Decathlon rolt Mopinion-feedbacksoftware uit in 23 landen

Wij zijn verheugd te kunnen bekendmaken dat Decathlon, ‘s werelds grootste aanbieder van sportartikelen, nu gebruikmaakt van de feedbackanalysesoftware van Mopinion. Decathlon is in de zomer van 2017 voortvarend van start gegaan met een nieuw online-feedbackprogramma met responsformulieren op zijn Franse en Chinese websites. De onderneming was tevreden met de prestaties en de inzichten die werden verkregen met behulp van de Mopinion-software, en is nu bezig met het uitrollen van deze software in webshops in 21 andere landen.

Digitalisering zorgt onmiskenbaar voor grote veranderingen in de werkwijze van de detailhandel, inclusief de manier waarop deze sector waarde toevoegt voor zijn klanten. Detailhandelaren zoals Decathlon moeten nu voorzien in de behoeften van zowel ‘omni-shoppers’ (klanten die gebruikmaken van alle verkoopkanalen) als klanten die uitsluitend online winkelen. Deze combinatie van online en offline winkelen betekent dat detailhandelaren moeten zorgen dat beide verkoopkanalen blijven voldoen aan de toenemende verwachtingen van hun doelgroepen.

Bron: Decathlon

Om de online-ervaring te optimaliseren en tegemoet te komen aan deze verwachtingen, heeft Decathlon een feedbackprogramma voor klanten ingevoerd. Met behulp van de feedback software van Mopinion verkrijgt Decathlon inzichten in het gebruiksgemak van websites, klanttevredenheid en andere zaken – allemaal met het doel om bezoekers een aangename en naadloze online-ervaring te bieden en om essentiële processen, zoals het opzoeken en selecteren van producten, te optimaliseren. Dit wordt gedaan door statistische gegevens zoals de zogenaamde ‘Goal Completion Rate’ (GCR) te verzamelen, en door te kijken naar de gevoelswaarde van de feedback (bijvoorbeeld positieve en negatieve reacties en de pagina’s waarop deze betrekking hebben). Via een API-verbinding wordt alle feedback verwerkt met behulp van Google Analytics en de Business Intelligence-tool van Decathlon.

Bron: Decathlon

Over Decathlon

Decathlon werd in 1976 opgericht in het Franse Lille en is sindsdien uitgegroeid tot ‘s werelds grootste aanbieder van sportartikelen. De onderneming is actief in 46 landen wereldwijd en voert 20 verschillende merken, elk gericht op een bepaalde sport. Voorbeelden zijn onder meer Quechua, B’TWIN, Fischer en Domyos. Naast bijna 1100 fysieke winkels bedient Decathlon zijn klanten ook online via een aantal websites. Hier kunnen bezoekers informatie over producten opzoeken, producten bestellen en laten leveren, en sportadvies krijgen.

Mopinion is zeer verheugd dat Decathlon voor onze software heeft gekozen. Wij kijken uit naar een langdurige en voorspoedige samenwerking.