Warum TomTom Feedback nutzt… um das Kundenerlebnis zu verbessern

„Ausschließlich die Kundenzufriedenheit zu erfragen ist zu einfach. Einer der Hauptgründe, weshalb wir uns für Mopinion entschieden haben, ist, weil es wichtig ist, Rückmeldungen auf Seitenebene und bezüglich bestimmter Website-Teile zu erfassen. Eine allgemeine Trefferquote der Website zu erfassen, ist für mich weniger wichtig, weil die Trefferquote uns nicht dazu anspornt, aktiv zu werden. Die Trefferquote einer bestimmten Seite oder Seitengruppe ist jedoch wichtig, weil man dann diese Seiten oder Bestandteile besser vergleichen und somit aufdecken kann, welche Bestandteile geringe Trefferquoten erzielen. „