De consumenten zijn klaar voor mobile commerce, maar zijn de retailers dat ook?
De mobiele telefoon is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. En dat is niet zo gek. Met een mobieltje heb je de hele wereld binnen handbereik, van video’s streamen, tot social media en het dagelijkse nieuws. Nu we de mobieltjes bijna niet meer uit het oog verliezen, is de manier waarop we iets doen veranderd, zo ook het online shoppen. Door de toename van het aantal smartphone gebruikers is er iets nieuws ontstaan genaamd mobile commerce of m-commerce. M-commerce is het kopen en verkopen van producten en diensten via mobiele telefoons of tablets.
In dit artikel onderzoeken we waarom mobile commerce steeds belangrijk wordt voor retailers. Van hoe de crisis wereldwijd invloed heeft op het mobielgebruik en hierdoor mobile commerce een boost geeft, tot aan waarom retailers juist nu moeten beginnen met mobile commerce. En natuurlijk geven we ook tips over hoe mobile feedback je helpt dit digitale kanaal te verbeteren.
Wat is mobile commerce?
Volgens TechTarget is mobile commerce online winkelen waarbij je producten of diensten koopt of verkoopt via draadloze apparaten als smartphones of tablets. Deze manier van winkelen kan ook plaatsvinden via een native app en dan noemen we het mobile app commerce.
Bron: Researchleap.com
Deze manier van winkelen is een groot voordeel voor consumenten. Waar en wanneer dan ook doen klanten hun aankopen en kunnen ze betalen met de betaalmethode van hun voorkeur.
M-commerce is daarna uiterst geschikt voor een geweldige omnichannel ervaring, omdat je jouw producten via meerdere kanalen kunt verkopen en onder de aandacht brengen.
Maar waarom staat het nu weer op de agenda van de meeste retailers?
Wereldwijde crisis zorgt voor toename mobiel gebruik
Zoals iedereen weet is deze crisis nog niet voorbij. Een crisis waarbij we noodgedwongen thuis moeten blijven en de meeste activiteiten niet door gaan. Zo ook het winkelen in een fysieke winkel. En dat is precies de reden dat we ons massaal op onze mobiele devices storten.
Volgens Statista laat dit de verandering vanaf maart 2020, toen de pandemie begon, zien.
Volgens een enquête die in maart 2020 is gehouden gebruikt gemiddeld 70% van de ondervraagden hun smartphone of mobiele telefoon meer vanwege de corona uitbraak. Dit gebruik verschilt per land. In Duitsland, Australië en het Verenigd Koninkrijk zegt minder dan 40% van de ondervraagden hun telefoon meer te gebruiken. In China en de Filipijnen was dat percentage 86%.
Deze aantallen zijn niet meer gedaald. In september gaf bijna 79% aan de mobiele telefoon meer te gebruiken. We verwachten dan ook dat dit voorlopig zo blijft of nog meer blijft toenemen.
De toename in het gebruik zorgt voor enkele uitdagingen voor netwerkproviders. Denk aan het verbeteren van de draadloze verbinding voor zo goed mogelijkeinternetsnelheid en mobiele dataverwerking in bepaalde landen. Ontdek hoe feedback bijdraagt aan de customer experience die jouw klanten van jou verwachten.
Maar niet alleen de telecombedrijven hebben te maken met deze uitdagingen…
De retail industrie groeit dankzij de populariteit van de mobiele verkopen, zowel in-app als via websites voor mobiel gebruik. Retailers willen hun concurrenten voor blijven en het groeiende aantal mobiel gebruikers kunnen bedienen. In 2024 zal meer dan 2/3 van zoekadvertenties voor mobiel gebruikt worden.
Gratis whitepaper: Geef je webshop een boost met online feedback
Grote toename van mobile commerce
Volgens E-commerce Times is mobile commerce dit jaar verantwoordelijk voor 54% van alle retail e-commerce omzet. Dat is goed nieuws voor retailers die al een succesvolle app hebben. Voor retailers die hier nog niet mee bezig zijn zorgt deze ontwikkeling voor de nodig stress.
Het komt goed, als je nu aan de slag gaat met een mobiele app en dit digitale kanaal gaat benutten ben je nog op tijd.
Steven Boal, CEO van Quotient:
“Shopping apps kunnen eenzelfde soort beleving bieden als shoppen in een fysieke winkel, met als grote voordeel dat je 24/7 en overal ter wereld kunt shoppen.
Waarom je ook aan de slag met mobile commerce wil
Er zijn echt genoeg redenen om mobiel aan je digitale kanalen toe te voegen. Naast de concurrentiestrijd aangaan zijn er nog meer redenen.
De voordelen van een mobiele shopping app:
- Goed voor de klantenbinding. Shopping apps verbeteren de klantenbinding door vaak gebruik te promoten en verhoogde betrokkenheid en loyaliteit.
- Optimale user experience. Native apps dragen meer bij aan een soepele customer experience dan een mobiele, responsieve website.
- Nieuw kanaal om je klanten te bereiken. De mobiele experience is een waardevolle aanvulling op email en web.
- Aanvullende features. Benut handige features als push notificaties om updates te versturen en de betrokkenheid te vergroten.
- Waardevolle inzichten dankzij de klantgegevens. Je kunt tot belangrijke inzichten komen dankzij de gebruikersgegevens van de mobiele app.
Een handige leidraad over in-app feedback voor mobiele product owners en mobiele marketeers.
Bron: Emarketer
Nog niet overtuigd? Bekijk dan deze extra voordelen van een mobile shopping app.
Nu je klaar bent voor je eerste mobiele app, laten we eens kijken hoe je er zeker van kunt zijn dat jouw app ook aansluit op de verwachtingen van je gebruikers.
Gratis whitepaper: Optimaliseer de mobiele experience met in-app feedback
Benut de voordelen van mobile feedback
Wil je een geweldige mobiele experience bieden en je staande houden in een competitieve markt, dan is mobile feedback onmisbaar.
Als je begint met het ontwikkelen van een mobiele shopping app zul je al snel ontdekken dat er veel verschillende facetten zijn om rekening mee te houden. Het ontwerp, de snelheid, de kwaliteit van de content en hoe of alles responsive is. Zeker als je de website als uitgangspunt voor de mobiele app neemt, zul je, zodra de app live is, tegen bugs en technische fouten aanlopen.
Je klanten zijn vaak degenen die als eerste tegen problemen aanlopen. Als je feedbackformulieren in je app plaatst, kun je waardevolle inzichten krijgen over de gebruiksvriendelijkheid van je app. En wanneer je weet wat er mankeert is het aan jou dit ook weer snel op de lossen.
Lees ook deze artikelen voor extra, praktische tips: ‘Zo meet je de klanttevredenheid van je mobiele app’ en ‘Gebruik in-app feedback voor een optimale mobile experience’.
Kort samengevat. Een van de eerste en belangrijkste stappen in een succesvol mobile feedback verzamelen is de juiste oplossing kiezen. Met juiste bedoelen we een betrouwbare en goed beveiligde software tool die je op verschillende manieren (Webviews, API’s en SDKs) feedback laat verzamelen, analyseren, beheren en zelfs opvolgen. Alles over mobile feedback vind je in de whitepaper die je in dit artikel gratis kunt downloaden.
Een goed mobile feedback programma helpt je retailbedrijf de mobile experience te verbeteren en het verhoogt tegelijkertijd het aantal conversies. Je klantenbestand zal groeien en de klantloyaliteit zal nog hoger worden.
Begin vandaag nog met mobile commerce!
Klaar om een nieuwe, mobiele app te ontwikkelen? Houd goed in je achterhoofd dat een goede app maken echt nog een uitdaging is. Het is belangrijk dat je meteen start met in-app feedback verzamelen. Kijk goed waarmee je dat doet, niet iedere oplossing voldoet aan je wensen. Ook is het belangrijk mobile commerce een duidelijke rol te geven in je digitale strategie, zodat het geen losse flodder is, maar een bewuste keuze.
We hopen dat door dit artikel je inziet hoe belangrijk het is je klanten te helpen met een goede shopping app. Deze trend zal voorlopig niet veranderen, dus ons advies is: Ga vandaag nog aan de slag met mobile commerce. Succes!
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
