo.
Sitio web: www.surveymonkey.com
4. Alchemer
Imagen: Alchemer
Alchemer es similar a SurveyMonkey en términos de la invitación a los encuestados y las posibilidades de personalización. Pero lo que diferencia a este software de encuestas en línea es que es más atractivo en términos del aspecto y la sensación de la encuesta. También ofrece casi 100 tipos de preguntas diferentes que se pueden personalizar a gusto del usuario. Además, los usuarios pueden configurar sus propias encuestas de forma rápida y sencilla.
Sitio web: www.alchemer.com
5. PollDaddy
Imagen: PollDaddy
PollDaddy es un software de encuestas en línea que permite a los usuarios realizar encuestas de dos maneras diferentes: incrustando encuestas en su sitio web o invitando a los encuestados por correo electrónico. Una vez recopilados los datos, pueden crearse filtros para analizarlos y usarlos en informes. Esto se realiza mediante la exportación de los datos sin procesar a programas como Excel, PDF, CSV, Google Docs y XML. Los resultados de estas encuestas se pueden ver en tiempo real.
Sitio web: www.polldaddy.com
6. Qualtrics
Imagen: Qualtrics
Qualtrics es un software de encuestas en línea y herramienta de cuestionarios que de alguna manera trasciende los límites de las encuestas tradicionales. Ofrece más de 100 tipos de preguntas, varias plantillas de encuestas listas para usar, así como funciones como lógica de visualización, activadores de correo electrónico y ramificaciones lógicas. Los usuarios pueden elegir entre más de 30 tipos de gráficos diferentes incluidos en los informes web en tiempo real y exportar los resultados a CSV o SPSS.
Sitio web: www.qualtrics.com
7. Google Forms
Imagen: Google Forms
Google Forms es un software gratuito de encuestas en línea y herramienta de cuestionarios que permite a sus usuarios crear encuestas de forma rápida y sencilla a través de una interfaz de arrastrar y soltar. En términos de diseño, estas encuestas pueden personalizarse por completo. La herramienta proporciona información y gráficos de las respuestas en tiempo real. Estos datos también pueden conectarse con otros productos de Google.
Sitio web: www.google.com
8. GetFeedback
Imagen: GetFeedback
Con GetFeedback, los usuarios pueden crear fácilmente encuestas con su marca utilizando la función de arrastrar y soltar y una serie de funciones de personalización diferentes. También es flexible, ya que se adapta a casi todas las plataformas que se utilizan para distribuir encuestas. También puede integrarse esta herramienta con SalesForce, lo que significa que los resultados de las encuestas también son visibles en el panel de control de SalesForce.
Sitio web: www.getfeedback.com
9. Formsite
Imagen: Formsite
Formsite es una gran herramienta de cuestionarios ya que se puede integrar con una amplia variedad de herramientas, incluyendo SalesForce, MailChimp, DropBox y muchas más. Con esta herramienta, los usuarios pueden crear encuestas de varias páginas e incrustarlas en cualquier sitio web. Mientras los encuestados responden a una encuesta, también pueden guardarla y volver más tarde para terminarla. Los usuarios pueden crear más de 100 plantillas personalizables utilizando 40 tipos de preguntas diferentes.
Sitio web: www.formsite.com
10. Qualaroo
Imagen: Qualaroo
Qualaroo es un software de encuestas en línea con el que los usuarios pueden crear encuestas fáciles y accesibles. Estas encuestas suelen aparecer en la parte inferior de la pantalla en un widget. Pueden realizarse encuestas fácilmente entre los visitantes de un sitio web y formularse preguntas cortas y sencillas. También incluye una biblioteca de preguntas que se puede utilizar como base de las preguntas de la encuesta.
Sitio web: www.qualaroo.com
11. Pulse Insights
Imagen: Pulse Insights
Pulse Insights es comparable a otros software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios como Qualaroo y Survicate. Utilizando una plataforma de micro encuestas, Pulse Insights recopila datos de los visitantes de una manera muy sencilla. Esta herramienta también puede integrar respuestas de encuestas en otras herramientas como análisis web, pruebas A/B, CRM y DMP.
Sitio web: www.pulseinsights.com
12. WebEngage
Imagen: WebEngage
WebEngage ofrece a los usuarios diseños plug-and-play, preguntas ramificadas lógicamente y capacidades de personalización. Este software de encuestas en línea también permite a los usuarios dirigirse a visitantes específicos en función de su comportamiento. La herramienta también recopila estadísticas tal como el número de personas que intentaron realizar la encuesta, el número de personas que la completaron, las respuestas detalladas de cada usuario e informes programados.
Sitio web: www.webengage.com
13. AskNicely
Imagen: AskNicely
AskNicely es un software de encuestas en línea que recopila opiniones a diario usando encuestas puntuales. Este software se puede integrar con su propio CRM para que pueda configurar muestreos regulares o encuestas rápidas y responder directamente desde su CRM. Pero esta herramienta se centra principalmente en NPS.
Sitio web: www.asknicely.com
14. Honestly
Imagen: Honestly
Honestly es una plataforma SaaS que permite enviar cuestionarios a las empresas orientadas al servicio. Hay dos opciones dentro del software: Terminales de opinión e integración web. Las encuestas de integración web permiten enviar una solicitud de opinión utilizando un conjunto de enlaces en correos electrónicos u otros servicios de chat. También ofrecen encuestas sobre el compromiso de los empleados.
Sitio web: www.honestlyapp.com
15. Responster
Imagen: Responster
Responster es una herramienta de cuestionarios que se dirige principalmente a los usuarios de aplicaciones móviles, ya que responde a este tamaño de pantalla. Esta herramienta fácil de usar es gratuita y permite al usuario crear encuestas de marca con su propio logotipo, fondo y colores. Los formatos de pregunta son limitados, pero puede hacerse uso de su función de lógica de preguntas que ofrece una visión más profunda de las preguntas formuladas.
Sitio web: www.responster.com
16. LimeSurvey
Imagen: LimeSurvey
LimeSurvey es una herramienta de cuestionarios muy básica. Es de código abierto y no hay límite para el número de encuestas que se pueden enviar ni de respuestas que se pueden recibir. Si no está satisfecho con la versión básica, también ofrecen complementos para plantillas y tipos de preguntas adicionales. Esta herramienta requiere un poco de trabajo preparativo por lo que viene bien tener un equipo informático a mano en caso de que surjan problemas.
Sitio web: www.limesurvey.org
17. KwikSurveys
Imagen: KwikSurveys
KwikSurveys ofrece más de 30 plantillas para encuestas, pero no pueden personalizarse para su marca. El panel de control de KwikSurveys es particularmente fácil de navegar y las encuestas se pueden crear usando un simple editor de arrastrar y soltar. Sin embargo, no pueden crearse preguntas de respuesta abierta. Los resultados se pueden exportar utilizando varios tipos de archivos.
Sitio web: www.kwiksurveys.com
18. Survey Nuts
Imagen: Survey Nuts
Con Survey Nuts, a los usuarios se les presentan inicialmente tres preguntas en blanco que se pueden rellenar y personalizar antes de añadir más, si es necesario. Todo esto se puede hacer incluso antes de crear una cuenta con Survey Nuts. Una vez que haya terminado de crear su encuesta, agregue su dirección de correo electrónico en la parte inferior y Survey Nuts guardará la encuesta, creará una cuenta y le dará el enlace a su encuesta.
Sitio web: www.surveynuts.com
19. Survey Planet
Imagen: Survey Planet
Survey Planet es una herramienta de cuestionarios que incluye temas personalizados, preguntas preescritas (que pueden combinarse con las suyas propias) y un diseño fluido. Además, los usuarios pueden hacer uso de la ramificación de preguntas y de varios idiomas. Mientras crea una encuesta, el usuario puede previsualizar simultáneamente una copia en vivo de su encuesta en la misma página. Survey Planet ofrece tanto un plan gratuito como de pago.
Sitio web: www.surveyplanet.com
20. Survey Legend
Imagen: Survey Legend
Survey Legend es un software de encuestas en línea que también utiliza un editor de arrastrar y soltar para crear encuestas. Se puede utilizar en todos los dispositivos e incluye todos los elementos estándar de encuesta que pueden esperarse. Con la versión gratuita, el número de encuestas es limitado, pero no el número de preguntas y respuestas por encuesta.
Sitio web: www.surveylegend.com
21. Client Heartbeat
Imagen: Client Heartbeat
Client Heartbeat es una sencilla aplicación de encuestas que proporciona a sus usuarios preguntas comunes que se utilizan para calibrar lo que la gente piensa de su empresa. Todo lo que tienen que hacer los usuarios es introducir información sobre su empresa y sector. Sin embargo, también existe la opción de personalizar las preguntas. Nota: esta herramienta se centra principalmente en la retención de clientes. Con esta herramienta de cuestionarios, los usuarios pueden enviar encuestas recurrentes y recibir recordatorios de cuándo debe enviarse una encuesta.
Sitio web: clientheartbeat at G2
¿Qué software de encuestas en línea / herramienta de cuestionarios elegir?
Hay cientos de diferentes software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios disponibles en el mercado hoy en día. Cada una de estas herramientas es singularmente adecuada para diferentes tipos de negocios. Por eso es importante ser consciente de sus opciones.
Si está usted buscando una herramienta que combine estas capacidades de encuestas con un análisis más profundo de las respuestas de los clientes, también podría valer la pena considerar Mopinion.
Mopinion
Mopinion es una herramienta de análisis de la opinión de los clientes que no sólo hace uso de encuestas en línea, sino que también lleva la opinión un paso más allá y ofrece oportunidades de análisis en profundidad para sus usuarios. Con la visualización de datos en tiempo real en paneles de control y gráficos personalizables, los usuarios pueden digerir grandes cantidades de datos de forma rápida y eficiente. Nuestra oferta en una «ventanilla única»:
- Formularios de opinión (pasivos y activos)
- Opinión visual
- Encuestas más complejas que incluyen enrutamiento de preguntas
- Análisis en profundidad, incluyendo análisis de texto, análisis de intención y postura, etiquetado inteligente, etc.
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- Gestión de acciones
Espero que este artículo le haya servido de inspiración para elegir acertadamente para su empresa un software de encuestas en línea o herramienta de cuestionarios. Si tiene alguna sugerencia o conoce otro software de encuestas en línea o herramienta de cuestionarios, por favor no dude en indicarlo más abajo.
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