Travix kiest Mopinion als feedback partner om de online aanpak wereldwijd te verbeteren
22 feb 2018

Travix International is een online reisbureau, actief in 35 verschillende landen wereldwijd. Met vijf grote merken als Budget Air, Cheaptickets.nl, Vliegwinkel.nl, Vayama en FlugLaden, en met een uitgebreid portfolio van maar liefst 39 websites groeit Travix in rap tempo door. Met bijna 3,5 miljoen passagiers op jaarbasis betekent dat dus dagelijks een groot aantal bezoekers op de websites.

Hoe belangrijk is online feedback voor Travix?

Travix had als doel om de missie ‘klant is koning’ naar een hoger niveau te tillen. En daarom zijn zij enige tijd geleden op zoek gegaan naar een nieuwe feedback partner om de klanttevredenheid online beter inzichtelijk te krijgen…

Wij willen de Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), en Goal Completion Rate (GCR) van al onze digitale kanalen in onze markt meten. Dat vergt een robuuste feedback analytics softwareoplossing zodat we alle data kunnen verzamelen, analyseren en zodat wij actie kunnen ondernemen aan de hand van de feedbackresultaten. We willen een workflow opzetten waarin we feedback real-time analyseren en waarop vlot geanticipeerd kan worden.

– Benjamin Groenewoud, Producteigenaar CRO, Travix International

Waarom koos Travix voor Mopinion als feedback partner?

“Onze vorige feedback partner had een andere aanpak. De tool was op zich prima, maar de service was niet wat we hadden verwacht. We ontdekten als snel dat Mopinion zich onderscheidt door de kwalitatieve, vooruitstrevende feedback analytics software en de professionele begeleiding wat betreft:

• Welke KPI’s je gebruikt voor de verschillende touchpoints tijdens de customer journey;
• Welke vragen je het beste kunt stellen in een feedbackformulier;
• Duidelijke visualisatie van de resultaten in een dashboard;
• Taakbeheermanagement, kortom, hoe zorg je ervoor dat de feedback correct wordt verwerkt en opgevolgd?

Een goede feedbackoplossing is cruciaal om de online klanttevredenheid te kunnen meten. Dat geldt trouwens ook voor het visualiseren en analyseren van de data. Mopinion is een goede partner voor ons. Dankzij de jarenlange ervaring en proactieve aanpak is onze samenwerking erg succesvol te noemen.”

Wat wil Travix bereiken met feedback software?

“Met deze nieuwe feedbackoplossing kunnen we de online klanttevredenheid wereldwijd meten, in lijn met onze strategie en interne procedures. De feedback die wereldwijd wordt verzameld, wordt nu geanalyseerd door de juiste personen, zodat zij meteen actie kunnen ondernemen. Door deze aanpak bieden wij onze klanten een verbeterde online ervaring wanneer zij een vlucht zoeken, boeken en wanneer zij hun gegevens beheren.”