MeisterTask is een projectmanagement tool. Hun missie? Teams helpen nog beter en efficiënter samen te werken, dankzij hun gebruiksvriendelijke software tool. Om te begrijpen hoe gebruikers de tool ervaren en inzicht te krijgen in de User Experience startte MeisterTaks bijna twee jaar geleden met de gebruikersfeedback software van Mopinion.
Met MeisterTask kun je projecten en dashboards inrichten naar eigen wens, zodat het binnen je eigen workflow past. Van software sprints tot sales funnels, van de redactionele planning tot de onboarding processen van het bedrijf. Verschillende teams werken eenvoudig samen vanuit één centraal platform. Hier kun je samen aan taken werken, communiceren en registreren hoeveel tijd het kost.
Wat doet MeisterTask met de inzichten die ze verkrijgen door het verzamelen van gebruikersfeedback?
We hechten veel waarde aan eenvoud, het design en we willen onze klanten een optimale User Experience bieden.
Silviu Oprean, Growth Marketing en Translation Manager, MeisterTask
In dit artikel deelt MeisterTask’s Growth Marketing en Translation Manager Silviu Oprean zijn verhaal over gebruikersfeedback.
Verbeter de User Experience
MeisterTask is ervaren in het verzamelen en analyseren van gebruikersfeedback. Voordat ze met Mopinion aan de slag gingen, gebruikten zij al andere software. Helaas bood die software onvoldoende mogelijkheden om alles naar eigen wens in te richten, daarom gingen zij op zoek naar een nieuwe oplossing…
Bij MeisterTask hebben de User Experience en klanttevredenheid prioriteit. Daarom willen zij inzicht verkrijgen in de welke obstakels er zijn bij het gebruik van de software.
Het team wil weten wat de gebruikers wel en niet waarderen aan de tool, zodat ze met de feedback de software kunnen verbeteren.
Voorbeeld van een feedbackformulier dat bij de Agenda feature van MeisterTask hoort.
Wanneer een gebruiker zich aanmeld bij MeisterTask is het de bedoeling dat de gebruiker binnen enkele minuten aan de slag kan. De tool instellen houdt in dat er een eerste project aangemaakt wordt op het ‘Kanban style’ board. Je maakt een unieke workflow aan, met verschillende onderdeleen waar je taken aan toe kent. Als laatste nodig je de rest van je team uit en kun je aan de slag. Omdat ideeën niet altijd overeenkomen met de werkelijkheid, wil MeisterTask feedback verzamelen om echt te begrijpen hoe de gebruiker de tool gebruikt en ervaart.
MeisterTask zocht naar een software oplossing die deze waardevolle informatie verzamelt en die je naar eigen wens kunt inrichten.
Een succesvolle, flexibele oplossing
“Mopinion biedt veel features waardoor het platform waardevoller is dan die van concurrenten. Eén van de meest aantrekkelijke features voor ons is dat je alles naar eigen wens kunt aanpassen en inrichten. Opties als zelf voorwaarden bepalen, custom CSS en de mogelijkheid om websitegegevens met het feedbackformulier mee te sturen, zorgen ervoor dat we de feedbackformulieren van Mopinion gemakkelijk in de user interface kunnen integreren.”
MeisterTask verzamelt feedback om de Net Promoter Score (NPS) te meten en ervoor te zorgen dat de algehele tevredenheid hoog blijft.
Voorbeeld van een NPS feedbackformulier
“We verzamelen feedback via de app. Naast de standaard NPS vragen stellen we open vragen en vragen we de gebruikers om meer details te geven over wat ze wel/niet goed vinden. Daarnaast benutten we nog meer handige features van Mopinion, zoals de koppeling met Slack. Ook hier verzamelen we gebruikersfeedback en evalueren we regelmatig de belangrijkste bevindingen.”
MeisterTask verzamelt feedback door ‘slide in’ formulieren te gebruiken die verschijnen door vooraf bepaalde ‘triggers’. Als gebruikers enigszins bekend zijn met de tool verschijnt het feedbackformulier.
Ingrijpende, nieuwe inzichten
De inzichten die we via Mopinion verkregen hebben echt geholpen MeisterTask te verbeteren. De features die we aanbieden en de User Experience zijn nu van een hoger niveau.
Dankzij Mopinion heeft MeisterTask inzicht gekregen in wat er verbeterd kon worden aan de vertalingen in de app.
“We hebben elf verschillende talen en dankzij Mopinion weten we welke talen het best en het slechtst scoren in de app. Op basis van deze inzichten hebben we bijvoorbeeld de Japanse en de Franse vertalingen verbeterd.”
Oprean vertelt dat het lastig aan te geven is welke factoren het meest hebben bijgedragen aan het verbeteren van de NPS score, maar dat feedback sowieso een belangrijke rol speelt is duidelijk.
“We zagen een stijging van 20% in de klanttevredenheid van onze Japanse klanten nadat we beseften dat deze vertalingen slechter scoorden dan andere talen. Nadat we de resultaten van de Mopinion feedback analyseerden, besloten we meer te investeren in betere vertalingen…”
Als mede SaaS oplossing is Mopinion trots dat zij MeisterTask dagelijks helpt bij het verbeteren van de User Experience.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
