UNN – United News Network GmbH, is een persdienst in Karlsruhe (Duitsland) en bestaat uit een team creatieve medewerkers. Hun doel is hoogwaardige services aanbieden, ontwikkeling en vernieuwing. De persdienst is bekend vanwege haar PR-oplossingen genaamd de Pressebox en lifePR. UNN heeft jarenlange ervaring en helpt bedrijven hun doelgroep succesvol te bereiken.
UNN vindt het belangrijk hun klanten een soepele en fijne user experience te bieden wanneer zij hun content verspreiden. Dit doen zij door een gebruiksvriendelijke online omgeving te creëren voor hun klanten. Wij spraken met Sebastian Flach, Team Lead of Customer Care, over hoe UNN Mopinion software gebruikt en tot welke inzichten zij tot nu toe zijn gekomen.
Bron: UNN
UNN gebruikt Mopinion in hun portal. In principe kunnen klanten hier zelf alles online regelen. Van persberichten publiceren, statistieken inzien tot nieuwe features toevoegen aan het platform. Zij hebben feedbackformulieren aan het platform toegevoegd die tijdens verschillende touchpoints verschijnen, zodat ze eenvoudig feedback kunnen verzamelen van hun gebruikers.
Feedback van de redactieruimte
Als persdienst heeft UNN een redactieruimte aan hun platform toegevoegd en ook hier is een feedbackformulier aan toegevoegd. Op deze manier wil UNN te weten komen wat volgens klanten ontbreekt aan de redactieruimte. Verschillende klanten hebben het feedbackformulier ingevuld en een bericht achtergelaten. Op basis van deze gegevens kwam UNN erachter dat de klanten graag direct vanuit de redactieruimte in contact willen opnemen met UNN. UNN is op dit moment bezig met het ontwikkelen en implementeren van deze optie door middel van een duidelijke button.
“We hebben positieve lessen getrokken uit de feedbackresultaten. Naast feedback hebben we ook verzoeken ontvangen en sommige van deze verzoeken hebben we reeds ingewilligd. Het is erg handig dat Mopinion software deze verzoeken van onze klanten bij ons onder de aandacht brengt.”
Sebastian Flach, United News Network
Bron: UNN
Source: UNN
Nog voordat Mopinion gebruikt werd, waren Sebastian Flach en zijn team al zoveel mogelijk in contact met hun klanten.
De klantenservice is erg betrokken bij hun klanten, ze bellen bijvoorbeeld na om te vragen wat er verbeterd kan worden en ze helpen natuurlijk wanneer klanten ergens tegenaan lopen. UNN-klanten hebben ook hun eigen contactpersonen. Helaas kan de klantenservice niet alles in kaart brengen en daarom is het fijn dat Mopinion helpt met het automatiseren van feedback verzamelen. Het implementeren van de feedbackformulieren is de eerste stap naar waardevolle inzichten in de user experience.
“Het doel van de feedbackformulieren is dat we gebruikers simpelweg vragen wat ze willen, wat er ontbreekt en wat ze graag anders zouden willen zien. Dit is erg belangrijk omdat we nou eenmaal niet altijd in direct contact staan met onze klanten.”
UNN, bedankt voor de fijne samenwerking. We hopen dat feedback nog veel meer nieuwe en waardevolle inzichten gaat opleveren.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
