Leuk nieuws delen we graag! We verwelkomen weer een nieuwe, internationale klant. CareerOne is een Australische online vacaturebank, gericht op verschillende sectoren. Onlangs heeft dit bedrijf het online platform verbeterd met als doel de ultieme gebruikerservaring te bieden. Klantfeedback verzamelen past helemaal in de digitale strategie en dat was de reden dat CareerOne bij Mopinion aanklopte.
In dit klantverhaal deelt Business Analyst Ben Schutz bij CareerOne hoe CareerOne startte met klantfeedback en op welke manier Mopinion geholpen heeft de gebruiksvriendelijkheid van het platform te verhogen.
“Wij geloven dat we de manier waarop iemand naar een baan zoekt kunnen verbeteren zodat iedere kandidaat de meest geschikte vacatures nog makkelijker vindt en daarnaast verbeteren we ook de algehele kwaliteit van de kandidaten voor de werkgevers.”
Met andere woorden, een verbeterde online ervaring zorgt niet alleen voor meer bezoekers en leden van het CareerOne platform, het zorgt ook voor betere resultaten voor de adverteerders die de vacatures plaatsen.
Belangrijke rol voor Real-time Feedback
CareerOne heeft ruime ervaring in de advertentiemogelijkheden voor werkgevers en onlangs besloot CareerOne om de volgende stap te nemen om hun bezoekers de best mogelijke online ervaring te bieden. Dit avontuur houdt in dat er ook risico’s genomen worden op productniveau en het vraagt om inzicht in de gebruiksvriendelijkheid van het product.
“Wij hebben grote dromen en evalueren constant wat we aan het doen zijn en wat we al in de markt hebben. Daarom is real time feedback van de gebruikers essentieel voor onze aanpak.”
Een passende oplossing…
CareerOne koos voor de feedback oplossing van Mopinion omdat het design en de manier van feedback verzamelen aansluit bij het platform van CareerOne.
Alle features van de Mopinion software zijn complementair en geven ons op een eenvoudige manier inzicht in waar we actie op moeten ondernemen. Terwijl we dat bij soortgelijke oplossingen moeizaam ging.
CareerOne gebruikt Mopinion op verschillende manieren.
“Met Mopinion willen we inzicht krijgen in het sentiment en de suggesties van onze bezoekers door passieve feedback formulieren te gebruiken die altijd beschikbaar zijn tijdens de online klantreis, zodat we altijd kunnen zien op welke momenten we de klantreis nog waardevoller kunnen maken.”
Daarnaast gebruikt CareerOne ook actieve feedback formulieren om de gebruiksvriendelijkheid van nieuwe features en releases te meten. Bijvoorbeeld toen CareerOne een nieuwe feature lanceerde die nogal verschilt met wat de bezoeker gewend was van de website. De bezoeker kreeg via een trigger en op uitnodiging het verzoek om een vragenlijst over de nieuwe feature in te vullen.
“Het feedback formulier bevatte vragen als: ‘Vond je de nieuwe feature nuttig?’, ‘Was het duidelijk en gemakkelijk om te gebruiken?’ en ‘Wat kunnen we verbeteren?’.”
Hierdoor kon CareerOne direct anticiperen op issues of eventuele verbeteringen aanbrengen.
Regelmatig meten en taakbeheer
“Als we grote wijzigingen doorvoeren aan het platform, dan zijn de statistieken van Mopinion een belangrijke controlepunt om te kijken of het sentiment opvallend omhoog of omlaag verandert. Het dashboard is een vast onderdeel van onze analytics tools die we gebruiken.”
CareerOne gebruikt ook een specifiek Slack kanaal, waar de gehele organisatie gebruik van maakt, om teams op de hoogte te brengen als er een lage feedback score binnenkomt, zodat hier snel op ingesprongen kan worden.
Naast het regelmatige gebruik van Mopinion houdt CareerOne ook product team meetings om de feedback te bespreken en te analyseren. Omdat je feedback in het platform kunt taggen, is dit eenvoudig te realiseren.
Wat is de volgende stap?
“We willen dat iedere bezoeker onder de indruk is van onze website en dit vasthouden door innovatieve en prikkelende features te ontwikkelen.”
In de toekomst wil CareerOne hun platform verder optimaliseren met behulp van Mopinion’s feedback software.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
