Setzen Sie Ihre Kunden auf den Fahrersitz
Der Kauf eines neuen Autos ist fast gleichgestellt mit dem Kauf eines Hauses. Es ist eine beträchtliche Investition, die viel Sicherheit erfordert. Daher suchen Ihre Kunden und Händler nach einem unvergesslichen Erlebnis. Nicht nur unterwegs, sondern über verschiedene digitale Kanäle und Kontaktpunkte hinweg, von Ihrer Website bis hin zu mobilen Apps und Autokonfiguratoren in Ihrem Verkaufstrichter. Mopinion hilft Ihnen, Herausforderungen zu meistern, indem es Sie mit Kundenerkenntnissen auf dem Laufenden hält.
Erfüllen Sie die Erwartungen an allen digitalen Kontaktpunkten
Stärken Sie Beziehungen mit Händlern
Kurbeln Sie Ihre Kundenzufriedenheit an
Vereinfachen Sie den Entscheidungsprozess
Der Kauf eines neuen Autos ist eine bedeutsame Angelegenheit. Entscheidungen werden nicht nur von Emotionen und Preisen beeinflusst, sondern auch von umfangreichen Online-Recherchen. Geben Sie Ihren Kunden die Produkt- und Lieferdetails, die sie benötigen, um sich vorwärts zu bewegen. Mit Mopinion können Sie ermitteln, welche wertvollen Inhalte Sie zur Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden benötigen. Gehen Sie dann noch einen Schritt weiter und tauchen Sie mit der Text- und Stimmungsanalyse von Mopinion in die Emotionen Ihrer Besucher ein.
Bieten Sie eine reibungslose Benutzererfahrung auf Schritt und Tritt
Beheben und priorisieren Sie UX-Probleme sowie Fehler in Ihren mobilen Apps und Fahrzeugkonfiguratoren mithilfe Ihrer Benutzer rechtzeitig. Nutzen Sie die einzigartigen Funktionen von Mopinion wie visuelles Feedback (ein Screenshot des Seitenelements neben qualitativem Feedback) und erhalten Sie direkte Einblicke in die Hürden, denen Ihre Besucher begegnen.
Fördern Sie die Loyalität mit einer umfassenden Erfahrung
Vom Kundendienst bis zur Reparatur und Wartung müssen Sie die Stimme des Kunden im Auge behalten. Mit dem Multichannel-Ansatz von Mopinion können Sie Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise ansprechen. Beginnen Sie mit der Erfassung und Visualisierung Ihrer Feedback-Daten auf allen Ihren Kanälen (Website, Handy und E-Mail) und setzen Sie wichtige Erkenntnisse wie den Net Promoter Score (NPS) nach dem Kauf frei.
Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit auf Unternehmensebene
Mopinion hat sich dem Schutz Ihrer Daten und der Einhaltung strengster Sicherheits-, Datenschutz- und Zugänglichkeitsrichtlinien verschrieben. Wir bieten die höchste Sicherheitszertifizierung nach ISO 27001: 2017 und erfüllen die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) und Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz (CCPA). Mit der WCAG 2.1 Level AA-Zertifizierung bieten wir auch einen verbesserten Zugang für alle Arten von Web-Benutzern.
Was die Marktführer zu sagen haben
Wir haben fast 60 % mehr Engagement mit unseren dialogorientierten Feedback-Umfragen erlebt, im Vergleich zu den standardmäßigen, passiven Umfragen. Es scheint, dass unsere Kunden diese Art von Umfrage eher als Gespräch denn als Umfrage wahrnehmen.
Fran Jordan
Leitung des Kapitels Design & Inhalt
Wir wussten nicht, was unsere Kunden von unserer Website verlangten. Es war notwendig, so schnell wie möglich Feedback zu sammeln, um zu lernen und unser Einkaufserlebnis zu verbessern.
Emiel Hoosemans
Spezialist für Konversation
Mopinion ermöglicht es uns, gezielte Fragen zu stellen, die uns helfen, den Kunden besser zu verstehen. Die Einblicke helfen uns zu erkennen, wo und wie wir die Journey verbessern können, um besser auf unsere Besucher und ihre Fragen einzugehen.
Lars Harmsen
Leiterin der Abteilung Benutzererfahrung
Mopinion bietet viele Funktionen, die das Tool deutlich wertvoller machen als die seiner Konkurrenten. Eine der attraktivsten Funktionen für uns war tatsächlich die Vielzahl an Anpassungsoptionen.
Silviu Oprean
Wachstumsmarketing