Waarom TomTom feedback gebruikt om de klantervaring te verbeteren

“Alleen de klanttevredenheid ophalen is te eenvoudig. Eén van de hoofdredenen waarom we voor Mopinion hebben gekozen, is omdat het belangrijk is om feedback te verzamelen op pagina-niveau en specifieke website-onderdelen. Een algemene score over website verzamelen is niet zo belangrijk voor mij, omdat die score niet tot actie leidt. De score van een bepaalde pagina of groep pagina’s is wel belangrijk, dan kun je namelijk de deze pagina’s of onderdelen beter vergelijken en zo identificeren welke onderdelen onderling slecht scoren.”