Si está leyendo esto probablemente ya se haya registrado para una demostración con una compañía de software de retroalimentación en línea. ¡Que bien! Este es un primer paso inteligente en familiarizarse con un software en particular. Entonces ¿qué puede esperar de su demostración? Hablando generalmente, una buena demostración de software debe proveer con lo siguiente: un mayor entendimiento de la experiencia de usuario del software (ej. navegación y diseño), una explicación clara de todos los beneficios que el software ofrece y más importante, darle la oportunidad de hacer cualquier pregunta que tenga sobre el software.
En este artículo, nos gustaría poner un poco más de atención en esta última parte (hacer preguntas en una demostración de software de retroalimentación), porque puede ser sorprendentemente difícil tener las preguntas correctas al momento.
¿Por qué registrarse para una demostración de software de retroalimentación?
Registrarse para una demostración gratuita puede ser un gran activo para su proceso de toma de decisiones. Es una gran forma de obtener tiempo uno a uno con su proveedor potencial al igual que poder dar un vistazo de cómo funciona la plataforma. Aunque esta experiencia responde muchas de sus preguntas en términos de diseño, navegación y experiencia del usuario general, hace surgir muchas preguntas adicionales.
Mopinion ha dado demostraciones de software de retroalimentación en línea por años y en el camino, hemos ganado muchos datos claves en lo que los clientes esperan y que tipo de información desean obtener de la experiencia. Basado en estos datos claves, se nos ha ocurrido algunas preguntas claves que hacer durante una demostración que ayudará a su negocio a tomar la mejor decisión.
Las buenas demostraciones no tienen que ser perfectas para el producto. Tienen que ser perfectas para la audiencia.
Robert Falcone, VP de Ventas en Zoomer
Si iniciamos de inmediato, el proceso de PyR puede ser desglosado en cuatro categorías:
- Objetivos del proyecto
- Producto
- Precio / Servicios
- Instalación / Seguridad
Así que comencemos. Aquí está nuestra lista de preguntas claves que hacer en una demostración de software de retroalimentación en línea:
Objetivos del Proyecto
Establecer sus propias metas es un punto de partida crítico para cualquier proyecto. Una de las desventajas principales de las demostraciones de productos es que las personas tienden a enfocarse en revisar funciones de una lista, en vez de concentrarse en lo que quieren lograr con su equipo y su compañía. Así que antes de registrarse en cualquier demostración, pruebe primero con estas preguntas…
Piense en…
- ¿Con qué tipo de problema me estoy topando en nuestro sitio web / app móvil?
- ¿Qué quiero lograr con un software de retroalimentación (ej. identificar niveles de satisfacción del cliente, lealtad del cliente, usabilidad)?
- ¿Cuales métricas son más importantes para mi? Y ¿qué tipos de datos claves me ayudarán a lograr estas metas?
Durante la demostración
- ¿Tiene formas de satisfacer a nuestra industria en específico, ej. Soluciones específicas para la industria?
- ¿Tiene testimonios y estudios de caso disponibles?
- ¿Que ha hecho para compañías similares cuando se trata del problema X?
- ¿Por qué debería escoger su solución en particular? ¿Cuales son sus USPs?
Producto
Un software de retroalimentación en línea sólo es valioso si sabe como usarlo con propiedad. Es por ello que es tan crítico asegurarse de entender todos los pros y contras del producto. Esto incluye las ofertas de funciones, la incorporación del usuario (especialmente en grandes equipos), actualizaciones del producto y derechos de los usuarios.
Funciones
- ¿Cuáles son las diferentes opciones de muestra de los formularios de retroalimentación (opciones de muestra y acción)?
- ¿Qué ofrece en términos de opciones de personalización (ej. formularios de retroalimentación y tablero)? ¿De qué métricas tengo que escoger?
- ¿Ofrece enrutamiento de preguntas?
- ¿Su solución me deja filtrar a través de los resultados de retroalimentación? ¿Cómo funciona esto?
- ¿Los datos de retroalimentación pueden ser exportados desde el software?
- ¿Cómo seré alertado de nuevos artículos de retroalimentación?
- ¿Ofrece una solución de retroalimentación en la app también (ej. SDK)?
- ¿Qué hay acerca del análisis de texto y opinión?
- ¿Su plataforma tiene funcionalidades IA?
Incorporación del Usuario
- ¿Hay incorporación del usuario incorporada?
- ¿Cuál es el período de tiempo para la incorporación de usuario? En otras palabras, ¿cuando puedo esperar que mi equipo esté operativo?
Nuevos lanzamientos/ Actualizaciones de Producto
- ¿Qué tan seguido se presentan los nuevos lanzamientos?
- ¿Se me actualizará sobre los lanzamientos?
Derechos de usuarios
- ¿Qué perfiles de usuario están disponibles en su plataforma?
- ¿Hay un límite en cuántos usuarios puede tener?
- ¿Hasta qué grado puedo restringir ciertos usuarios?
- ¿Alguien que no esté licenciado puede acceder a nuestra cuenta de compañía?
Precios / Servicios
Entender el modelo de precio y lo que está incluido en el paquete que escoja también es un factor importante. Hay varios tipos de software de retroalimentación del usuario que satisfacen diferentes tamaños de compañía, ej. Empresarial y SMBs, así que asegúrese de seleccionar un software que pueda satisfacer sus requisitos de precio, junto con los servicios requeridos.
- ¿Ofrece una prueba gratuita?
- ¿Cómo se ve la estructura de precio, ej. paga mensual o anualmente?
- ¿Pago más si quiero añadir usuarios, tableros o formularios de retroalimentación?
- ¿Qué sucede después que llegamos a la cantidad asignada de vistas de página?
- ¿Qué licencia está disponible si solo tengo una app?
- ¿En cuántos dominios de canales digitales tengo permitido ejecutar el software de retroalimentación?
- ¿El soporte está incluido en el precio? ¿A cuánto tendré derecho?
- ¿Obtengo un gestor de éxito dedicado?
- ¿Tiene una Base de Conocimiento disponible?
- ¿Que pasa si necesito soporte técnico fuera de las horas laborales?
Preguntas de Instalación / Seguridad
Para muchos usuarios – especialmente aquellos con conocimiento técnico limitado – por lo general tenemos un tipo de aprehensión cuando se trata del lado técnico de la plataforma, ej. la instalación e integraciones. Esto es común, ¡así que no tenga miedo de preguntar!
Adicionalmente, no podemos extender lo suficiente que tan importante es la seguridad en el mundo de los datos – especialmente con todos los cambios en la legislación traídos por GDPR. Es por eso que es importante asegurarse de que su proveedor se adhiera a todas las regulaciones de seguridad y tome las medidas correctas para proteger sus datos. También es importante entender donde yace la responsabilidad y que se espera de su negocio.
Configuración / Instalación
- ¿Cómo implementa un formulario de retroalimentación? ¿Cuánto tiempo toma esto?
- ¿Cómo puedo establecer accionantes para formularios?
- ¿Qué habilidades técnicas se requieren?
- ¿Hay una diferencia entre establecer los formularios de retroalimentación móviles y de sitio web?
- ¿Qué tipo de datos técnicos se añade a los datos de retroalimentación (ej. navegador, dispositivo o información de la app)?
- ¿A donde van los datos de retroalimentación una vez que son recolectados?
Integraciones
- ¿Cuales son sus integraciones más populares?
- ¿Son necesarios los conectores de terceros?
- ¿Podemos construir integraciones personalizadas?
- ¿Trabaja con webhooks?
- ¿Ofrece un Kit de Desarrollo de Software? ¿Cómo funciona?
Nota: Las integraciones son una categoría bastante popular. Especialmente mientras usted y muchos de nuestros usuarios trabajan con un ecosistema digital más amplio. Así que asegúrese de estar bien preparado cuando se refiera a saber sus opciones de integración.
Seguridad de Datos
- ¿Cuáles son sus políticas de seguridad?
- ¿Dónde se ubican sus servidores? ¿Puedo escoger en qué servidores almacenar mis datos?
- ¿Ofrece una plantilla para un Contrato de Procesamiento de Datos GDPR?
- ¿Los procedimientos de procesamiento están en cumplimiento con GDPR?
- ¿Ofrece enmascarado de datos?
Para mayor información sobre el impacto del GDPR en la colección de retroalimentación digital, haga clic aquí.
¡Hora de registrarse para su demostración!
Esperamos que estas preguntas le ayuden a guiarle al escoger el software de retroalimentación correcto para su compañía.
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