En un artículo anterior, presentamos tres maneras diferentes en las cuales puedes recolectar retroalimentación móvil (en la app): Webviews, APIs y SDKs. Explicamos que cada uno de estos métodos tienen sus propias ventajas y desventajas. Desde requisitos de implementación a conocimiento técnico y desde limitantes de internet hasta rendimiento (una vez implementados), prácticamente lo cubrimos todo. Sin embargo, ahora queremos dar un vistazo más profundo a un método en particular, el cual resulta estar mucho al alza especialmente en el área de análisis: SDKs móviles.
Este artículo también incluye varios ejemplos de proveedores de softwares de retroalimentación móvil que actualmente ofrecen SDKs móviles para recolectar retroalimentación en aplicaciones móviles nativas.
Algo de historia de las SDKs…
Si no estás familiarizado con las SDKs, no te preocupes. Tenemos algo de historia para ayudarte a entender… Para principiantes, el acrónimo SDK significa Software Development Kit (Paquete de Desarrollo de Software). Software Development Kit (Paquete de Desarrollo de Software)
Nota: Los SDKs y los APIs NO son uno y lo mismo. Un SDK es un juego completo de APIs que le permite a los usuarios realizar cualquier acción necesaria para crear aplicaciones. Un API, por el contrario, es solo una serie de métodos relacionados que pueden ser buenos para un propósito específico. Aquí hay un ejemplo. El Paquete de Desarrollo Java (JDK, por sus siglas en inglés) no solo contiene la API sino también compiladores, sistemas en tiempos de ejecución y otras herramientas varias. El API Java es simplemente todas las librerías que conforman el lenguaje principal con las que puedes trabajar directo del paquete.
Como una plataforma de comunicación en nube, Twilio lo describe: ‘Un SDK individual por lo general está fuertemente personalizado para su plataforma, pero un SDK común podría contener lo siguiente’:
- Librerías o APIs: piezas predefinidas de código que te ayuden a realizar tareas de programación comunes en la plataforma.
- Entorno de Desarrollo Integrado (IDE, por sus siglas en inglés): este es un editor que le permite a los usuarios diseñar elementos gráficos tales como botones o cuadros de texto. Los IDEs son muy comunes en SDKs móviles.
- Herramientas Adicionales: estas son herramientas adicionales que por lo general son usadas para realizar tareas tales como la depuración, construcción, ejecución y prueba de tu aplicación.
En términos de softwares de retroalimentación móvil, hay varias soluciones para recolectar los comentarios dentro de la app móvil utilizando SDKs específicos de plataformas. Los ejemplos incluyen un Swift SDK para iOS o un JAVA SDK para Android.
Varios SDKs están disponibles dependiendo tu lenguaje de programación, la plataforma para la cual desarrollas y el tipo de solución de comunicación que necesites (ej. Publicar comentarios a tu proveedor de software de retroalimentación).
¿Por qué son tan buenos los SDKs móviles?
Los SDKs móviles (usados para recolectar comentarios en aplicaciones móviles nativas) ofrecen varias ventajas en términos de implementación y uso. Démosles un vistazo.
Ventajas de los SDKs:
- Los SDKs te permiten poner las cosas en marcha rápidamente. Es fácil integrar nuevas características a tu aplicación (tales como la recolección de comentarios). Muchas cosas como la autenticación, publicación de retroalimentación a tu proveedor de retroalimentación y validación de campos de entrada ya están cuidadas.
- Le libera tiempo a tus desarrolladores para que se concentren en otros asuntos. Como se mencionó previamente, hay mucho menos trabajo hombre necesario cuando se use una SDK así que tu equipo se puede enfocar más en la retroalimentación más que en la configuración.
- Haz cambios fácilmente al formulario de retroalimentación sin lanzar una nueva versión de la aplicación móvil. Lo que esto significa es que podrás añadir/cambiar preguntas o diseños de tu herramienta de retroalimentación, en vez de que tener que programarlo en la aplicación.
Por supuesto, no seríamos justos si solo mencionasemos las ventajas de los SDKs móviles. Hay, igual que con cualquier método, ciertas desventajas que quizás no te afecten mucho.
Desventajas de los SDKs:
- Una curva de aprendizaje más larga que con un webview. Similar a un API, necesitarás familiarizarte con una SDK. Hay algunas SDKs que están muy bien documentadas y tienen una base de usuario activa. Github es un buen ejemplo de esto. Sin embargo, si ese no es el caso, puede ser sabio escoger un proveedor de retroalimentación dentro de la app que ofrezca un gran servicio al cliente.
- Puede confiar en la calidad del software de su aplicación al igual que el SDK. Con un SDK, estas ejecutando esencialmente un software dentro de un software. Así que incluso si tu aplicación móvil y el SDK que estás usando fueron desarrollados de acuerdo a todas las convenciones de desarrollo de software, aún pueden ocurrir problemas. También es importante estar consciente de que las SDKs pueden ralentizar el rendimiento de tu app y puede introducir fallas a la experiencia del usuario.
¿Cuáles herramientas de retroalimentación / encuestas ofrecen SDKs móviles?
Hay algunas herramientas de retroalimentación que ofrecen SDK móvil (con el propósito de recolectar retroalimentación en las aplicaciones nativas). Hemos hecho una selección de las mejores herramientas aquí abajo.
1. Mopinion
Además de su habilidad de recolectar y analizar retroalimentación de visitantes al sitio web, el software de análisis de retroalimentación todo en 1 Mopinion también captura la retroalimentación de tus usuarios de aplicación nativa. Una vez que hayas implementado este software (lo cual es bastante simple usando el SDK de Mopinion), los usuarios tendrán acceso a funciones tales como la focalización avanzada (atraer usuarios particulares en momentos claves basados en las condiciones que el usuario ha configurado) y la retroalimentación visual (para revelar errores y otros problemas de uso) al igual que formularios de retroalimentación totalmente personalizables (con varios tipos de preguntas y una vista y sentimiento de marca).
Toda la retroalimentación capturada tanto web como móvil puede ser vista en su tablero (personalizable) a tiempo real. El tablero le da al usuario un control total del proceso de análisis. Los artículos de comentarios de cada individuo son capturados utilizando el software de Mopinion son acompañados con datos detallados sobre el visitante (tales como sistema operativo, tipo de navegador, resolución de pantalla y más). Adicionalmente, Mopinion se integra perfectamente con tu aplicación móvil (Compatible con iOS, Android o React Native).
¿Eres un desarrollador? Por favor visita nuestros repositorios GitHub para más información. Para Android, haz clic acá. Para iOS, clic acá. Para React Native, clic acá. Alternativamente, Mopinion ofrece paquetes SDK de poco peso para Android y iOS. Nuestro más reciente SDK móvil de poco peso te permite beneficiarte de los accionantes móviles en la aplicación sin el uso de mayores librerías de interfaz. Para Android, clic acá. Para iOS, clic acá.
Precio: El precio comienza desde €499/mes (Paquete Turbo). También hay opciones empresariales disponibles.
Sitio web: www.mopinion.com
2. Apptentive
Apptentive es una herramienta de comentarios en aplicaciones móviles bien conocida que está construida entorno a ayudar a los principiantes en tecnología con sus audiencias móviles. Los usuarios pueden usar encuestas en la aplicación, seleccionar usuarios que hayan completado cierto tipo de acción (ej. Gastar una cierta cantidad, ver más de 15 fragmentos de contenido, clientes que ya han hecho varias compras, etc). Esta herramienta recolecta datos tanto cualitativa como cuantitativa, la cual una vez recolectada, puede ser vista en el tablero Apptentive.
Precio: a solicitud
Sitio web: www.apptentive.com
3. Doorbell.io
Doorbell le permite a los desarrolladores recolectar y analizar retroalimentación en la aplicación de usuarios. Le da a los usuarios notificaciones instantáneas cuando hayan recibido retroalimentación por correo electrónico o a través del sistema de chat. Los visitantes pueden también enviar capturas de pantallas o archivos adjuntos con sus comentarios. Todo lo que recibas se etiqueta automáticamente usando el análisis de sentimiento, lo cual lo clasifica ya sea como positivo o negativo. Esta herramienta puede ser integrada con varios softwares de manejo e proyectos tales como Pivotal Tracker, Asana, Trello, Sprint.ly y más.
Precio: Negocios – $49/mo, Inicio – $29/mo, Bootstrap- $9/mo.
Sitio web: www.doorbell.io
4. Pollfish
Pollfish es una plataforma de encuestas que recolecta los comentarios en aplicaciones móviles en escala global. La herramienta ofrece una amplia variedad de plantillas de encuestas que pueden ser enviadas a cualquiera en cualquier momento. Ejemplos de las plantillas incluyen ‘lealtad de marca’, ‘análisis de mercado objetivo’, ‘investigación de mercado – retroalimentación de producto’ y más. Una vez que hayas recibido retroalimentación, puedes ordenar, filtrar y analizar la información a tiempo real en tu tablero.
Precio: Este varía dependiendo en el número de encuestas completadas, edad, rango y número de preguntas. Comienza desde $1.
Sitio web: www.pollfish.com
5. SurveyMonkey
SurveyMonkey es una compañía SaaS reconocida basada en nube que se enfoca en las encuestas en línea. Habiendo lanzado recientemente un nuevo SDK (paquete de desarrollo de software) para la integración móvil, las encuestas ahora se pueden enviar en aplicaciones móviles. Estas encuestas pueden ser usadas para investigaciones de mercados, calibrar satisfacción del cliente e incluso pueden ser enviadas en cortas encuestas en línea. Con esta herramienta de comentarios móvil, los usuarios tienen acceso a encuestas ilimitadas, resultados a tiempo real y datos accionables.
Precio Básico – Gratis, Estándar – €420/Año, Ventaja – €456/Año, Premier- €1.188/Año
Sitio web: www.surveymonkey.com
6. UserVoice
UserVoice es una herramienta de Gestión de Proyectos y Servicio al Cliente que le permite a sus usuarios escuchar y obtener retroalimentación de sus clientes. Además de enviar retroalimentación a través del portal, widget o una barra lateral del contribuidor, los visitantes también pueden enviar sus comentarios por móvil. La herramienta ofrece un foro de comentarios donde los visitantes pueden enviar sus comentarios, ser encuestados por nuevas características y actualizar a los visitantes sobre el desarrollo. Con los SDKs (paquete de desarrollo de software) de iOS y Android, UserVoice garantiza que sus usuarios obtendrán la mejor experiencia.
Precio: a solicitud
Sitio web: www.uservoice.com
¿Pero qué hay sobre el proceso de análisis?
Bastante interesante, lo que parece faltarle a estas herramientas de retroalimentación son fuertes capacidades de análisis. Recolectar los comentarios es fácil. El verdadero desafío es tomar la retroalimentación que has recolectado (de tu SDK) y ponerla en acción.
Mopinion ofrece muchas posibilidades para hacer esto. A través de su tablero intuitivo y herramientas de gestión de acción, es la herramienta perfecta – con un SDK – para impulsar tu Experiencia de Usuario Móvil (UX). Los métodos de recolección API y Webview también están disponibles con este software.
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