Als we het over feedback hebben, is er één belangrijke regel; content is king. Als we het over feedback hebben, is er een hele belangrijke regel: Het draait om de inhoud. Alleen weet iedereen die feedback gebruikt en ervan wil leren ook, dat niet iedere reactie waardevol en inhoudelijk is. Niet iedereen heeft de tijd genomen om een duidelijk antwoord te formuleren, soms kun je er niet wijzer uit worden en is het moeilijk te achterhalen wat nu echt het probleem is. Gelukkig kun je met Mopinion een screenshot achterlaten en dat voorkomt een hoop onduidelijkheid. Dus vraag je klanten of gebruikers om hun feedback te verduidelijken met een screenshot van het probleem of de melding die ze zien. Deze functie was altijd al populair, maar is pas geleden geüpdatet. Vanaf nu kun je ook een afbeelding voor native iOS, native Android en React Native Mopinion SDK uploaden. Wat dat betekent, lees je hier.
Get the picture … Ontdek de context in-app
Als je wel eens feedback in levende lijven hebt gegeven, dan weet je dat feedback geven het effectiefst is als je het op het moment zelf doet. Op dat moment weet je nog alle details te vertellen. Dit gelt dus ook voor user feedback of customer feedback. Als je feedback via Mopinion achterlaat, dan kun je ook een screenshot achterlaten.
Eerder maakt deze feature automatisch een screenshot van de laatste pagina die je hebt bezocht, voordat je besloot feedback achter te laten. En hoewel dat vaak klopt, kon het ook zijn dat de feedback niet bij de screenshot hoorde. Daarom hebben we deze populaire feature uitgebreid en kun je nu uit meer opties kiezen en zo de juiste screenshot achterlaten. Handig voor je klanten, maar zeker ook handig voor jou als gebruiker van ons platform.
Onze Mopinion voor app-gebruikers zullen zeker blij zijn met deze vernieuwde screenshot functionaliteit voor native iOS, native Android en de React Native Mopinion SDK. Je klanten kunnen nu niet alleen een screenshot meesturen, ze kunnen ook een afbeelding uploaden om het probleem beter te illustreren. Zo sluiten de feedback en de screenshot altijd goed op elkaar aan en is het voor je makkelijker om te begrijpen wat ermee bedoeld wordt.
De feature blijft zoals-ie was. Je kunt nog steeds een screenshot maken van de laatst getoonde pagina, maar je ziet vanaf nu dus ook de optie om een afbeelding te uploaden. Als er een screenshot wordt geüpload zie je deze eerst in een preview.
Het grote voordeel is dat de gebruiker ook eerst een screenshot kan maken en bewerken door bijvoorbeeld een pijl of highlight toe te voegen of door vertrouwelijke informatie te onleesbaar te maken. Zo wordt de screenshot nog duidelijker en is de in-app feedback die je verzamelt ook echt waardevol. Alleen de relevante informatie wordt met je gedeeld en dat helpt je problemen sneller te identificeren en op te lossen.
Bij Mopinion zijn we natuurlijk enorm fan van feedback, maar we begrijpen ook dat de uitdaging niet het verzamelen is, maar het ontcijferen van de feedback die je binnenkrijgt. Soms is niet helemaal duidelijk wat het probleem is. Maar met deze vernieuwde feature is het voor gebruikers nog makkelijker om je duidelijk te maken wat er niet goed gaat. En hierdoor weet je wat er verbeterd moet worden en kun je sneller met een oplossing komen. Een echte win-win dus.
Verzamel & analyseer waardevolle feedback in je native apps
