Omarm het digitale tijdperk met belangrijke en waardevolle klantinzichten
Technologie speelt tegenwoordig een grote rol in de financiële dienstverlening en de verzekeringsbranche. Dit betekent dat het tijd is om je digitale strategie te herzien. Er is veel concurrentie, dus een vlotte en waardevolle, online customer journey is van groot belang.
Mopinion helpt je vertrouwen op te bouwen en de klanttevredenheid te verhogen door inzicht in je digitale kanalen te geven. Ontdek hoe jij de customer experience succesvol kunt maken. Krijg inzicht in je digitale producten, online services en wat belangrijke, online content is door feedback te verzamelen. Met een ‘customer centric’ strategie ben jij op de juiste weg.
Vergroot de vertrouwensband met je klanten
Laat je digitale producten aansluiten op de behoeften van je klanten
Realiseer omzetgroei dankzij betrouwbare data
Zorg voor een unieke online journey
De online journey in de financiële sector is complex vanwege de vele, verschillende online producten en diensten. Of je nu een online bank, verzekeringsmaatschappij of pensioenverstrekker bent; geen enkele customer journey is hetzelfde. Financiële producten hebben vaak een uitgebreide registratie funnel en de ‘mijn account’ omgevingen bevatten een heleboel financiële gegevens, wat ook de nodige risico’s met zich meebrengt. Dus je hebt een oplossing nodig die zowel je digitale uitdagingen oplost en tegelijkertijd voldoet aan de strenge veiligheidseisen. Mopinion biedt jou en je team de verantwoorde tools die je nodig hebt waardevolle en bruikbare inzichten te verkrijgen tijdens de gehele online journey.
Bied de juiste informatie en help je klanten vooruit
Jouw digitale kanalen vormen een belangrijke bron van informatie voor je klanten. Denk aan productkenmerken en FAQs, tot online tools en in-app features die je klanten helpen verantwoorde, financiële beslissingen te nemen. Je online aanwezigheid helpt klanten hun doelen te bereiken. Met Mopinions software kun je gemakkelijk feedback over je content verzamelen en beheren, waar en wanneer je dat wilt.
Til alle digitale kanalen naar een hoger niveau
Financiële dienstverleners en verzekeringsmaatschappijen richten zich op de kwaliteit van de online experience en willen klanten aan zich binden in een online omgeving. Daarom is de online customer experience van alle digitale kanalen meten de beste aanpak, alleen zo krijg je een volledig beeld van hoe klanten echt op jouw merk reageren. Begin met het verzamelen en visualiseren van feedbackgegevens via je digitale kanalen (website, mobiel en email) en benut deze waardevolle inzichten.
Enterprise Niveau Beveiliging, Privacy en Toegankelijkheid
Bij Mopinion heeft gegevensbescherming prioriteit, wij hanteren zeer strikte regels omtrent beveiliging, privacy en toegankelijkheid. We zijn ISO 27001: 2017 gecertificeerd en wij werken volgens de wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Daarnaast is de toegankelijkheid voor iedereen optimaal en zijn wij in het bezit van het WCAG 2.1 Level AA certificaat.
De ontwikkelingen op het gebied van digitalisering in de financiële sector
Een kijkje in de online customer journey van financiële instellingen
Tips over hoe financiële bedrijven feedback via hun digitale kanalen kunnen verzamelen
Een testimonial van een Asset Manager van Robeco
Extra informatie over databeveiliging en privacy
Digitale Feedback en de Financiële dienstverlening
Lees wat onze klanten vinden
“Dankzij feedback is de relatie met onze klanten verbeterd; we begrijpen hun emotionele drijfveren. Dit hebben we nodig om hen van de juiste informatie en tools te voorzien. We willen de juiste ondersteuning bieden.”
