Passez à l’ère du digital avec des informations client pertinentes et précieuses
La technologie joue désormais un rôle crucial dans les secteurs de la finance et de l’assurance, ainsi que dans la stratégie commerciale de votre organisation, ce qui signifie qu’il est temps de repenser votre guide digital. La concurrence est féroce, ça veut dire que vous devrez proposer à vos clients un parcours en ligne fluide.
Mopinion vous aide à renforcer la confiance et la satisfaction de vos clients en vous donnant les informations digitales dont vous avez besoin pour offrir une expérience client réussie. Des feedback sur les produits digitaux et les services en ligne au contenu en ligne important, vous serez sur la bonne voie pour adopter une stratégie centrée sur le client.
Construisez une relation de confiance avec vos clients
Boostez les offres de produits digitaux
Stimulez la croissance avec des données sécurisées
Un parcours client en ligne unique
Le parcours en ligne dans le secteur financier est complexe. Avec une variété de produits et de services en ligne offerts – que vous soyez une banque en ligne ou une compagnie d’assurance – aucun parcours n’est le même. Les produits financiers incluent souvent des entonnoirs d’enregistrement complexes et MyAccounts gère beaucoup des données financières qui peuvent présenter des risques. Vous avez donc besoin d’une solution qui relève à la fois vos défis et répond à vos besoins de sécurité. Mopinion vous offre à vous et votre équipe, les outils nécessaires pour recueillir des informations significatives et exploitables tout au long du parcours client en ligne.
Fournissez aux clients les informations dont ils ont besoin pour avancer
Vos canaux digitaux servent de point d’information essentiel pour vos clients. Des détails du forfait et des FAQ, aux outils en ligne et aux fonctionnalités intégrées à l’application qui permettent à vos visiteurs de prendre des décisions financières responsables, votre présence en ligne est là pour les aider à atteindre leurs objectifs. Le logiciel Mopinion vous permet de saisir et de gérer facilement les feedbacks sur votre contenu digital, où et quand vous le souhaitez.
Mettez tous vos canaux digitaux à niveau
Les institutions financières et les compagnies d’assurance se concentrent sur la qualité d’une expérience et la création d’une connexion dans un environnement en ligne. C’est pourquoi mesurer l’expérience en ligne à l’aide d’une approche multicanale est le meilleur moyen d’obtenir une vue globale de la manière dont vos clients interagissent avec votre marque. Commencez par collecter et visualiser vos données feedback sur vos canaux digitaux (site Internet, mobile et e-mail) et obtenez des informations pertinentes.
Sécurité, confidentialité et accessibilité (SLA)y
Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.
Une industrie financière en voie de digitalisation
Un aperçu du parcours en ligne des institutions financières
Conseils sur la façon dont les institutions financières peuvent recueillir du feedback sur leurs canaux digitaux pour obtenir de meilleurs résultats
Un mini témoignage avec le gestionnaire de fonds de Robeco
Une mention spéciale sur la confidentialité des données
Le feedback digital et le secteur financier
Voir ce qu’ils ont à dire
« Grâce aux feedback, nous construisons une meilleure relation avec nos clients; nous comprenons leurs moteurs émotionnels. Cela est nécessaire pour leur fournir les informations et les outils appropriés. Nous voulons leur apporter le soutien adéquat. »
