Nos complace compartir que el minorista de articulos deportivos más grande en el mundo, Decathlon, está usando ahora el software de análisis de retroalimentación de Mopinion. Decathlon comenzó a trabajar con su nuevo programa de retroalimentación en línea en el verano del 2017 con formularios de retroalimentación en sus páginas web en francés y chino. Complacido con el desempeño y observaciones de los clientes obtenidos a través del software de Mopinion, ¡Decathlon ahora está en el proceso de lanzar el software Mopinion en tiendas digitales en veintiún países adicionales!
Es indiscutible que la digitalización ésta reestructurando la forma en la que la industria de minoristas opera, incluyendo cómo suministran valor a sus clientes. Minoristas (como Decathlon) deben atender ahora ambos omni-compradores (Consumidores que compran en todos los canales) al igual que consumidores que compran solamente en línea. Esta red entre compras dentro y fuera de línea quiere decir que los minoristas deben mantener ambos canales a la par de las crecientes expectativas de sus consumidores.
Source: Decathlon
Para aumentar la experiencia en línea y satisfacer estas expectativas, Decathlon a adoptado un programa de retroalimentación de consumidores. Usando el software analitico de retroalimentación Mopinion, Decathlon obtiene observaciones sobre el uso del sitio web, satisfacción de los consumidores y más – todo con la meta de ofrecer una agradable y eficiente experiencia en línea así como optimizar viajes críticos tales como la búsqueda de productos y selección.
Esto se hace recolectando parámetros de retroalimentación tales como la Tasa de Cumplimiento de Metas (GCR, por sus siglas en inglés) así como enfocarse en el sentimiento de los elementos de retroalimentación (e.j. Respuestas negativas o positivas y cómo esto se correlaciona con las diferentes páginas). Usando una conexión API, toda la retroalimentación está vinculada con su herramienta de Negocios Inteligentes (NI) y Google Analisis.
Source: Decathlon
Acerca de Decathlon
Decathlon, el más grande minorista de artículos deportivos fue fundado en 1976 en Lille, Francia. Están presentes en cuarenta y seis diferentes países a través del mundo y ofrece 20 diferentes marcas, cada una dedicada a un determinado deporte tal como Quechua, B’twin, Fischer, Domyos, y más. Además de casi 1100 tiendas físicas, Decathlon atiende a sus compradores en línea a través de su página web corporativa. Aquí los visitantes pueden buscar y adquirir productos por entrega a domicilio así como recibir consejos deportivos.
¡Nos emociona el lanzamiento y nos alegra mucho tener la posibilidad de una larga y próspera relación de negocios con Decathlon!
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