Pourquoi TomTom utilise le feedback

pour améliorer l’expérience client

« Seule la collecte de la satisfaction du client est trop simple. L’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Mopinion est qu’il est important de recueillir des commentaires sur le niveau de la page et les composants spécifiques du site Web. Un score général sur la collecte d’un site Web n’est pas si important pour moi, parce que ce score ne mène pas à l’action. Le score d’une certaine page ou d’un groupe de pages est important, car vous pouvez mieux comparer les pages ou les parties et ainsi identifier les parties qui obtiennent de mauvais résultats. »