Een user feedback tool is een tool die je gebruikt op je website of app, zodat je erachter komt hoe gebruikers de online dienstverlening ervaren. Waarschijnlijk vraag je je nu af: “Ja, maar een kwantitatieve analytics tool (zoals webstatistieken) brengt toch precies hetzelfde in kaart?” Dit is niet helemaal waar, want een user feedback tool achterhaalt de ‘waarom’ vraag: Waarom gedraagt een bezoeker zich zo op jouw website?
Zit je erover na te denken om een user feedback tool te gaan gebruiken? Een verstandige overweging, want met klantfeedback krijg je inzichtelijk waar je je website het beste kunt aanpassen en verbeteren. Geef bezoekers de kans om op een simpele manier feedback te geven. Zorg ervoor dat je bezoekers suggesties mogen geven, of problemen kunnen melden.
- Verzamel onbeperkt feedback
- ■
- Gratis 14 dagen proberen
Doe dit door middel van een aantal korte vragen, waarin je bijvoorbeeld de waardering of tevredenheid vraagt aan je bezoekers, in combinatie met een open toelichting. Welke vragen je het beste kunt stellen lees je hier.
Waarom is user feedback belangrijk?
Zoals ik al eerder aangaf kun je door middel van user feedback je website verbeteren. Maar dat is niet het enige: user feedback kun je ook gebruiken als je bijvoorbeeld een product of service wilt verbeteren. Ook kun je user feedback inzetten om de klanttevredenheid te meten of om een betere beleving op je website te creëren. Daarnaast draagt het bij aan het behoud van klanten en levert het tastbare data op. Het verzamelen van user feedback is zeer waardevol voor je bedrijf.
Verschillende soorten user feedback tools
User feedback is belangrijk als je meer inzichten wilt in de mening van jouw bezoekers. Met de juiste feedback kun je een hoop verbeteringen maken. Hierdoor bereik je meer online verkopen en bespaar je een hoop kosten, omdat je een betere service aan je klanten verleent.
Je kunt op verschillende manieren feedback verzamelen, zoals via social media of via vergelijkingswebsites. Mensen geven daar hun mening over o.a. websites, producten en services. Dit gaat vaak om feedback waar bedrijven niet per se om vragen, maar die ze wel mee kunnen nemen in hun analyses. Toch is het verstandiger om user feedback te verzamelen met de daarvoor bedoelde tools omdat je de vraag dan direct aan de gebruiker stelt. We kunnen vijf verschillende user feedback tools onderscheiden:
1. Online feedback formulieren
Deze ken je waarschijnlijk wel: een feedback knop aan de zij- of de onderkant van het scherm, die mee gaat tijdens het scrollen. Als je op de knop klikt, verschijnt er een korte vragenlijst in beeld: het feedback formulier.
2. Community feedback
Community feedback tools maken het mogelijk om feedback te plaatsen op een open forum. De verzamelde feedback komt samen op een open forum, waar andere bezoekers kunnen zien of zij soortgelijke ideeën of problemen hebben.
3. Visual feedback
Met visual feedback tools kun je de gebruiker op een specifieke plek op de pagina feedback laten geven. Vervolgens maakt de tool een screenshot van de het specifieke onderdeel van de pagina, inclusief de feedback van de bezoeker.
4. Webshop reviews
Met webshop review tools stuur je de klant via de mail een uitnodiging voor het geven van feedback, zodat ze na de aanschaf van een product hun mening mogen geven.
5. Traditionele enquêtes
Via traditionele enquêtes kun je ook user feedback verzamelen. In sommige gevallen zie je ze op de website in de vorm van een feedback knop, maar meestal krijg je een traditionele enquête via de mail binnen.
Wil je meer weten?
Er zijn dus verschillende manieren waarop je user feedback kunt verzamelen. Hier kun je meer uitleg vinden over deze 5 soorten user feedback tools.
Ben je benieuwd naar een uitgebreider overzicht van user feedback tools? In een voorgaand blog hebben we 31 verschillende soorten feedback tools met elkaar vergeleken.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
