Wie MeisterTask seine Benutzererfahrung durch Mopinion Feedback verändert hat


MeisterTask ist ein wunderschön gestaltetes und unglaublich intuitives Task-Management Tool. Ihre Mission? Sie unterstützen Teams bei der Zusammenarbeit mit einem benutzerfreundlichen, ansprechend gestalteten Softwaretool. Und genau deshalb setzt MeisterTask seit fast zwei Jahren Mopinion als Benutzer-Feedback-Software ein. Mit Mopinion kann das Team von MeisterTask verstehen, wie seine Benutzer mit ihren Anwendungen interagieren, und seinen Benutzern somit eine überlegene Benutzererfahrung bieten.


 

Innerhalb von MeisterTask können Projekte an jeden Workflow angepasst werden, von Software-Sprints über Verkaufstrichter bis hin zu redaktionellen Kalendern und dem Onboarding-Prozess Ihres Unternehmens. Teams können auf einer einfachen Plattform zusammenarbeiten, auf der sie kommunizieren, gemeinsam an Aufgaben arbeiten und auf einfache Weise die Zeit verfolgen können, die sie für sie aufwenden.

Wie nutzt MeisterTask Erkenntnisse aus dem Feedback, um die Benutzererfahrung an die Standards seiner Benutzer anzupassen?

„Wir legen großen Wert auf Design und Einfachheit und möchten unseren Benutzern die bestmögliche Erfahrung bieten.“

Silviu Oprean, Growth Marketing und Translation Manager, MeisterTask

In diesem Artikel teilt Growth Marketing und Translation Manager Silviu Oprean Meistertasks feedback story.

Verbesserung der Benutzererfahrung

MeisterTask ist kein Neuling, wenn es darum geht, Benutzerfeedback zu sammeln und zu analysieren. Vor der Arbeit mit Mopinion verwendeten sie eine andere Software. eine, die (leider für sie) nicht die Menge an Anpassungsoptionen bot, die MeisterTask benötigte. Daher ihr Wechsel zu einem neuen Tool..

Da MeisterTask großen Wert auf Benutzererfahrung und Kundenzufriedenheit legt, wollten sie etwas mehr über ihre Benutzer erfahren und herausfinden, auf welche Hindernisse sie mit der Software gestoßen sind.

Im Allgemeinen wollte das Team auch verstehen, was die Benutzer an dem Tool mögen und was nicht, und dieses Feedback dann nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.

An example of a MeisterTask Survey
Beispiel einer Umfrage zur Bewertung der Agenda-Funktion in MeisterTask.

Sobald sich ein Benutzer bei MeisterTask anmeldet, soll dieser Benutzer in wenigen Minuten eingerichtet sein und arbeiten. Das Einrichten innerhalb des Tools bedeutet, dass das erste Projekt mithilfe eines Kanban-Boards erstellt wird, ein eindeutiger Workflow mithilfe von Abschnitten eingerichtet wird, diese Abschnitte mit Aufgaben gefüllt werden und schließlich der Rest des Teams zum Beitritt eingeladen wird. Da Ideen nicht oft die Realität widerspiegeln, war es entscheidend, wirklich zu verstehen, wie sich der Benutzer innerhalb des Tools verhält.

MeisterTask brauchte eine Lösung, die ihnen hilft, diese wertvollen Informationen zu erhalten, und die an ihre speziellen Bedürfnisse angepasst werden kann.

Eine flexible und anpassbare Lösung für den Gewinn!

„Mopinion bietet viele Funktionen, die das Tool viel wertvoller machen als seine Konkurrenten. Eine der attraktivsten Funktionen für uns war in der Tat die Anzahl der verfügbaren Anpassungsoptionen. Anpassungsoptionen wie die bedingten Anweisungen, benutzerdefiniertes CSS und die Option, Website-Daten in Form von Formularen zu erfassen, haben es uns ermöglicht, Mopinion-Umfragen problemlos in unsere Benutzeroberfläche zu integrieren.“

Dies gibt MeisterTask ein hohes Maß an Flexibilität beim Einrichten von Umfragen.

MeisterTask sammelt regelmäßig Feedback zum Net Promoter Score (oder NPS) von seinen Kunden, um sicherzustellen, dass die allgemeine Zufriedenheit hoch ist.

Example of MeisterTask's NPS Survey
Beispiel einer NPS-Feedback-Umfrage.

„Wir machen diese In-App mit dem von Mopinion angebotenen NPS-Element und stellen dann eine offene Frage, bei der die Benutzer uns mehr Details darüber geben, was sie mögen und was nicht. Wir exportieren häufig Daten in Google Sheets, damit wir unsere eigenen benutzerdefinierten Diagramme erstellen können. Darüber hinaus nutzen wir die coolen Integrationen, die Mopinion bietet, und verwenden einen Slack-Kanal, um die wichtigsten Rückmeldungen unserer Benutzer zu sammeln und regelmäßig zu überprüfen. “

MeisterTask sammelt dieses Feedback über Slide-in Umfragen, die proaktiv ausgelöst werden – wenn Benutzer ihr Tool gut genug kennenlernen.

Bahnbrechende Erkenntnisse

“Mopinion hat uns wirklich geholfen, MeisterTask in Bezug auf die von uns bereitgestellten Funktionen und das von uns angebotene Benutzererlebnis zu verbessern.”

Durch Mopinion hat MeisterTask auch die Erkenntnisse erhalten, die zur Verbesserung einer Reihe von Übersetzungen in der App erforderlich sind.

„Wir bieten unsere Bewerbung in elf verschiedenen Sprachen an. Wir haben Mopinion verwendet, um unsere Benutzer zu bitten, die Richtigkeit unserer Übersetzungen zu bewerten. Dank dieser Umfrage und der darin enthaltenen Benutzereingaben konnten wir unsere französischen und japanischen Übersetzungen verbessern. “

Oprean teilt mit, dass es schwer zu sagen ist, welche Faktoren am meisten zu ihrem verbesserten NPS-Score beigetragen haben, aber dass alle Rückmeldungen auf die eine oder andere Weise wertvoll waren.

“Wir haben eine 20% Steigerung der zufriedenheit unserer japanischen Kunden festgestellt, nachdem wir Ressourcen in die Verbesserung der Übersetzungen investiert hatten. Wir hätten nicht gewusst, dass die Übersetzung Arbeit benötigt, wenn wir die Mopinion Umfrage nicht durchgeführt hätten.”

Als fellow SaaS-Lösung ist Mopinion stolz darauf, der Anbieter von Software für Benutzerfeedback für MeisterTask zu sein.