Feedback Trails: Comprenez le parcours derrière le feedback

“J’ai essayé d’accéder à votre page de politique de retour, et tout a soudainement planté”. Ce type de feedback aide indéniablement à améliorer l’expérience utilisateur ou client sur votre site web. Sans contexte supplémentaire, cependant, il est difficile de proposer une résolution rapide au problème. C’est pourquoi nous introduisons Feedback Trails: une nouvelle solution Mopinion qui vous permet de voir les actions effectuées par vos visiteurs avant de laisser un feedback sur votre site web.

Feedback Trails est désormais disponible pour tous les clients utilisant Mopinion pour sites internet. La fonctionnalité est déjà activée, et vous pouvez la retrouver dans votre Feedback Inbox sur la plateforme Mopinion. Cette solution est conçue pour faciliter la résolution de problèmes et accélérer le processus entre la réception d’un feedback et la clôture de la boucle. Voyons comment cela fonctionne!

Cet article contient:

• Voyez votre site web à travers les yeux de vos utilisateurs
• Qu’est-ce que Feedback Trails?
• Comment fonctionne Feedback Trails?

TL;DR – Résumé de l’article

Feedback Trails de Mopinion vous permet de voir ce que les visiteurs ont fait sur votre site web avant de soumettre un feedback, y compris les pages qu’ils ont visitées, les éléments sur lesquels ils ont cliqué, la manière dont ils ont interagi sur une page (par exemple, jusqu’où ils ont scrollé) et les événements personnalisés que vous choisissez de suivre. En ajoutant ce contexte comportemental à chaque feedback individuel, cette fonctionnalité réduit les suppositions, vous aide à comprendre les parcours et les comportements utilisateurs et permet des corrections plus rapides et mieux informées, le tout directement dans la plateforme Mopinion.

Voyez votre site web à travers les yeux de vos utilisateurs

Recevoir du feedback contenant des informations sur des erreurs techniques, des bugs ou des parcours laborieux est essentiel pour optimiser votre expérience utilisateur ou expérience client (CX).

Il en va de même lorsqu’un utilisateur attribue un faible score de Satisfaction Client ou de Customer Effort Score sans laisser de commentaire.

Ces deux cas constituent de véritables mines d’or pour identifier des améliorations CX. Cependant, en l’absence de contexte suffisant, trouver une solution implique souvent un important travail d’investigation.

Identifier la cause d’un problème prend du temps et de l’énergie que vous pourriez mieux consacrer à la mise en œuvre d’optimisations.

Avec Feedback Trails, une grande partie de ce travail d’investigation est faite pour vous. Rendez-vous dans le logiciel Mopinion et bénéficiez de:

• Plus de contexte: Obtenez davantage d’informations sur pourquoi un utilisateur a laissé un feedback spécifique
• Une meilleure compréhension du comportement utilisateur: Visualisez une plus grande partie du parcours client et identifiez des tendances dans le comportement utilisateur
• Une prise de décision plus rapide: En éliminant le travail d’investigation, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement
• Des business cases plus solides: Appuyer vos décisions CX avec encore plus de données peut accélérer la prise de décision

Qu’est-ce que Feedback Trails?

Feedback Trails est une solution qui vous permet de voir les actions effectuées par un visiteur avant de laisser un feedback, le tout sans quitter la plateforme Mopinion.

Avec Feedback Trails, vous pouvez visualiser les actions précédant le moment où un visiteur laisse un feedback. Cela inclut:

• Les pages visitées par vos utilisateurs
• Les éléments sur lesquels les visiteurs ont cliqué, sur chaque page visitée
• Les actions de frustration, comme les rage-clicks
• Jusqu’où le visiteur a scrollé sur une page
• Tout autre événement personnalisé que vous choisissez de suivre. Cela peut aller d’un produit ajouté au panier et d’un achat finalisé à une tentative de connexion.

Vous disposez ainsi de toutes les informations nécessaires pour agir immédiatement après avoir reçu un feedback.

Par exemple, un visiteur a laissé un feedback indiquant qu’un bouton ne fonctionne pas, mais sans préciser quel bouton ni sur quelle page?

En consultant rapidement Feedback Trails, vous pouvez facilement voir quelle page il a visitée et sur quoi il a cliqué. Laissez-nous vous guider.

Comment fonctionne Feedback Trails?

Feedback Trails fonctionne au niveau de chaque feedback individuel. Cela signifie que les informations supplémentaires sur le comportement du visiteur que vous recevez sont liées à un feedback spécifique.

Pour y accéder, naviguez vers ‘Reporting’ dans la barre latérale, puis choisissez ‘Feedback inbox’.

Sélectionnez le feedback sur lequel vous souhaitez en savoir plus. Dans le panneau de gauche, vous pouvez voir l’activité de votre visiteur au cours des 30 minutes précédant son feedback. Si vous souhaitez approfondir, cliquez simplement sur ‘View full trail’.

Vous obtenez alors la liste de tous les événements survenus avant que votre visiteur ne laisse son feedback, c’est-à-dire les pages qu’il a consultées, les éléments sur lesquels il a cliqué (et s’il s’agissait d’un clic normal ou d’un rage click) et jusqu’où il a scrollé sur chaque page.

Vous souhaitez ajouter un événement personnalisé? Contactez notre équipe Support.

Feedback Trails est-il conforme au RGPD?

Oui, toutes les données collectées via Mopinion sont stockées conformément au RGPD. Aucune modification n’a été apportée à la manière dont le reste de vos données est stocké.

Vous souhaitez en savoir plus? Consultez notre déclaration de confidentialité.

Ça a l’air génial! Mais je ne suis pas encore client Mopinion

Ravi de voir que vous avez trouvé votre chemin jusqu’ici! Mopinion est le logiciel de feedback digital n°1 en Europe pour le web, les applications et l’e-mail. Nous pensons que la stratégie de feedback doit être simple, de la collecte à l’analyse en passant par la démocratisation.

Pour y parvenir, nous innovons constamment notre logiciel afin de créer une expérience utilisateur toujours plus fluide. Feedback Trails est la dernière fonctionnalité conçue dans cette ambition. Essayez-la gratuitement dès aujourd’hui!