¿Quiere impulsar un mejor compromiso, un menor abandono y un mayor crecimiento en las aplicaciones? A continuación, querrá considerar una estrategia que propulsela adopción de aplicaciones móviles.Después de todo, solo cuando el usuario vea un valor real en su aplicación se convertirá en una parte esencial de su rutina. Sin embargo, el reto que conlleva la adopción de aplicaciones móviles es que, a menudo, pasa desapercibido. Claro, ha aplicado un proceso estelar de incorporación, pero ¿qué ocurre entonces? ¿Qué ocurre cuando los usuarios no saben dónde encontrar las funciones o simplemente no están logrando los objetivos que esperaban conseguir en su aplicación? ¿Sabe incluso quiénes son esos usuarios? Estas son las razones por las que la adopción de dispositivos móviles comienza con la identificación de puntos débiles.
En esta entrada, observaremos lo siguiente:
- La diferencia entre la incorporación de aplicaciones y la adopción de aplicaciones
- Qué hace que la adopción de aplicaciones sea tan difícil
- Cómo identificar los puntos débiles del usuario
- Cómo impulsar la adopción de dispositivos móviles con comentarios sobre dispositivos móviles
La diferencia entre la incorporación de aplicaciones y la adopción de aplicaciones
Muchos se preguntan si estos dos conceptos son lo mismo. La respuesta es no.
Para aclararlo, la incorporación es un proceso único en el que los usuarios descargan su aplicación, mientras que la adopción de la aplicación es un proceso continuo en el que se aconseja el uso regular de la aplicación. Para ello, los propietarios de productos de aplicaciones deben encontrar maneras de aumentar la participación de los usuarios y ayudarles a lograr sus objetivos dentro de la aplicación. De hecho, es un gran problema entre los propietarios de productos de aplicaciones…
Fuente:UserGuiding
Según una investigación de Localytics, el 73% de los usuarios de móviles eliminarán una aplicación o quedarán inactivos en los tres meses posteriores a su descarga.
La adopción de aplicaciones móviles s un proceso de retención continuo y a largo plazo que implica ayudar a los clientes a utilizar de forma correcta y regular su aplicación y animarles a utilizar más funciones u otras más recientes.
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Entonces, ¿qué hace que la adopción satisfactoria de aplicaciones sea tan difícil?
Hay muchas partes móviles que se deben considerar a la hora de lograr una adopción satisfactoria de aplicaciones. Y mucho de ello tiene que ver con su conocimiento de los usuarios y lo que están pensando.
- Incorporación deficiente de la aplicación
- No conocer a sus usuarios
- Los usuarios no conocen el alcance total de las capacidades de la aplicación
Echemos un vistazo a cada uno de estos individualmente.
Incorporación deficiente de la aplicación
Como hemos mencionado anteriormente, la incorporación es fundamental para el éxito de su aplicación. De hecho, crear una experiencia positiva para los nuevos usuarios puede tener un impacto importante en el uso continuo de la aplicación. La incorporación está ahí para ayudar a educar al usuario sobre las funciones y/o ventajas de utilizar la aplicación, para que se registren correctamente y, naturalmente, recabar información que se puede utilizar para ayudar a personalizar el contenido de la aplicación.
Entonces, ¿qué sale mal? A menudo, para el diseñador, la aplicación puede parecer muy intuitiva y clara. Sin embargo, muchos usuarios tendrán dificultades para navegar por la aplicación de manera intuitiva, especialmente si la interfaz es desconocida para ellos y tiende a desaparecer (¡a menudo durante la primera semana!). Los usuarios deben ser incorporados de manera eficaz y se les debe mostrar cómo utilizar la aplicación correctamente para sus objetivos. Si se equivoca aquí, es probable que sus tasas de retención sean bajas y/o que el uso sea bajo.
Aprenda más sobre la importancia de la incorporación y los diferentes tipos de incorporación de aplicaciones aquí.
No conocer a sus usuarios
Otro reto al que se enfrentan los propietarios de aplicaciones es conocer y comprender al usuario. Puede crear una aplicación móvil de primera clase y con un diseño muy atractivo, pero si no sabe nada sobre el usuario (es decir, sus intenciones, cómo utiliza la aplicación o qué puntos débiles experimenta), puede que aún se encuentre con problemas.
La relevancia y la comodidad son los principales impulsores de las descargas de aplicaciones, por lo que es fundamental que los usuarios tengan conocimientos sobre su experiencia en la aplicación. Los comentarios de los usuarios de dispositivos móviles (en los que nos entraremos en breve) son una forma excelente de mantener el pulso sobre estos usuarios.
Los usuarios no conocen el alcance total de las capacidades de la aplicación
Por último, no hay nada más molesto que tener una aplicación que sea capaz de hacer mucho y tener una base de usuarios que solo utilice una parte de la aplicación. Ya sea por falta de comprensión o quizás por una mala navegación, a veces sus usuarios se pierden en las funciones de la aplicación.
Afortunadamente, podrás dar a conocer mejor estas funciones con campañas de incorporación adicionales. Tanto si se trata de una corrección en la aplicación que guía al usuario a la función (nueva o existente), como de una campaña de correo electrónico que impulsa al usuario y le recuerda que debe mirar más a su alrededor. O bien, podría ser la implementación de una pasarela contextual que les muestre cómo utilizar una función o sección específica de la aplicación.
Si lee detenidamente estos tres retos, puede que se haya dado cuenta de que aquí hay como una tendencia. Todos estos desafíos abarcan un tema común: Los puntos débiles.
Identificar los puntos débiles del usuario
Así que, ¿cómo puede identificar las dificultades de sus usuarios de una manera que le dé la información que necesita sin alterar su experiencia en la aplicación?
Muchos propietarios de productos de aplicaciones dependen en gran medida de los datos cuantitativos de los usuarios procedentes de todo tipo de fuentes, pero aún así necesitan más datos cualitativos para comprender mejor a sus usuarios. Estos datos les ayudan a dar forma a la hoja de ruta y también a crear una alineación entre los usuarios y el equipo de desarrollo de la aplicación.
Para identificar los puntos débiles o las fuentes de fricción, ambos tipos de datos son ideales. Echemos un vistazo a un ejemplo.
Supongamos que tiene una aplicación de comercio electrónico. Gracias a su herramienta de análisis de aplicaciones móviles, habrá observado que su aplicación está experimentando un índice de abandono alto en una página de descripción general del producto. Habiendo identificado este obstáculo, usted lleva su investigación un paso más adelante analizando qué está pasando realmente en esa área. ¿Están experimentando un error los usuarios? ¿Se cargan rápidamente las imágenes? ¿Funciona correctamente el filtro? Esta es la información que sus datos cualitativos pueden darle.
Para recopilar estos datos cualitativos, las empresas de mayor éxito suelen aprovechar, actualmente, una solución de comentarios sobre dispositivos móviles Las encuestas de comentarios sobre dispositivos móviles permiten a los propietarios de aplicaciones recopilar ICR importantes, pero también formular preguntas abiertas a los usuarios. Los comentarios que reciben les cuentan por qué estos usuarios abandonan la aplicación después de haber visto muy brevemente una única sección de la aplicación.
Lo único que queda es optimizar la aplicación en consecuencia y analizar a estos usuarios y garantizar su retención.
¿Siente curiosidad por saber qué es lo que hace que los usuarios se impliquen con determinados productos por pura costumbre? Hooked: Cómo construir productos que forman hábito
Impulse la adopción de aplicaciones móviles con comentarios sobre dispositivos móviles
Mopinion ofrece una solución de comentarios sobre dispositivos móviles, Mopinion para Apps – que permite a los propietarios de productos de aplicaciones móviles recopilar información significativa y cualitativa en la aplicación.
¿Siente curiosidad por lo que puede hacer con Mopinion? Echemos un vistazo:
Recopilar comentarios significativos de usuarios
Mopinion for Apps le permite crear encuestas de opinión móviles personalizadas que capturan los comentarios de los usuarios de sus aplicaciones nativas. Los usuarios pueden elegir entre una gran variedad de tipos de preguntas (por ejemplo, preguntas de respuesta múltiple y comentarios abiertos) y métricas populares (es decir, Net Promoter Score y Customer Satisfaction), así como decidir cómo implementar el formulario en la aplicación.
Aprovechar la segmentación inteligente
Diríjase a los usuarios con encuestas de comentarios basadas en eventos de usuarios y en el comportamiento de los usuarios en la aplicación mediante el Mopinion SDK. Decida dónde deberían aparecer sus formularios móviles y empiece a recabar información realmente significativa.
Recopilar metadatos junto con los comentarios de los usuarios
Otra característica exclusiva es la posibilidad de combinar los comentarios en su aplicación con metadatos cuantiosos como el tipo de dispositivo, la versión de la aplicación, la información del usuario y mucho más. Esto ayuda a los propietarios de productos a abordar el problema.
Descubrir qué problemas surgen con la captura de pantalla
Y para ir un paso más allá, puede pedir a sus usuarios que identifiquen los problemas con la captura de pantalla específica nativa y móvil dentro del dispositivo (que se envía después junto con los comentarios y metadatos del usuario).
Las notificaciones de la aplicación le ayudarán a aumentar la implicación
Los usuarios de Mopinion también pueden implementar formularios de comentarios basados en determinados eventos de la aplicación, lo que les permite recopilar comentarios más relevantes y oportunos de los usuarios de la aplicación.
Convierta la adopción de aplicaciones móviles en una prioridad
Contar con la estrategia adecuada es clave para promover la adopción de aplicaciones móviles. Y la verdad del asunto es, esa estrategia empieza con escuchar al usuario y entender qué necesita y cuáles son sus puntos débiles. Haga esto, ¡y estará seguro de experimentar una mayor retención y compromiso en muy poco tiempo!
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