Die ersten Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen kamen in den späten 1990ern heraus. Es waren eher herkömmliche Tools, die eine lange Liste an Fragen und anonymisierte Umfrageteilnehmer beinhalteten und waren nur von einem PC aus zugänglich. Seit es jedoch Feedback für Websites gibt, haben sich Online-Tools mit entwickelt und sind deshalb immer noch unter Online Marketern beliebt. Online-Umfragen sind eine einfache Art, mit dem Zielpublikum in Kontakt zu treten und Feedback zu erhalten.
Dieser Artikel wurde im April 2021 aktualisiert.
Was können wir als von Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen erwarten? Es gibt verschiedene Gründe, weshalb Unternehmen Online-Umfragen versenden, wie beispielsweise:
- Feedback und Rückmeldungen zu Produkten ermitteln
- Marktforschung durchzuführen
- Feedback zum Kundendienst sammeln
- Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit messen
Zusätzlich zu den oben genannten Möglichkeiten können Sie offensichtlich eine Umfrage unter Ihren Websitenutzern durchführen und Feedback über Ihre Website ermitteln. Die Umfragen sind einfach zu erstellen und in einigen Fällen bieten diese auch die Möglichkeit quantitative Daten zu analysieren.
Auswahl des richtigen Tools für Online-Umfragesoftware oder Fragebögen
Die Auswahl der geeigneten Tools für Online-Umfragen für Ihr Unternehmen kann sich als schwierig herausstellen – besonders wenn Sie bedenken, dass viele dieser Tools meistens die gleichen Eigenschaften bieten. Es gibt auch einige Unterschiede zwischen dem, was Sie für eine kostenpflichtige Version erhalten und dem was Sie für eine kostenfreie Version erhalten. Auf Folgendes müssen Sie daher achten.
Normalerweise bieten kostenpflichtige Versionen von Tools zusätzliche Möglichkeiten, wie zum Beispiel:
- Umfragelogik – Kostenpflichtige Tools bieten oft die Option, eine Anschlussfrage hinzuzufügen. Diese basiert auf der Antwort, die Sie in der vorherigen Frage vorgegeben haben.
- Datenexport – Es gibt mehrere Tools, die es Ihnen nicht erlauben, Ihre Umfragedaten zu exportieren – solange Sie nicht die kostenpflichtige Version nutzen.
- Kundenlogo – Suchen Sie nach einer Möglichkeit das Logo des Umfragetools zu entfernen und Ihr eigenes zu verwenden? Mit den meisten kostenpflichtigen Versionen ist dies möglich.
- Mehr Fragetypen – Obwohl kostenfreie Umfragetools eine Menge Umfragearten bieten, einschließlich Mehrfachauswahl, Bewertungen, Auswahlfelder und Schaltknöpfen, bieten kostenpflichtige Versionen in der Regel noch viel mehr.
Lesen Sie wie atrify mit Mopinion Feedback ihre cloudbasierte Plattform den Bedürfnissen ihrer Kunden anpasst.
atrify misst rundum Kundenzufriedenheit mit Kundenfeedback
In diesem Blog werden wir einige der beliebtesten Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen vergleichen, um Ihnen den Auswahlprozess ein wenig zu erleichtern.
Fangen wir doch einfach an…
1. Mopinion
Mopinion ist ein Analysetool für User Feedback, dass nicht nur Online-Umfragen nutzt, sondern einen Schritt tiefer geht und bietet ausführliche Analysemöglichkeiten für seine Nutzer . Durch die Datenvisualisierung in Echtzeit auf anpassbaren Instrumententafeln und Tabellen sind Nutzer in der Lage große Mengen an Daten schnell und effizient zu verarbeiten. Unsere All-in-One User Feedback Software bietet:
- Feedbackformulare (passiv und aktiv)
- Visuelles Feedback
- Komplexere Umfragen, die Fragesteuerung beinhaltet
- Ausführliche Analysen, Sentiment Analysen, intelligente Kennzeichnung
- Fortschrittliche Datenvisualisierung mit Filterung in den Tabellen und anpassbare Instrumententafeln
- Aktionsmanagement
2. Feedier:
Source: Feedier
Feedier ist eine zugängliche Feedback-Plattform, mit der Teams sofort Klarheit über die Erfahrungen und zukünftigen Bedürfnisse ihrer Benutzer erhalten. Erstellen Sie spielerische Feedback-Formulare, die automatisiert und an den wichtigsten Kontaktpunkten Ihrer Benutzer ausgelöst werden können. Mit dem Dashboard von Feedier können Sie individuelles Feedback in Live-Journeys gruppieren. Überprüfen Sie wichtige Entscheidungen mithilfe einfach zu teilender visueller Berichte, die mit Ihren vorhandenen Workflows verbunden sind. Integrieren Sie Ihre Feedback-Formulare in Ihre Website oder App, indem Sie eingebetteten Code generieren oder ihn mit einer E-Mail-/SMS-Kampagne für Ihr Publikum freigeben. Feedier macht Menschen zu Feedback-Liebhabern.
3. HubSpot
Source: HubSpot
Mit den sofort einsatzbereiten Feedback-Tools von HubSpot können Sie auf einfache Weise qualitatives und quantitatives Feedback erfassen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Mit HubSpot können Sie Umfragen per E-Mail und auf Ihrer Website erstellen und bereitstellen. Das Tool hilft Ihnen auch dabei, das richtige Format für Ihre Umfrage auszuwählen und Ihre Umfragen zu verfolgen, damit Sie Ihre Customer Experience(CX) im Laufe der Zeit verbessern können.
Verwenden Sie eine Net Promoter Score (NPS) Umfrage, um die Kundenbindung im Laufe der Zeit zu messen, senden Sie CES-Umfragen (Customer Effort Score), um zu verstehen, wie einfach es für Kunden ist, den benötigten Support zu erhalten, oder verteilen Sie CSAT-Umfragen (Customer Zufriedenheit), um zu verstehen, wie Zufriedene Kunden sind nach verschiedenen Punkten in der Customer Journey. Verfolgen Sie außerdem Ihr gesamtes Kundenfeedback in einem einzigen Dashboard, damit Ihr gesamtes Team Änderungen der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit überwachen kann.
4. SoGoSurvey
Source: SoGoSurvey
SoGoSurvey is an enterprise-grade survey software that is very easy to use. Users can choose from a wide variety of survey templates or ’survey banks‘ as they refer to them. You can also manipulate the type of questions you want to ask based on Net Promoter Score (NPS), demographics and text. Survey invites can be distributed and tracked via email or social media too.
5. Alchemer
Source: Alchemer
Alchemer ist vergleichbar mit SurveyMonkey hinsichtlich der Möglichkeiten, Befragte einzuladen und Kundenanpassungen vorzunehmen. Was diese Online-Umfragesoftware allerdings anders macht ist, dass diese bezüglich Aussehen und Eindruck der Umfrage ansprechender ist. Es bietet auch fast 100 verschiedene Umfragearten, die alle kundenspezifisch angepasst werden können. Zusätzlich können Nutzer Ihre eigenen Umfragen leicht und einfach konfigurieren.
6. Crowdsignal
Source: Crowdsignal
Crowdsignal, früher PollDaddy, ist eine Online-Umfragesoftware, mit der Benutzer Umfragen auf zwei verschiedene Arten durchführen können: durch Einbetten von Umfragen in ihre Website oder durch Einladen von Befragten per E-Mail. Sobald die Daten erfasst wurden, können Sie Filter erstellen, um die Daten zu analysieren und in Berichten freizugeben. Dies erfolgt über den Rohdatenexport mit Programmen wie Excel, PDF, CSV, Google Text & Tabellen und XML. Die Ergebnisse dieser Umfragen können alle in Echtzeit angezeigt werden.
7. Qualtrics
Source: Qualtrics
Qualtrics ist ein Tool für Online-Umfragesoftware und Fragebögen, das in gewisser Weise an den Grundfesten traditioneller Umfragen rüttelt. Es bietet fast 100+ Fragearten, mehrere vorgefertigte Umfragevorlagen, sowie Eigenschaften wie Anzeigelogik, E-Mail-Benachrichtigung und Logikverzweigung. In seinen Echtzeit-Webberichten integriert, können Nutzer aus über 30 verschiedenen Diagrammtypen auswählen und die Ergebnisse in CSV oder SPSS exportieren.
8. Google Forms
Source: Google Forms
Google Forms ist eins kostenfreies Tool für Online-Umfragesoftware und Fragebögen, dass es seinen Nutzern erlaubt, schnell und einfach Umfragen über eine „Drag and Drop“ Bedienoberfläche zusammenzustellen. Die Umfragen können vollständig kundenspezifisch an das jeweilige Design angepasst werden. Das Tool stattet Sie mit Echtzeit-Antwortinformationen und Echtzeittabellen aus. Diese Daten können auch mit anderen Produkten von Google verbunden werden.
9. GetFeedback
Source: GetFeedback
Bei GetFeedback können Nutzer einfach mit einer Marke versehene Umfragen durch Drag&Drop und einer Anzahl verschiedener Personalisierungseigenschaften erschaffen. Das Tool ist flexibel, da es sich zu fast jeder Plattform, auf die es Umfragen verteilt, anpasst. Sie können dieses Tool auch mit SalesForce kombinieren, was dazu führt, dass die Ergebnisse der Umfrage auch auf Ihrer SalesForce-Instrumententafel sichtbar sind.
10. QuestionPro
Source: QuestionPro
QuestionPro ist eine webbasierte Umfrageanwendung für kleine und mittlere Unternehmen. Mit dieser Umfragesoftware können Unternehmen auf einfache Weise Online-Umfragen und Umfragen erstellen. Sie bieten mehrere Umfragevorlagen und über 30 verschiedene Fragetypen. In Bezug auf die Bereitstellung können Umfragen per E-Mail an die Befragten oder über integrierte Popups an Besucher gesendet werden.
11. SurveyMonkey
Source: SurveyMonkey
Als eines der bekannteren Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen wird SurveyMonkey von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt. Es bietet seinen Nutzern 15 verschiedene Fragearten innerhalb der Umfrage (einschließlich Mehrfachauswahl, offenen Kommentaren und Likert-Skala). Dieses Tool ist sehr gut für einmalige Umfragen geeignet, allerdings macht es dies bezüglich allgemeiner Zufriedenheit oder einer erneuten Befragung der Kunden nach einem gewissen Zeitraum weniger geeignet.
12. Qualaroo
Source: Qualaroo
Qualaroo ist eine Online-Umfragesoftware, mit der Nutzer einfache und gut erreichbare Umfragen erstellen können. Diese Umfragen erscheinen gewöhnlich unten auf Ihrem Bildschirm in einem Grafikobjekt. Sie können Meinungsumfragen bei Ihren Besuchern einfach durchführen und kurze und einfache Fragen stellen. Es beinhaltet auch eine Bibliothek mit Fragen, die verwendet werden kann, um als Basis für Ihre Fragen während der Umfrage zu dienen.
13. Pulse Insights
Source: Pulse Insights
Pulse Insights ist vergleichbar mit anderen Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen, wie Qualaroo und Survicate. Unter Verwendung einer Mikro-Umfrageplattform erfasst Pulse Insights Daten Ihrer Besucher in einer sehr einfachen Art und Weise. Dieses Tool ist auch in der Lage, Antworten von Umfragen in andere Tools, wie Webanalysen, A/B Untersuchung, CRM und DMP zu integrieren.
14. Survicate
Source: Survicate
Mit Survicate können Benutzer gezielte Umfragen an verschiedenen Standorten ihrer Website auslösen. Benutzer können auch E-Mail-Fragebögen an verschiedene Kunden senden. In Bezug auf die Erstellung dieser Umfragen bietet Survicate eine Bibliothek vordefinierter Umfragen an, aus denen der Benutzer auswählen kann. Dieses Umfragetool enthält auch Dashboarding-Funktionen, NPS-Analyse sowie CSV und XLS-Exportoptionen.
15. AskNicely
Source: AskNicely
AskNicely ist eine Online-Umfragesoftware, die Rückmeldungen täglich unter Verwendung einmaliger Umfragen erfasst. Diese Software kann mit Ihrem eigenen CRM integriert werden, sodass Sie reguläre Stichproben oder schnelle Umfragen erstellen können und direkt von Ihrem CRM antworten können. Dieses Tool setzt den Schwerpunkt allerdings hauptsächlich auf NPS.
16. Retently
Source: Retently
Retently ist eine Net Promoter Score®-Umfragesoftware, die für Unternehmen jeder Größe entwickelt wurde. Diese Online-Umfragesoftware bietet viele großartige Funktionen wie Zielgruppensegmentierung, benutzerdefinierte Umfrageerstellung und Mehrkanal-Umfragesammlung. Mit Retently können Benutzer ihre Kampagnen auch automatisieren, indem sie ihre Umfrage einrichten und programmieren, wann das Programm die Umfrage an ihre Zielgruppe senden soll.
17. Responster
Source: Responster
Responster ist ein Tool für Fragebögen, das hauptsächlich für mobile App-Nutzer ausgerichtet ist, da es sich der Bildschirmgröße anpasst. Dieses einfach zu verwendende Tool ist kostenfrei und erlaubt es dem Nutzer mit Marke versehene Umfragen mit ihrem eigenen Logo, Hintergrund und Farben zu erstellen. Die Frageformate sind begrenzt, allerdings können Sie Gebrauch von den Logikeigenschaften der Fragen machen, was tiefere Einblicke in die gestellten Fragen gibt.
18. Confirmit
Source: Confirmit
Confirmit is an online survey software that was created specifically for market research agencies and other research personnel. Users can easily customise their surveys, export data and analyse results in tables and charts. You can also program the study, integrate all sorts of additional tools, collect data, prepare quick reports, and even translate links in an easy to use Confirmit Translator module. The only setback with this tool is that it’s a bit dated (i.e. lacks UI updates).
19. KwikSurveys
Source: KwikSurveys
KwikSurveys bietet 30+ Vorlagen für Umfragen, allerdings können diese nicht an Ihre Marke angepasst werden. Die Instrumententafel von KwikSurveys ist besonders einfach zu handhaben und Umfragen können durch den einfachen Drag&Drop-Editor erstellt werden. Sie können keine Fragen mit offenen Antworten stellen. Allerdings können die Ergebnisse durch verschiedene Dateitypen exportiert werden.
20. Survey Nuts
Source: Survey Nuts
Bei Survey Nuts werden Nutzern anfänglich drei leere Fragefelder angezeigt, die ausgefüllt und individuell angepasst werden können, bevor, falls nötig, mehr hinzugefügt werden. Das kann alles durchgeführt werden noch bevor ein Konto mit Survey Nuts erstellt wurde. Sobald Sie damit fertig sind Ihre Umfrage zu erstellen, werden Sie Ihre E-Mail-Adresse am unteren Ende einfügen und Survey Nuts wird die Umfrage speichern, ein Konto erstellen und Ihnen die Verknüpfung zu Ihrer Umfrage senden.
21. Survey Planet
Source: Survey Planet
Survey Planet ist ein Tool für Fragebögen, das benutzerdefinierte Themen, vorgeschriebene Fragen (die mit Ihren eigenen kombiniert werden können) und ein reaktionsfähiges Layout einbezieht. Zusätzlich können Nutzer von Frageverzweigung und verschiedenen Sprachen Gebrauch machen. Während eine Umfrage erstellt wird können Sie zeitgleich vorher eine Live-Kopie Ihrer Umfrage auf derselben Seite ansehen. Survey Planet bietet eine kostenfreie und kostenpflichtige Version an.
Welches Tool für Online-Umfragesoftware werden Sie auswählen?
Es gibt hunderte verschiedene Tools für Online-Umfragesoftware und Fragebögen heute am Markt. Jedes dieser Tools ist auf seine Art und Weise für verschiedene Arten von Unternehmen geeignet. Deshalb ist es wichtig, sich der Optionen bewusst zu sein.
Wir hoffen dieser Blog war Ihnen eine Hilfe…
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