Netigate acquiert Mopinion afin de créer la plateforme de gestion de l’expérience client et collaborateur la plus complète d’Europe, propulsée par l’IA.
Cette acquisition stratégique renforce la position de Netigate en tant que première plateforme européenne de gestion de l’expérience, en intégrant les solutions complémentaires de Mopinion pour la collecte avancée de feedback digital sur le web, les applications et les emails.
ROTTERDAM, les Pays-Bas (23 septembre 2025) – Netigate, acteur européen majeur des solutions SaaS de gestion de l’expérience, annonce l’acquisition de Mopinion, fournisseur de premier plan de logiciels de feedback digital basé aux Pays-Bas. Cette opération stratégique enrichit l’offre de Netigate avec des capacités de collecte de feedback digital de classe mondiale, consolidant ainsi une solution complète pour la collecte, l’analyse et le pilotage des retours clients grâce à l’intelligence artificielle.
Cette acquisition réunit la solution éprouvée de gestion de l’expérience de Netigate, adoptée par des organisations de premier plan telles que Spotify, Lufthansa et DB Schenker, avec la technologie de feedback digital en temps réel primée de Mopinion, déjà utilisée par des sociétés comme Air France-KLM, Vodafone et Allianz.
« En unissant nos forces avec Mopinion, nous répondons à une demande claire du marché : consolider les capacités du secteur européen de la gestion de l’expérience, afin de soutenir encore davantage nos clients », déclare Maria Börjesson, PDG de Netigate. « Nos clients recherchent une plateforme unifiée qui rassemble les retours issus de multiples sources ; qu’il s’agisse de feedback digital, d’expérience collaborateur, d’analytique avancée ou d’insights exploitables. Cette acquisition répond précisément à cette attente. »
« En unissant les solutions de Mopinion et de Netigate, nous capterons des signaux plus riches, ferons émerger des insights pilotés par l’IA et accélérerons les résultats », déclare Udesh Jadnanansing, co-fondateur de Mopinion. Kees Wolters, co-fondateur, poursuit : « Il s’agit d’une avancée majeure : nous allons créer la réponse européenne face aux solutions mondiales fragmentées. Nous combinons la force de Mopinion dans l’expérience digitale avec l’expertise approfondie de Netigate en matière d’analytique et de gestion du feedback à l’échelle de l’entreprise. »
Une solution unifiée
Netigate et Mopinion unissent ainsi leurs forces pour proposer une solution unifiée de gestion de l’expérience client et collaborateur tout au long de leur parcours. Cette intégration associe les capacités d’analytique de Netigate, l’automatisation des enquêtes et la détection de tendances pilotée par l’IA aux outils de feedback digital en temps réel de Mopinion.
Les organisations pourront désormais collecter des feedbacks à différents points de contact ; tels que les sites web, applications, enquêtes post-achat et initiatives destinées aux employés, et les visualiser au sein d’une plateforme unique et sécurisée. L’IA permettra d’analyser ces feedbacks, d’identifier les tendances et de révéler les causes profondes, tandis que des tableaux de bord clairs aideront à transformer les insights en actions concrètes.
Cette solution conjointe vise à aider les entreprises à se concentrer sur les améliorations ayant le plus fort impact, en permettant aux entreprises de taille moyenne et aux grands groupes, dans des secteurs tels que le retail, l’e-commerce, l’hôtellerie, la finance et l’énergie, d’obtenir plus rapidement des résultats précis et exploitables pour stimuler leur croissance.
Un acteur européen de l’Experience Management
« Il existe un réel besoin d’un acteur européen solide de la gestion de l’expérience, capable de consolider le marché et disposant d’une connaissance approfondie des spécificités européennes ainsi que des exigences en matière de sécurité et de protection des données », explique Lars Lunde, Président de Netigate et associé chez GRO Capital. « Cette acquisition positionne Netigate comme cet acteur, en combinant la puissance de l’IA et de l’analytique avec des capacités de feedback digital de premier plan, développées et hébergées en Europe. »
Taylor Wessing a accompagné le vendeur en tant que conseiller juridique, tandis que l’acheteur – Netigate – était conseillé par Stibbe et KPMG
Un webinaire réunissant Maria Börjesson (PDG de Netigate), Udesh Jadnanansing et Kees Wolters (co-fondateurs de Mopinion) se tiendra le 16 octobre. Les participants pourront en savoir plus sur l’acquisition, la vision commune et la valeur ajoutée apportée aux entreprises. Inscrivez-vous iciInscrivez-vous ici: www.mopinion.com/mopinion-netigate-webinar/
À propos de Netigate
Netigate est l’un des principaux acteurs européens de la gestion de l’expérience, offrant aux entreprises la possibilité de collecter, d’analyser et d’exploiter les feedbacks clients et collaborateurs grâce à une IA de nouvelle génération. Grâce aux insights pilotés par l’IA et à l’automatisation, nous aidons les entreprises à renforcer l’engagement, à améliorer la fidélisation et à mettre en œuvre des actions qui soutiennent leur croissance. Plébiscitée par des marques internationales, Netigate transforme la voix des clients et des employés en levier de performance.
Fondée à Stockholm en 2005, l’organisation compte plus de 1 500 clients dans le monde. Netigate emploie plus de 100 collaborateurs et dispose de bureaux à Stockholm, Francfort et Helsinki. Depuis 2022, le fonds de capital-investissement GRO Capital est l’actionnaire majoritaire de l’entreprise. www.netigate.net
À propos de Mopinion
Mopinion est un logiciel européen de feedback destiné aux sites web, applications mobiles et campagnes email. La solution permet aux organisations de générer des insights précieux qui contribuent à optimiser l’expérience digitale. Basée à Rotterdam (Pays-Bas), Mopinion collabore avec des équipes digitales innovantes telles que Air France-KLM, Ahold, Vodafone, Calvin Klein, Allianz, Scania, ENGIE et bien d’autres.
