Spokeo is een online service waarmee je mensen kunt zoeken, vinden en verbinden. Ontdek eenvoudig met wie je te maken hebt. Spokeo wordt gebruikt om oude vrienden te zoeken, anonieme bellers te traceren en mogelijke dates vooraf te bekijken. Professionals gebruiken het om nieuwe klanten te vinden en fraude te voorkomen.
De diensten transformeren meer dan 12 biljoen gegevens van duizenden huishoudens in Amerika via openbare databronnen naar leesbare rapporten. Deze rapporten bevatten contactinformatie, locatie geschiedenis, foto’s, social media accounts, strafbare feiten, familieleden, arbeidsverleden en nog veel meer. Dit bedrijf gelooft dat kennis dankzij een snelle zoektocht binnen handbereik is.
Iedere maand bezoeken meer dan 18 miljoen mensen Spokeo en voeren zoekopdrachten uit.
Customer Experience Manager Brady Gillerlain vertelt over de digitale strategie van Spokeo,
Ons doel is om vertrouwen gemakkelijker te maken en de wereld om ons heen transparanter. We willen mensen helpen verloren vrienden of familieleden terug te vinden en mensen beschermen tegen oplichting en identiteitsfraude door online informatie over personen toegankelijk te maken. Iedereen kan op Spokeo zoeken op naam, emailadres, telefoonnummer of woonadres en zo meer te weten komen over de mensen in je leven.
Op zoek naar een nieuwe feedback oplossing…
Spokeo gebruikt zowel online als offline enquêtes om feedback te verzamelen, gericht op de Customer Satisfaction (CSAT) en de Net Promoter Scores (NPS).
Gillerlain: ‘Onlangs liepen we tegen beperkingen aan in de huidige opzet. We hebben meer informatie nodig om onze klanten echt te kunnen begrijpen en om klantsucces in kaart te brengen. Dus gingen we op zoek naar een nieuwe oplossing die op een intuïtieve en logische manier feedback verzamelt.
We zochten naar een oplossing die in staat is om met ons mee te groeien. Zo hadden we een aantal minimale eisen om ons klantfeedback programma naar een hoger niveau te tillen: Gebruiksvriendelijke feedback, flexibele dataverzameling, uitgebreide analyses en krachtige rapportagemogelijkheden.
We kozen voor Mopinion’s feedback software omdat deze uitgebreide oplossing precies biedt wat wij nodig hebben.’
‘Makkelijk aan te passen digitale klantfeedback oplossing’
‘Mopinion biedt een van makkelijk aan te passen digitale klantfeedback software, hierdoor komen wij op een totaal andere manier in contact met onze klanten. De feedbackformulieren zijn stijlvol, gemakkelijk te creëren en toe te voegen vanuit een bestaand reeks. Dit bespaart ons een hoop tijd en geld op development vlak.
Het invullen van feedback verloopt soepel voor de gebruiker, waardoor het aantal feedback resultaten ontzettend gegroeid is en hierdoor kunnen we steeds meer diverse vragen aan onze gebruikers stellen. Mopinion’s portal is netjes en overzichtelijk en hierdoor zijn grote uitschieters en bepaalde trends snel en eenvoudig te ontdekken. Het supportteam van Mopinion is ontzettend behulpzaam en onze vragen worden snel en efficiënt beantwoord.’
Spokeo bevindt nog steeds in de beginfase maar ziet al veel kansen. Het team van Spokeo gebruikt momenteel Mopinion voor deze vier taken:
- Proactieve feedbackformulieren verzamelen doelgericht CSAT, NSP en andere data beoordelingen van hun gebruikers
- Passieve formulieren worden benut om bugs te rapporteren en zo de interne rapportages aan te vullen
- Het analyseren van open tekstvelden om de resultaten van de resultaten te toetsen
- Specifieke pagina’s tonen de algemene berichtgeving aan de gebruikers
Vooruitkijken met Mopinion…
‘We hopen dat we dankzij Mopinion op revolutionaire wijze in contact komen en blijven met onze gebruikers. Omdat feedback verzamelen nu gemakkelijk gaat, hopen wij op meer inzicht op productniveau. Zo kunnen we aan de verwachtingen van onze klanten voldoen en ons product optimaliseren.
We hopen meer met gebruikersgedrag en -behoeften te gaan doen en interne beslissingen beter onderbouwd te kunnen maken. Maar het allermeeste hopen we meer grip te krijgen op onze gebruikers, op kwalitatief niveau en op basis van kwantitatieve data.’
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
