Wat is een website feedback tool?

Met een website feedback tool kun je de mening van je website bezoekers achterhalen. Een website feedback tool helpt bij het verzamelen van kwalitatieve inzichten over de bezoeker, zoals hoe de bezoeker de website beoordeelt en waar hij problemen ervaart. Ook maakt een website feedback tool het mogelijk om de interactie aan te gaan met je bezoekers.

Je kunt op verschillende manieren een feedback tool inzetten. De meest gebruikte vorm is een feedback-knop aan de zijkant van de website, waarbij bezoekers op een laagdrempelige manier hun feedback kunnen achterlaten; meestal in de vorm van een score en commentaar, in combinatie met een feedback categorie, zoals een bug, suggestie of compliment.

Om concurrerend te blijven, is het van belang de verwachtingen van je bezoekers te overtreffen. Wist je dat maar liefst 96% van de ontevreden klanten niets van zich laten horen en dat 91% daarvan besluit om naar de concurrent over te stappen? Klantfeedback software helpt je om de online klanttevredenheid te meten én te verbeteren. En, met de juiste inzet ga je online klantverloop ook tegen.

Waarom een website feedback tool?

Je kunt op verschillende manieren informatie verzamelen over de website, zoals via usability-onderzoek of web statistieken. Dit zijn waardevolle manieren, maar geven voornamelijk inzicht in het online gedrag (zoals clicks) en niet over de ervaringen van bezoekers zelf. Middels een website feedback tool verzamel je heel gericht klantfeedback op pagina-niveau en krijg je inzichten in waarom een bezoeker doet wat hij doet.

Je kunt ervoor kiezen om zelf zo’n feedback tool te creëren, afhankelijk van je exacte wensen en beschikbare tijd en middelen. Het voordeel van bestaande website feedback tools is dat ze gemakkelijk op te zetten zijn en dat ze dashboards bieden waarmee je op een eenvoudige manier feedback kunt analyseren.

Hoe zet je een feedback tool in?

Bedenk vooraf waarvoor je de website feedback tool wilt inzetten. Wil je bijvoorbeeld het bestelproces verbeteren of weten waarom je bezoekers de support pagina’s verlaten? Probeer met zo min mogelijk vragen zoveel mogelijk bruikbare inzichten te verzamelen. Bezoekers hebben vaak geen zin om ellenlange vragenlijsten in te vullen. Twee à drie vragen zijn meestal voldoende. Zo kun je bijvoorbeeld voor een gesloten vraag kiezen, die opgevolgd wordt door een open commentaar. Hoe concreter de vraag, hoe nuttiger de feedback. Het voordeel van de open vraag is dat je makkelijker het gevoel of sentiment van het probleem kunt achterhalen, waardoor je gerichter het probleem kunt verhelpen.

Nadat je het doel van de feedback tool hebt bepaald, is het zaak om te bedenken waar je de tool precies wilt gaan inzetten. Zet de feedback tool in op een plek waar je meer inzichten in bezoekersgedrag wilt.

Website feedback tools maken het verzamelen van klantfeedback eenvoudiger. Zodra je weet wat je bezoekers belangrijk vinden, kun je gericht je website optimaliseren!